2月6日晚上9點(diǎn)左右，一位23歲的長沙女生在貨拉拉APP上叫了一輛貨車搬家，約半個(gè)小時(shí)后，她從行駛的貨車上跳窗身亡。幾天之后，一條“23歲女生在貨拉拉車上跳窗身亡”的新聞迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播開來。
公開信息顯示，這位女生在使用貨拉拉搬家途中，司機(jī)曾三次偏航，且貨拉拉車內(nèi)及APP均無任何錄音錄像。事發(fā)后，涉事司機(jī)在被短暫的拘留之后被釋放，2月23日又因“過失致人死亡”被刑拘。
2月24日，貨拉拉官方微博發(fā)布《關(guān)于用戶跳車事件的致歉和處理公告》，就23歲長沙女孩搬家途中跳車身亡事件致歉。公告中，貨拉拉承認(rèn)負(fù)有不可推卸的責(zé)任，對于安全預(yù)警的缺失、產(chǎn)品安全功能不完善、跟進(jìn)速度慢等問題做了道歉，并承諾了一系列的整改措施。在這份聲明中，貨拉拉還稱已取得家屬諒解，將與家屬一起妥善處置善后事宜。
事實(shí)上，這并非貨拉拉首次陷入輿論風(fēng)波，早在前幾年，貨拉拉就曾因司機(jī)騷擾乘客、貨運(yùn)資質(zhì)、交通事故等問題被多次曝光，而近日，因23歲女孩跳車身亡事件，貨拉拉再次成為輿論焦點(diǎn)。
迅速擴(kuò)張的貨運(yùn)版圖
貨拉拉經(jīng)常被稱為“貨運(yùn)版滴滴”，這家成立于2013年的互聯(lián)網(wǎng)+物流企業(yè)，創(chuàng)立于香港，成長于粵港澳大灣區(qū)。短短幾年時(shí)間，貨拉拉迅速擴(kuò)張，以同城貨運(yùn)為基礎(chǔ)，發(fā)展成提供企業(yè)物流服務(wù)、搬家、零擔(dān)、汽車租售及車后市場服務(wù)的物流行業(yè)巨頭。
貨拉拉官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年9月，貨拉拉業(yè)務(wù)范圍已覆蓋352座中國大陸城市，平臺每月活躍司機(jī)48萬，每月活躍用戶達(dá)720萬。2019年，在同城貨運(yùn)行業(yè)交易額中，貨拉拉和快狗打車合計(jì)占比近80%，其中貨拉拉占比超過50%，是當(dāng)之無愧的“龍頭”企業(yè)。
就在長沙女孩跳車身亡不久前，貨拉拉剛完成了第8輪融資，這次融資距離上一次融資還不到一個(gè)月，這兩次融資讓貨拉拉創(chuàng)造了1個(gè)月內(nèi)融資20億美元的融資神話。此前，貨拉拉已經(jīng)獲得了包括高瓴資本、紅杉資本等知名投資機(jī)構(gòu)的多輪融資。目前，貨拉拉的估值已經(jīng)飛升到了100億美元，成為資本市場的明星獨(dú)角獸。
有了資本的加持，貨拉拉越跑越快，創(chuàng)始人兼CEO周勝馥曾表示，“貨拉拉平臺上活躍的司機(jī)每月超過40萬，一家傳統(tǒng)物流公司要做到這樣的體量大概要用二十年，貨拉拉六年就做到了”。目前，貨拉拉已經(jīng)擁有超過千萬的注冊量。但貨拉拉并沒有滿足于此，在接受其他媒體采訪時(shí)，周勝馥表示，將把融資獲得的資金用于“市場擴(kuò)張，尤其是向四五線城市的業(yè)務(wù)下沉?xí)^續(xù)加速”。
但是，迅速擴(kuò)張的背后問題也隨之而來。
百億估值難掩亂象叢生
資本市場的騰飛并沒有掩蓋住其背后混亂的管理，百億估值背后的跳車事件，敲響了貨拉拉安全運(yùn)營問題的警鐘。
事實(shí)上，早在2017年貨拉拉就曾被報(bào)道非法改裝貨運(yùn)車。2018年，貨拉拉還被曝出司機(jī)騷擾女用戶事件。2020年上海交警曾在貨運(yùn)車輛交通整治行動中曝光了一位聲稱自己是貨拉拉高級會員的汪某，其駕駛的車輛和他本人都沒有從事道路貨運(yùn)經(jīng)營的相關(guān)資質(zhì)。
除此之外，網(wǎng)絡(luò)上還有大量報(bào)道指向貨拉拉司機(jī)丟失貨物、私自加價(jià)、故意繞遠(yuǎn)等。其管理松散的加盟模式和司機(jī)、用戶“兩頭吃”的盈利方式也一直遭人詬病。有使用過貨拉拉的用戶向記者反映，其在APP上預(yù)約了一輛中型貨車，而到現(xiàn)場的卻是一輛小型面包車，最終導(dǎo)致服務(wù)無法進(jìn)行。
為了解貨拉拉司機(jī)的準(zhǔn)入門檻，記者下載了貨拉拉司機(jī)版APP。注冊時(shí)顯示，加入貨拉拉的司機(jī)年齡需在20-60周歲之間，證件、保險(xiǎn)齊全，無不良行為記錄等。另外，資料審核通過后還需“按照指引參與線上或線下培訓(xùn)”。
但在實(shí)際中，記者了解到，貨拉拉對司機(jī)資質(zhì)的審核，并不如上述要求的嚴(yán)格。有貨拉拉司機(jī)稱，加入貨拉拉無需審查既往行為記錄，也不需要崗前培訓(xùn)，只需本人持相關(guān)證件到場，會有相關(guān)工作人員向司機(jī)介紹接單規(guī)則等。
至于運(yùn)輸過程中的安全具體如何保障，記者在翻閱了針對承運(yùn)人的《信息服務(wù)協(xié)議》及《司機(jī)行為規(guī)范》中并沒有找到答案。此次女生跳車身亡事件發(fā)生后貨拉拉向外界透露，并未要求車內(nèi)安裝錄音錄像等監(jiān)控設(shè)備。
