廈航再回應(yīng)“乘客因辱罵被拒載”：尊重機長處置

聲明

中新網(wǎng)8月11日電 廈門航空今日通過其官方微博發(fā)表關(guān)于8月6日MF8036航班拒載旅客的4點聲明，聲明稱，在8月6日的MF8036航班上，針對辱罵乘務(wù)員并拒絕道歉的旅客，機長出于安全考慮做出拒載決定是正常行使權(quán)力，廈航堅決執(zhí)行相關(guān)法規(guī)，并尊重機長在飛機上的最高處置權(quán)。

據(jù)此前媒體報道，日前，廈門航空公司一架航班由于一名12歲乘客辱罵程乘務(wù)長，遭到機組拒載。事后，廈航對機組發(fā)出處罰通報。

廈航在隨后的情況通報中稱，8月6日15時30分許，MF8036機長詢問ATC(航空交通管制)得知5小時內(nèi)無起飛時間，ATC同意下客。下客時，一名12歲左右的女孩當眾辱罵乘務(wù)長，反饋后機長要求該旅客或監(jiān)護人向乘務(wù)長道歉遭拒。機長請示ATC后對方同意拒載。

廈航今日通過其官方微博發(fā)表關(guān)于8月6日MF8036航班拒載旅客的4點聲明：

1. 在8月6日的MF8036航班上，針對辱罵乘務(wù)員并拒絕道歉的旅客，機長出于安全考慮做出拒載決定是正常行使權(quán)力，廈航堅決執(zhí)行相關(guān)法規(guī)，并尊重機長在飛機上的最高處置權(quán)。

2. 廈航針對拒載事件進行調(diào)查與講評后，認為機長要求旅客中止行程的決定存在考慮不足之處，未綜合考量航班長時間延誤的特殊情況以及旅客未成年人的身份：該航班旅客在飛機上等待2.5小時后，因無法確定起飛時間，機上旅客全部返回候機樓休息，一位10周歲的兒童(2005年2月出生)在下客時辱罵乘務(wù)員，離開飛機后該旅客及其監(jiān)護人拒絕道歉，對相關(guān)4名旅客的拒載又引發(fā)二次登機后另外同行10名旅客中止行程，機組執(zhí)行下客清艙檢查，最后導(dǎo)致航班延誤共計六小時。

3. 針對當事機組的質(zhì)量管理通告是希望飛行員今后能夠更加謹慎的行使權(quán)力，在確保飛行安全的前提下，綜合考慮各種因素，慎重做出中止旅客行程的決定。

4. 廈航是民用航空運輸企業(yè)，“以誠為本、以客為尊”是長期秉持的服務(wù)理念，但廈航同樣重視每一位員工的個人尊嚴，堅決抵制任何侮辱謾罵廈航員工的不文明行為。