旅游質(zhì)監(jiān)部門：調(diào)查核實(shí)，原來(lái)是赴日游客劇增，導(dǎo)致合同約定的酒店超訂，旅行社只能更換酒店。增強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí)，建議游客購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，以減少在行程中因人身傷害、財(cái)物損失等意外風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。
親子出游、畢業(yè)出游催熱暑期旅游市場(chǎng)。據(jù)旅游部門統(tǒng)計(jì)，今年暑期旅游，出境方面，越南、新加坡、日本成為寧波居民市出境旅游的熱門旅游目的地，而國(guó)內(nèi)也有甘肅張掖、敦煌等包機(jī)旅游的“新寵”。
但最近，暑期扎堆，不少市民也遇到了一些維權(quán)問(wèn)題。
案例一：
合同上預(yù)訂好的酒店沒(méi)了
王女士向?qū)幉ㄊ新糜钨|(zhì)監(jiān)所投訴，一家三口開(kāi)心地報(bào)名參加某旅行社組織的日本6日游。前5天的行程都很順利。但是最后一晚上，旅游大巴開(kāi)了3個(gè)多小時(shí)才到住宿酒店。王女士感覺(jué)不對(duì)勁，于是翻看合同。合同里明明約定是入住在機(jī)場(chǎng)附近，但實(shí)際怎么到了遠(yuǎn)離機(jī)場(chǎng)的敦賀市？由于入住酒店偏遠(yuǎn)，耽誤了時(shí)間，還直接導(dǎo)致回程那天原本安排的機(jī)場(chǎng)免稅店購(gòu)物被取消。
旅游質(zhì)監(jiān)部門：調(diào)查核實(shí)，原來(lái)是赴日游客劇增，導(dǎo)致合同約定的酒店超訂，旅行社只能更換酒店。但當(dāng)天機(jī)場(chǎng)附近的酒店也已滿員，旅行社最終將酒店預(yù)訂到了敦賀市。今年第二季度，就發(fā)生了好幾起因日本接待量問(wèn)題導(dǎo)致用餐、用車、用房質(zhì)量下降的投訴。
案例二：
遇臺(tái)風(fēng)，行程臨時(shí)更改
王女士與家人參加7月6日昆明、麗江、大理六日游，原定7月11日返程，但由于當(dāng)天遭遇臺(tái)風(fēng)，寧波所有進(jìn)港航班被取消，導(dǎo)致王女士及其家人滯留在昆明。
旅游質(zhì)監(jiān)部門：受臺(tái)風(fēng)影響，寧波櫟社機(jī)場(chǎng)航班全部取消。這影響了一大批團(tuán)隊(duì)的出行計(jì)劃。遇到此類情況，游客可以同意延期出發(fā)，如果游客同意推遲出行，減少一天的行程，則視為游客同意合同變更。旅行社可以就新調(diào)整后的行程與游客重新簽訂合同，同時(shí)應(yīng)把未發(fā)生的費(fèi)用退還給游客，比如門票、餐飲等費(fèi)用。如果游客不同意延期出發(fā)，可以解除合同，旅行社應(yīng)扣除已經(jīng)支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退回給游客。在該案例中，由于包機(jī)的特殊性，機(jī)票款退還的可能性幾乎為零。
旅游遇到這些狀況，該這樣維權(quán)
旅游質(zhì)監(jiān)部門的負(fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)槭钇诓糠致糜文康牡厥芙哟肯拗疲菀滓l(fā)服務(wù)質(zhì)量降低的糾紛，所以盡量不要扎推出游，另外合同一定要簽訂，約定接待標(biāo)準(zhǔn)，一旦發(fā)生糾紛維權(quán)也有保障。還有一點(diǎn)，對(duì)于出游中出現(xiàn)旅游質(zhì)量被降低的情況，要注意保留證據(jù)。
第一，報(bào)團(tuán)出游一定要認(rèn)清旅行社的資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)范圍。注意查看工商部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅游管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》等相關(guān)證件。
案例：張女士通過(guò)某活動(dòng)報(bào)名參加了某公司組織的免費(fèi)港澳游，當(dāng)初說(shuō)好回程后返還來(lái)回車費(fèi)，可回來(lái)后組織者直接將張女士拉入了黑名單，不予理睬。經(jīng)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所調(diào)查核實(shí)，該公司并不具備旅游經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，而張女士出行也未和該公司簽訂過(guò)任何協(xié)議，導(dǎo)致張女士維權(quán)困難。
第二，選擇旅游產(chǎn)品不要盲目追求低價(jià)，警惕以“超低價(jià)團(tuán)購(gòu)旅游”、“微信集贊免費(fèi)游”、“銷售尾單”等名義發(fā)布的旅游廣告。游客在報(bào)名時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解旅游產(chǎn)品所包含的游覽項(xiàng)目、游覽時(shí)間、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。另外一定要認(rèn)真簽訂旅游合同，并索要發(fā)票。
案例：陳女士參加了某旅行社的免費(fèi)港澳游，一路的行程中，組織者不停地安排購(gòu)物，對(duì)于一些景點(diǎn)的游覽卻是走馬觀花，搞得張女士身心俱疲。市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所核實(shí)，因?yàn)殛惻繘](méi)和旅行社簽合同，導(dǎo)致維權(quán)困難。
第三，增強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí)，建議游客購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，以減少在行程中因人身傷害、財(cái)物損失等意外風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。
案例：慈溪三個(gè)女孩近日在泰國(guó)清邁遭遇車禍，因事前購(gòu)買了保險(xiǎn)，這次車禍的相關(guān)費(fèi)用，包括旅行變更的損失，都能得到保險(xiǎn)公司的理賠。
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