準(zhǔn)入門檻的形同虛設(shè)，就意味著司機(jī)素質(zhì)難有保證；安全保護(hù)規(guī)定的缺失，就代表著承運(yùn)過程中的用戶安全難以保障。這也就不難理解，為何貨拉拉頻頻被爆出負(fù)面新聞，甚至?xí)兴緳C(jī)坐地起價(jià)、損毀貨物等嚴(yán)重?fù)p害用戶體驗(yàn)及品牌口碑的事件曝出，直至日前發(fā)生用戶跳車身亡事件。
亟需監(jiān)管的同城貨運(yùn)
2018年，滴滴順風(fēng)車連續(xù)發(fā)生兩起惡性事件之后，網(wǎng)約車迎來了一波力度強(qiáng)大的集中整治。同年，交通運(yùn)輸部責(zé)令滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)下線整改，隨后，滴滴公布整改方案，整合了包括準(zhǔn)入門檻、行前預(yù)防、行中保護(hù)、行后處置四大模塊在內(nèi)的上百個(gè)安全功能和策略。
2020年7月2日，中國交通運(yùn)輸協(xié)會發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車平臺公司安全運(yùn)營自律規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和《私人小客車合乘信息服務(wù)平臺公司安全運(yùn)行技術(shù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化了網(wǎng)約車、順風(fēng)車的安全管理，涉及到了行程分享、110報(bào)警、緊急聯(lián)系人、行程錄音、號碼保護(hù)等基礎(chǔ)性安全功能要求。
相較規(guī)則較為完善的網(wǎng)約客運(yùn)車，同城貨運(yùn)車的監(jiān)管有一定的滯后性。近幾年來，滴滴、滿幫集團(tuán)等行業(yè)玩家的不斷入局讓同城貨運(yùn)行業(yè)儼然成為了風(fēng)口。2020年底，智能運(yùn)力平臺滿幫宣布進(jìn)入同城貨運(yùn)市場，并獲得17億美元融資；2020年，滴滴上線了貨運(yùn)業(yè)務(wù)，今年1月，滴滴貨運(yùn)獲15億美元融資。
網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2019年度中國物流科技行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》中稱，2019年同城貨運(yùn)交易規(guī)模達(dá)13011億元，運(yùn)貨量為20.3萬億噸。《2020-2026年中國同城貨運(yùn)行業(yè)全景調(diào)研及投資前景預(yù)測報(bào)告》顯示，中國同城貨運(yùn)市場未來3-5年預(yù)計(jì)將保持5-7%的增長速度。
迅速擴(kuò)張的同城貨運(yùn)產(chǎn)業(yè)呼喚出臺與之匹配的法規(guī)約束和完善的監(jiān)管體系。此次跳車事件的出現(xiàn)，無疑將貨拉拉推上了風(fēng)口浪尖，把一直未能解決的行業(yè)安全問題擺上了臺面。
2月25日，交通運(yùn)輸部對近期貨拉拉女生跳車事件進(jìn)行回應(yīng)。交通運(yùn)輸部表示，無論是傳統(tǒng)道路貨運(yùn)物流企業(yè)，還是依托互聯(lián)網(wǎng)、信息化技術(shù)成長發(fā)展的新業(yè)態(tài)新模式，抑或是涉足到物流領(lǐng)域的電子商務(wù)平臺，都應(yīng)當(dāng)牢牢堅(jiān)守安全發(fā)展的底線，始終把維護(hù)和保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位，決不能打著創(chuàng)新的旗子，打著互聯(lián)網(wǎng)的牌子走以犧牲安全為代價(jià)的發(fā)展路子，必須處置好安全與發(fā)展、守正與創(chuàng)新的關(guān)系，依法依規(guī)，規(guī)范經(jīng)營，切實(shí)落實(shí)好安全生產(chǎn)的主體責(zé)任，采取有效舉措，持續(xù)提升安全管控能力和服務(wù)質(zhì)量。
有專家分析稱，此次貨拉拉事件或?qū)⒊蔀橥秦涍\(yùn)行業(yè)的“里程碑”事件，合規(guī)、安全將成為未來同城貨運(yùn)市場的主旋律，眾多同城貨運(yùn)玩家必將迅速推出一系列安全舉措，行業(yè)也會由無序向有序開始過度。
但總的來說，行業(yè)的進(jìn)步總是伴隨著問題的發(fā)現(xiàn)與解決，社會發(fā)展永遠(yuǎn)是向著前進(jìn)的，面對競爭日益激烈的同城貨運(yùn)市場和愈加完善的市場監(jiān)管，不符合市場生存法則的“李鬼”終將退場，屬于同城貨運(yùn)的角逐才剛剛開始，無論誰最終摘得桂冠，23歲女孩用生命敲響的警鐘值得每一個(gè)平臺銘記。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 于倢
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