“大家有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)墨菲定律？平時(shí)大家要找一個(gè)東西，不找時(shí)它總是出現(xiàn)，要找的時(shí)候卻怎么也找不到。”廣州堂會(huì)餐飲娛樂(lè)有限公司信息技術(shù)部副總監(jiān)陳小慶一開(kāi)場(chǎng)就拋給現(xiàn)場(chǎng)觀眾這樣一個(gè)問(wèn)題。“我們KTV行業(yè)也是如此，等顧客唱K的時(shí)候打電話訂房，打的時(shí)候經(jīng)常不是忙音就是占線，我們堂會(huì)有40條線，卻很難保證一定能打通。”
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，有沒(méi)有永遠(yuǎn)不占線的東西？為了破解行業(yè)的墨菲定律，堂會(huì)聯(lián)合微信平臺(tái)打造出了在線預(yù)約產(chǎn)品。“微信現(xiàn)在的用戶量是以億來(lái)計(jì)算的，所以將堂會(huì)網(wǎng)上的預(yù)約中心打通，就可以實(shí)現(xiàn)一站式的預(yù)約服務(wù)。”陳小慶表示，開(kāi)通之后每天有20%的顧客通過(guò)微信預(yù)約訂房。
針對(duì)傳統(tǒng)去前臺(tái)排隊(duì)花費(fèi)時(shí)間多的現(xiàn)象，堂會(huì)又開(kāi)發(fā)了在線取房的功能。“前臺(tái)排隊(duì)平均一個(gè)客人用時(shí)30秒，如果100多間房，花費(fèi)的時(shí)間非常多，后來(lái)我們通過(guò)微信像支付定金一樣把電話號(hào)碼和預(yù)定號(hào)和消費(fèi)人數(shù)填寫(xiě)好，直接提交，十秒內(nèi)就可以完成排隊(duì)擠在一起的動(dòng)作。”陳小慶介紹。
KVT房間在預(yù)定時(shí)，往往要去店面交納一定的定金保障，對(duì)于異地的客戶就更加不方便，因此，堂會(huì)聯(lián)合微信開(kāi)發(fā)了通過(guò)微信支付的形式在網(wǎng)上支付定金，將定金支付的時(shí)間縮短到了一分鐘。同時(shí)在結(jié)賬時(shí)開(kāi)通微信支付，通過(guò)微信支付工具，只需在傳統(tǒng)帳單上面加一個(gè)小小的二維碼，既提升了收錢(qián)的效率，也避免了收到假錢(qián)的顧慮。
“KTV接入微信之后，也獲得了很多實(shí)惠，提高了用戶的黏度，在過(guò)程當(dāng)中節(jié)省了不少時(shí)間。”陳小慶表示，除此以外，微信多客服的功能，與平時(shí)朋友聊天基本相同，但可以通過(guò)更多客服接入，即使顧客都在最峰值的時(shí)候進(jìn)入提出各種要求，都可以在一分鐘之內(nèi)給予客人比較圓滿的答復(fù)，可以說(shuō)，微信平臺(tái)為傳統(tǒng)KTV行業(yè)的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了極大的便捷。
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