青島財經日報/青島財經網記者 尹為鑒
在傳統的工業時代，商戶與用戶之間的關系往往是松散的，銷售以付款為最終目的，一次買賣的結束就意味著商家與用戶關系的結束。但是在互聯網時代，用戶在市場上的主導性不斷提升，商戶必須保持與用戶的強關聯關系才能不被淘汰。而對于微信體系來說，其本身就是一個拉近人與人關系的重要平臺。對此，本次微信公開課講師楊惠琴認為，微信之所以可以拉近用戶的距離，一是微信可以幫助商戶知道用戶是誰，來自哪里，喜歡什么；二是微信提供的連接能力是一種近場服務的能力，能夠幫助雙方建立起更緊密的關系。
線下連接促成微信閉合體系
在幫助商戶獲取各種用戶信息、需求方面，楊惠琴認為，微信現階段的重點工作就是推進線下連接。她表示，傳統的線下銷售方式存在著諸多痛點，例如商戶難以拉新、商戶與用戶之間不能保持溝通、買賣雙方缺乏互動等。這些痛點使商戶不能更好的挖掘并沉淀用戶信息，因此難以建立起用戶緊密關系。
對此，楊惠琴表示，微信開放了三年，在這個過程中微信首先建立了線上流程和體系，以幫助商戶在線上通過社交關系獲取更多的用戶，并幫助他們做一些個性化營銷，讓用戶緊密關系初步形成。而從2015年開始，微信將重點打造線下連接，先后推出微信搖一搖和微信連WiFi功能，以加深商戶和用戶的線下感情。楊惠琴認為，這種建立線下連接的形式有助于微信打造起一個閉合的鏈條，買賣雙方在利用線上的能量外，還可以在線下建立互動。同時，微信體系不同于傳統O2O概念，其本身對線上線下沒有任何偏重，而是同時引流，以此保證用戶在任何一種環境下都可以享受消費。
微信搖一搖提升用戶消費體驗
如何提供近場服務，建立線下連接？楊惠琴在現場介紹，微信推出的搖一搖功能就是建立線下連接的重要手段之一。據了解，目前微信搖一搖已經具備搖一搖關注、基礎管理快速接入、獲取用戶及設備信息、搖一搖事件通知、打通微信體系其他功能、H5頁面獲取周邊設備信息與信號等6大能力。通過這些能力，微信搖一搖旨在針對下線場景的O2O近場入口，更好地進行連接與觸達。
而搖一搖周邊能做什么？楊惠琴表示，微信從今年4月份開始一直在和很多的高端服務商做活動，例如搖一搖紅包活動、大型商場的搖一搖尋寶活動、餐廳搖一搖點餐、體育賽事的搖一搖送禮品。這些搖一搖活動能夠很好的抓住用戶痛點與用戶需求，并且快捷、有效地為用戶提供服務，許多活動在第一次上線時就擠爆了服務器，取得的效果比較理想。“我們的應用場景還是挺多的，從搖一些優惠券或者是互動，不管是線下和線上的粉絲，搭配的還是比較豐富的。我們未來也會進一步把搖一搖門檻降低，讓更多的人在這里做一些互動和營銷。”楊惠琴說。
微信連wifi構建社交化大場景
此外，微信連WiFi也是微信推出的一大手段。所謂微信連WiFi，就是通過二維碼掃描，直接省去了從設置連WiFi，然后搜索熱點信號，最后連接WiFi的全部中間環節，直接一鍵搞定。這種模式大大降低了用戶對于微信的使用門檻，同時也可以有效復制到商戶那里，讓他們去做一些既能幫助用戶，又能使自己獲利的互動活動，進一步拉近雙方的關系。
“WiFi對于商戶來說可以做什么？第一個，用戶一旦成功連接上WIFI，就會自動關注WiFi提供商的公眾帳號，所以轉化率是很高，可以達到90%；第二，當用戶成功連上WiFi的時候，置頂消息就會告訴你里面有什么優惠活動，這個是商戶自己來定制的，可以來做一些優惠、活動的介紹或者是店面內容的介紹；第三，用戶連接上WiFi之后，WiFi帳號所有者可以通過模板消息自動下發信息，比如提醒用戶可以獲取什么樣的優惠券等等。”楊惠琴表示，微信連WiFi就是為所有人提供在同一個場景中社交的機會，而且也為商戶挖掘出更多的社交場景提供了可能性。
楊惠琴最后表示，對于微信的線下連接來說，其就是要通過微信搖周邊和微信連WiFi，來幫助用戶做更好的服務、互動、信息；同時在商戶這邊，微信將幫助其找到更多的客戶，提高體驗，引導顧客回流，最終建立起用戶緊密關系。
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