旅游質(zhì)監(jiān)部門:調(diào)查核實(shí),原來(lái)是赴日游客劇增,導(dǎo)致合同約定的酒店超訂,旅行社只能更換酒店。增強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí),建議游客購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn),以減少在行程中因人身傷害、財(cái)物損失等意外風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。
親子出游、畢業(yè)出游催熱暑期旅游市場(chǎng)。據(jù)旅游部門統(tǒng)計(jì),今年暑期旅游,出境方面,越南、新加坡、日本成為寧波居民市出境旅游的熱門旅游目的地,而國(guó)內(nèi)也有甘肅張掖、敦煌等包機(jī)旅游的“新寵”。
但最近,暑期扎堆,不少市民也遇到了一些維權(quán)問(wèn)題。
案例一:
合同上預(yù)訂好的酒店沒(méi)了
王女士向?qū)幉ㄊ新糜钨|(zhì)監(jiān)所投訴,一家三口開(kāi)心地報(bào)名參加某旅行社組織的日本6日游。前5天的行程都很順利。但是最后一晚上,旅游大巴開(kāi)了3個(gè)多小時(shí)才到住宿酒店。王女士感覺(jué)不對(duì)勁,于是翻看合同。合同里明明約定是入住在機(jī)場(chǎng)附近,但實(shí)際怎么到了遠(yuǎn)離機(jī)場(chǎng)的敦賀市?由于入住酒店偏遠(yuǎn),耽誤了時(shí)間,還直接導(dǎo)致回程那天原本安排的機(jī)場(chǎng)免稅店購(gòu)物被取消。
旅游質(zhì)監(jiān)部門:調(diào)查核實(shí),原來(lái)是赴日游客劇增,導(dǎo)致合同約定的酒店超訂,旅行社只能更換酒店。但當(dāng)天機(jī)場(chǎng)附近的酒店也已滿員,旅行社最終將酒店預(yù)訂到了敦賀市。今年第二季度,就發(fā)生了好幾起因日本接待量問(wèn)題導(dǎo)致用餐、用車、用房質(zhì)量下降的投訴。
案例二:
遇臺(tái)風(fēng),行程臨時(shí)更改
王女士與家人參加7月6日昆明、麗江、大理六日游,原定7月11日返程,但由于當(dāng)天遭遇臺(tái)風(fēng),寧波所有進(jìn)港航班被取消,導(dǎo)致王女士及其家人滯留在昆明。
旅游質(zhì)監(jiān)部門:受臺(tái)風(fēng)影響,寧波櫟社機(jī)場(chǎng)航班全部取消。這影響了一大批團(tuán)隊(duì)的出行計(jì)劃。遇到此類情況,游客可以同意延期出發(fā),如果游客同意推遲出行,減少一天的行程,則視為游客同意合同變更。旅行社可以就新調(diào)整后的行程與游客重新簽訂合同,同時(shí)應(yīng)把未發(fā)生的費(fèi)用退還給游客,比如門票、餐飲等費(fèi)用。如果游客不同意延期出發(fā),可以解除合同,旅行社應(yīng)扣除已經(jīng)支付且不可退還的費(fèi)用后,將余款退回給游客。在該案例中,由于包機(jī)的特殊性,機(jī)票款退還的可能性幾乎為零。
旅游遇到這些狀況,該這樣維權(quán)
旅游質(zhì)監(jiān)部門的負(fù)責(zé)人告訴記者,因?yàn)槭钇诓糠致糜文康牡厥芙哟肯拗疲菀滓l(fā)服務(wù)質(zhì)量降低的糾紛,所以盡量不要扎推出游,另外合同一定要簽訂,約定接待標(biāo)準(zhǔn),一旦發(fā)生糾紛維權(quán)也有保障。還有一點(diǎn),對(duì)于出游中出現(xiàn)旅游質(zhì)量被降低的情況,要注意保留證據(jù)。
第一,報(bào)團(tuán)出游一定要認(rèn)清旅行社的資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)范圍。注意查看工商部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅游管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》等相關(guān)證件。
案例:張女士通過(guò)某活動(dòng)報(bào)名參加了某公司組織的免費(fèi)港澳游,當(dāng)初說(shuō)好回程后返還來(lái)回車費(fèi),可回來(lái)后組織者直接將張女士拉入了黑名單,不予理睬。經(jīng)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所調(diào)查核實(shí),該公司并不具備旅游經(jīng)營(yíng)資質(zhì),而張女士出行也未和該公司簽訂過(guò)任何協(xié)議,導(dǎo)致張女士維權(quán)困難。
第二,選擇旅游產(chǎn)品不要盲目追求低價(jià),警惕以“超低價(jià)團(tuán)購(gòu)旅游”、“微信集贊免費(fèi)游”、“銷售尾單”等名義發(fā)布的旅游廣告。游客在報(bào)名時(shí),應(yīng)詳細(xì)了解旅游產(chǎn)品所包含的游覽項(xiàng)目、游覽時(shí)間、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。另外一定要認(rèn)真簽訂旅游合同,并索要發(fā)票。
案例:陳女士參加了某旅行社的免費(fèi)港澳游,一路的行程中,組織者不停地安排購(gòu)物,對(duì)于一些景點(diǎn)的游覽卻是走馬觀花,搞得張女士身心俱疲。市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所核實(shí),因?yàn)殛惻繘](méi)和旅行社簽合同,導(dǎo)致維權(quán)困難。
第三,增強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí),建議游客購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn),以減少在行程中因人身傷害、財(cái)物損失等意外風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。
案例:慈溪三個(gè)女孩近日在泰國(guó)清邁遭遇車禍,因事前購(gòu)買了保險(xiǎn),這次車禍的相關(guān)費(fèi)用,包括旅行變更的損失,都能得到保險(xiǎn)公司的理賠。

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