90后的喬智明是青島能源集團(tuán)熱電公司金水源換熱站的站長，他所負(fù)責(zé)的供熱區(qū)域近50萬平方米，涉及8個小區(qū)，4900多戶居民。多年來，他以站為家，不僅用戶滿意率均達(dá)到100％，還始終保持零責(zé)任投訴的紀(jì)錄。
以站為家，自學(xué)成供熱“專家”
喬智明今年28歲，別看他年齡不大，但是干起活了可是老把式，今年供熱正式開始前一個月，換熱站就成了喬智明的家，每天24小時駐守在站上，為整個供熱系統(tǒng)的順利投運做好全面細(xì)致的維護(hù)保障。在換熱站，循環(huán)泵等設(shè)備運行起來就是一百多天不停歇，這是供熱系統(tǒng)的心臟。如何能做到整個冬天運行平穩(wěn)，不出故障，就是要靠檢修工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。喬智明在非供熱季要把所有水泵進(jìn)行仔細(xì)拆檢，把設(shè)備內(nèi)部的水垢、銹蝕、雜質(zhì)清理干凈，對各項技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行檢測，組裝后還要反復(fù)試車檢驗運行可靠性。
喬智明所負(fù)責(zé)的8個無人值守?fù)Q熱站，28臺電機、水泵，還有十余臺換熱器都要逐一檢查。每臺設(shè)備都成了他最熟悉的朋友，聽一聽聲音、摸一摸溫度、試一試震動，就完全掌握了設(shè)備狀態(tài)，絲毫異常都逃不過他的眼睛。在同事們眼里，他是自學(xué)成才的“專家”，悟性高、愛鉆研，不僅把本職崗位所需要的檢修技能學(xué)會練熟，還通過自學(xué)和拜師，深入研究設(shè)備的運行原理， 默默無聞中，他的理論功底發(fā)揮了大作用。
消除故障除隱患，用戶提起他都豎起大拇指
強烈的責(zé)任心驅(qū)使他對供熱當(dāng)中各環(huán)節(jié)縝密思考，提前排除和預(yù)防一切隱患故障。前幾日寒潮來臨帶來極端低溫天氣，他預(yù)想到有些沒有投入供熱運行的管道設(shè)施可能會產(chǎn)生“凍裂”，這是因管道內(nèi)的水在極低溫度下膨脹而把管道漲裂的現(xiàn)象，待天氣回暖熱水就會從裂口噴涌而出，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。喬智明在降溫天氣來臨前對200多處停熱戶門口管道、泄水閥、排氣閥等重點位置檢查保溫情況，對暴露在室外有上凍隱患的部位，臨時連接旁通管形成微循環(huán)，使管道免于上凍。降溫天氣中，又對這些區(qū)域再檢查，及時發(fā)現(xiàn)了金水路160號一停熱戶入戶閥門有凍裂情況，及時處置，避免了一次嚴(yán)重的水淹事故。
適園雅居小區(qū)一用戶在裝修時將室內(nèi)部分暖氣管道改成埋墻敷設(shè)，一組暖氣始終不熱，無奈之下求助于換熱站。喬智明到現(xiàn)場，憑他的經(jīng)驗斷定是管道阻力增大所致。他斷定了具體位置，維修需要掀地板，用戶把所有希望寄托于他，但愿判斷準(zhǔn)確能最大限度降低整改成本。事實驗證，喬智明的判斷準(zhǔn)確無誤，該處PPR管道嚴(yán)重縮徑。故障迎刃而解，用戶欽佩又感激，當(dāng)日就制作一面錦旗送到公司，再三表示感謝。
投身綠色供熱，用戶100％滿意
喬智明還響應(yīng)公司號召，積極投身綠色供熱發(fā)展潮流，通過實施管網(wǎng)流量精細(xì)化調(diào)節(jié)，實現(xiàn)既提高供熱質(zhì)量又降低運行能耗的目標(biāo)。為了達(dá)到最佳效果，數(shù)百個井室和閥門都要反復(fù)測量調(diào)試，為加快速度，他每天的管網(wǎng)調(diào)節(jié)都在“跑步”中進(jìn)行，開拉井蓋帶的手套都磨破了好幾副。通過下大功夫進(jìn)行管網(wǎng)平衡調(diào)試，實現(xiàn)供熱系統(tǒng)設(shè)備的最優(yōu)配置和運行參數(shù)的最經(jīng)濟(jì)運行，金水源小區(qū)換熱站能耗管理指標(biāo)在全公司范圍達(dá)到較高水平。
喬智明積極推進(jìn)社區(qū)代表、服務(wù)管家等機制，與居委會、物業(yè)對接聯(lián)動，在各社區(qū)建立微信群，建立與廣大用戶點對點、面對面、心貼心的服務(wù)模式，關(guān)于供熱的任何問題，社區(qū)一吹哨他即刻報到。今年金水源換熱站咨詢報修事項，過半數(shù)是用戶通過網(wǎng)上提出并得到響應(yīng)，用戶普遍反映服務(wù)方式與時俱進(jìn)，感受到了方便、快捷和舒心。自接任站長以來喬智明善于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，秉承“用心專注，溫暖到家”的服務(wù)理念，了解用戶所需，滿足用戶所愿，實現(xiàn)服務(wù)事項零積壓，服務(wù)訴求零推諉，服務(wù)效率零延遲，服務(wù)質(zhì)量零投訴，贏得用戶廣泛好評。多年來，金水源換熱站服務(wù)辦結(jié)率、反饋及時率、用戶滿意率均達(dá)到100％，始終保持零責(zé)任投訴。他本人先后榮獲青島市“最美供熱人”，能源集團(tuán) “優(yōu)秀服務(wù)個人”等榮譽，他帶領(lǐng)的班組也多次榮獲能源集團(tuán)“服務(wù)工作示范窗口”。
來源：齊魯晚報
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