過了臘八就是年，喝完那碗熱騰騰的臘八粥，年味便一天比一天濃厚。但2021年的春節(jié)注定與往年有所不同。新冠肺炎疫情的反復(fù)，讓防控工作不敢有半分懈怠，而國家衛(wèi)健委倡導(dǎo)在工作地過年，則為新的一年奠定了疫情防控的重要基調(diào)。
疫情防控不容忽視，但忙臘月、辦年貨仍是中國人生活中不可缺少的重要部分。從城市到鄉(xiāng)村，從線上到線下，全民采購年貨熱情高漲，從傳統(tǒng)柴米油鹽到如今的家政、旅游、數(shù)碼……“傳統(tǒng)年貨”伴隨居民生活水平提升逐步走向更個性、更多元化、更具附加值的“新年貨”概念。
近日，日日順物流發(fā)起了日日順場景物流搶“新年貨”服務(wù)方案全國全民大直播活動，本次活動以“定制‘新年貨’ 送愛先到家”為主題，在臘八迎年這一天通過線上線下聯(lián)動的體驗(yàn)云眾播，為用戶送上多種“新年貨”場景解決方案。
場景物流定義“新年貨”
忙年的氛圍日益紅火，線上線下的“吆喝聲”更日漸頻繁。對于諸多企業(yè)而言，春節(jié)前圍繞著“新年貨”所展開的各種活動已成為慣例。無論是直播帶貨還是線下促銷，春節(jié)儼然為“兵家必爭”的節(jié)點(diǎn)。
首先要看到，“新年貨”的產(chǎn)生在于居民生活水平提升，繼而造就了多種個性化需求。換言之，年貨已經(jīng)從傳統(tǒng)的“老三樣”轉(zhuǎn)向更為多元化的概念，能夠滿足用戶個性化需求的解決方案便更偏向“新年貨”范疇。
再將目光聚焦于日日順場景物流搶“新年貨”服務(wù)方案全國全民大直播活動。在3個小時的體驗(yàn)云眾播里，記者看到，日日順物流依次推出出行、居家服務(wù)、健身三大場景解決方案，依據(jù)用戶需求定制便捷出行新年貨、潔凈家居新年貨、清新馨享新年貨、健康運(yùn)動新年貨，并現(xiàn)場連線了通過日日順到家APP下單的用戶，直播了日日順物流場景服務(wù)師上門送的情況。
以居家服務(wù)場景為例，身為上班族的林女士臘月里很少有時間全面打掃家庭衛(wèi)生，因此下單預(yù)約了日日順物流場景服務(wù)師提前進(jìn)行地暖清洗工作。下單后，服務(wù)師不僅迅速響應(yīng)第一時間趕到，并且在極短的時間內(nèi)完成了地暖清洗。看著從暖氣管道抽出的水由污變清，林女士贊嘆道：“過去我是很少關(guān)注自家地暖的情況的，但是疫情后就特別關(guān)注健康生活這一方面，所以想備上一份特別的‘年貨’，保證家人健康。沒想到日日順物流的服務(wù)師這么快就完成了清洗工作，而且如此專業(yè)，相信今年的春節(jié)，我們家一定特別溫暖，真的是要點(diǎn)一個大大的贊！”
事實(shí)上，通過林女士的案例可以看出，日日順物流送出的“新年貨”即是從產(chǎn)品層面上升至場景層面，并依據(jù)用戶的需求而提供定制化服務(wù)，這也是這場全國全民大直播活動最大差異化之所在。
日日順供應(yīng)鏈科技總經(jīng)理于貞超表示，本次活動發(fā)布的場景服務(wù)方案，其實(shí)就是日日順物流順應(yīng)用戶個性化需求，對“新年貨”進(jìn)行的全新探索，是圍繞著用戶生活場景提供的一整套解決方案。而日日順物流所探索的場景物流模式，是一種重交互、重體驗(yàn)的全流程解決方案。
相較于傳統(tǒng)物流以交付作為終點(diǎn)方式，場景物流強(qiáng)調(diào)將交付變?yōu)榻换サ拈_始，在場景服務(wù)送達(dá)后持續(xù)與用戶發(fā)生關(guān)聯(lián)，繼而獲取更多的需求，提供更多的解決方案。
以溫度服務(wù)迭代用戶體驗(yàn)
場景物流是一種“升維思維”，化單品為場景，變終點(diǎn)為起點(diǎn)，讓交付成交互。在場景物流塑造的“新年貨”加持下，本場全國全民大直播活動全網(wǎng)累計交互量突破100萬，當(dāng)日實(shí)現(xiàn)生態(tài)交易額近2000萬，引發(fā)“新年貨”搶購熱潮。
為何日日順物流所發(fā)起的這樣一場全國全民大直播活動能脫穎而出？在場景物流之外，還應(yīng)理清另外兩方面邏輯，即日日順物流為什么要發(fā)起這場活動？一場全民直播活動為何由日日順物流來發(fā)起？
