青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉） 近日，青島機(jī)場冬春航季航班運(yùn)行已日趨成熟，為進(jìn)一步提供旅客出行的便利，持續(xù)改善旅客乘機(jī)體驗(yàn)，青島機(jī)場在航班換季后持續(xù)推出一波便民福利，伴隨旅客暢游出行。
線上查找失物，打通“一站式”失物招領(lǐng)平臺(tái)服務(wù)
青島機(jī)場將失物招領(lǐng)程序?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化變革，實(shí)物接收流程由原來的“手工登記、人工認(rèn)領(lǐng)”升級(jí)為“網(wǎng)絡(luò)發(fā)布失物信息、旅客自助查詢失物認(rèn)領(lǐng)”，進(jìn)一步提升旅客遺失物品認(rèn)領(lǐng)速度。
青島機(jī)場開放使用民航旅客遺失物品統(tǒng)一查詢平臺(tái)，凡是在青島機(jī)場丟失的物品，由員工或者旅客撿到并交至機(jī)場失物招領(lǐng)處，工作人員便在第一時(shí)間將失物的詳細(xì)信息、模糊外觀照片上傳至民航旅客遺失物品統(tǒng)一查詢平臺(tái)。旅客只需登陸中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)官網(wǎng)，或直接通過手機(jī)掃描柜臺(tái)上的二維碼，即可第一時(shí)間得知失物的信息，從而進(jìn)一步提升認(rèn)領(lǐng)時(shí)效。
此外，青島機(jī)場失物招領(lǐng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了全國民航遺失物品信息共享與互通功能，在青島機(jī)場中轉(zhuǎn)航班的旅客，再也不需要繁瑣地“碰運(yùn)氣式”聯(lián)系多家機(jī)場查找失物，實(shí)現(xiàn)了流程的簡化，真正的實(shí)現(xiàn)失物找尋“一步到位”。2020年，青島機(jī)場幫助旅客找尋失物共6099件。
充電不用愁，讓旅客出行“電力十足”
為提升服務(wù)質(zhì)量水平，青島機(jī)場從日常工作和細(xì)節(jié)處出發(fā)，從旅客對(duì)電子設(shè)備的充電需求入手，努力補(bǔ)齊機(jī)場充電設(shè)施不足的服務(wù)短板，滿足旅客免費(fèi)充電需求。
自今年5月份起，青島機(jī)場在調(diào)研北京大興、上海浦東、深圳寶安等5個(gè)大型機(jī)場的基礎(chǔ)上，根據(jù)青島機(jī)場航站樓人流分布以及目前現(xiàn)有充電設(shè)施位置情況，對(duì)充電設(shè)施布局設(shè)置進(jìn)行科學(xué)、合理分布。在航站樓二樓陽光大廳休閑座椅區(qū)、一樓到達(dá)大廳3號(hào)門旁和1號(hào)門長途客運(yùn)站內(nèi)增加充電桌3張，共配備有42個(gè)充電插座，能同時(shí)滿足161名旅客的充電需求，有效緩解旅客的手機(jī)充電問題，滿足了旅客“隨走隨充”的需求，讓往來的旅客無需再為電子設(shè)備的充電問題而發(fā)愁。
關(guān)注“夕陽紅”，打造個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品
為深化落實(shí)“真情服務(wù)”“全員服務(wù)”理念，青島機(jī)場圍繞老年人差異化出行需求，創(chuàng)新策劃多項(xiàng)老年人服務(wù)產(chǎn)品，全方位、全流程用細(xì)致服務(wù)溫暖旅客旅程，用心營造濃厚敬老、愛老、助老良好社會(huì)氛圍。
青島機(jī)場在持續(xù)完善助老、護(hù)老無障礙設(shè)施的基礎(chǔ)上，建立旅客候機(jī)、登機(jī)、接機(jī)“一條龍”的為老服務(wù)流程。在服務(wù)臺(tái)、值機(jī)、安檢、機(jī)場巴士、長途客運(yùn)站等區(qū)域設(shè)立了“敬老愛老”通道，為無人陪同、行動(dòng)不便且有需求的老年人提供優(yōu)先進(jìn)站、綠色直梯通道、協(xié)助辦理進(jìn)(出)港手續(xù)、愛心座椅、輪椅等便利服務(wù)，且由專人引導(dǎo)，打造“一對(duì)一”“手把手”的個(gè)性化服務(wù)，竭力為老年旅客提供舒適快捷、熱情周到的乘機(jī)服務(wù)。
下一步，青島機(jī)場將持續(xù)以旅客需求為焦點(diǎn)導(dǎo)向，在升級(jí)硬件設(shè)備的基礎(chǔ)上，提升軟性服務(wù)品質(zhì)，繼續(xù)推出多項(xiàng)便民措施，打造高效、便捷、溫馨的空港環(huán)境，提升旅客出行幸福感。
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