關(guān)于第一個問題，于貞超表示，日日順物流發(fā)起搶“新年貨”服務(wù)方案全國全民大直播活動，重要的原因就在于日日順物流一以貫之的原則——有溫度的物流。“我們這次強(qiáng)調(diào)的是春節(jié)不打烊，就是希望能給我們的用戶送上一份新春的禮物，用高品質(zhì)場景服務(wù)方案為他們帶來一個溫暖的春節(jié)。”
與此同時，本次活動以“送愛先到家”作為主題之一，同樣也是日日順物流在“以用戶為核心”維度上的重要體現(xiàn)。于貞超告訴記者，“送愛先到家”是日日順物流在疫情反復(fù)的背景下做出的承諾。
“疫情如今存在很多不確定性，很有可能會影響用戶正常的年貨采購，所以我們選擇把服務(wù)方案提前送到，最大化減少疫情對用戶‘搶年貨’的影響。同時，國家衛(wèi)健委也在倡導(dǎo)留在工作地過年，這樣一部分用戶可能無法回家團(tuán)圓，而這次活動也算是幫助他們先把對家人的愛帶回家，把重逢留到春暖花開的時候。”于貞超說道。
事實(shí)上，日日順物流發(fā)起這場全國全民直播活動的原因，便是在春節(jié)團(tuán)圓和疫情防控之間尋到了一個平衡點(diǎn)。一方面強(qiáng)調(diào)“春節(jié)不打烊”持續(xù)為用戶送上服務(wù)，另一方面則用溫情的方式連接用戶與家人。
生態(tài)涌入共贏2021新未來
以“溫度”為切口，以“場景物流”為差異化，是這場日日順場景物流搶“新年貨”服務(wù)方案全國全民大直播的重要特征。但我們?nèi)孕枰伎家粋€最為關(guān)鍵的問題，為何這樣一場活動會誕生于日日順物流？
其實(shí)從直播現(xiàn)場所提供的場景解決方案來看，無論是出行、居家服務(wù)還是健身，從表面上看很難說與“物流”有直接關(guān)系。但物聯(lián)網(wǎng)時代終究是一個鏈接萬端的時代，用戶的個性化需求倒逼著市場提供全方位、多樣化的服務(wù)體驗(yàn)，傳統(tǒng)意義上“涇渭分明”的行業(yè)孤立式發(fā)展不再是主流，打破區(qū)隔，讓萬物可跨界、可互聯(lián)才是未來趨勢。
但打破區(qū)隔、走向互聯(lián)亦是需要先決條件，那便是一種開放的狀態(tài)。在這一點(diǎn)上，得益于在場景物流方面的探索，日日順物流逐漸形成了“資源協(xié)同、共創(chuàng)共贏”的開放模式。
同樣以本次多場景“新年貨”為例，日日順物流除了使用自身已有的產(chǎn)品服務(wù)外，也通過共創(chuàng)共贏的形式吸引了多家生態(tài)資源方進(jìn)入。在便捷出行新年貨場景中，雅迪、九號、趣輪等生態(tài)方共同為用戶提供了便捷安全的出行方案；在潔凈家居新年貨場景中，綠洲、海爾嬰童等生態(tài)資源方則協(xié)同日日順清潔家打造了健康潔凈的居家服務(wù)場景解決方案；而在健康運(yùn)動新年貨場景中，伊尚、頑鹿、麥瑞克則協(xié)同日日順物流共創(chuàng)居家健身場景方案，提升了用戶的健身體驗(yàn)。
即如一位生態(tài)方代表在現(xiàn)場所表述的那樣，“整場直播活動下來，我們不是在賣貨，而是所有品牌圍繞著用戶來提供服務(wù)。一份訂單里面包含了多份關(guān)懷，這不是屬于某個品牌的活動，而是涵蓋了所有人的名字。”
毫無疑問，眾多生態(tài)資源方的共創(chuàng)共贏，便是日日順物流能夠發(fā)起這場搶“新年貨”服務(wù)方案全國全民大直播的關(guān)鍵所在。記者了解到，通過搭建無邊界的場景物流生態(tài)平臺，日日順物流如今已吸引宜家、林氏木業(yè)、雅迪、億健、卡薩帝等行業(yè)TOP級生態(tài)方涌入，并圍繞用戶需求持續(xù)迭代，不斷創(chuàng)造用戶體驗(yàn)增值。
日日順物流發(fā)起的這場全民大直播活動，其意義不僅在于活動本身，更在于彰顯開放的企業(yè)胸懷，在合作中贏得未來。關(guān)于“新年貨”的這個故事不是終點(diǎn)，當(dāng)新春佳節(jié)在祝酒嬉笑聲度過時，日日順物流對于2021年的展望才剛剛開始。
青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 尹為鑒
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