“我的銀行卡被盜刷1840元后，你方服務人員很快就告知我發生的經過并承擔全部責任，又指定專人負責解決，對貴方高度的社會責任感深感驚喜！面對這種高科技社會犯罪你我都是受害者，我不會對 貴方有任何意見，反而使我對你方高效負責的社會責任感感到驚訝和欣慰……”不久前，騰訊財付通風控團隊收到來自用戶華女士感謝郵件，郵件對財付通幫助用戶及時快速地處理“被盜1840元”事件進行了表揚。
事實上，這樣熱情洋溢的感謝信，騰訊風控團隊已經收到不只一次。財付通耗費大量資金和精力建設的嚴密的風控策略，包括7*24小時實時和離線監控，遇到盜刷情況下的及時賬戶凍結和賠付機制等，獲得了用戶的一致好評。
賠付只需三步，500元以下直接進入退款步驟
據華女士介紹，賬戶被盜后，財付通經核實按照規定對她進行賠付，郵寄資料后僅幾天時間就收到了退款，比預期短了許多。對于財付通在賠付處理流程中盡量壓縮時間，返還自己受損資金的行為，她表示十分感謝。
騰訊財付通副總經理、騰訊支付風控專家張平表示，這其實是財付通對用戶進行賠付的常規流程。當用戶反饋損失后，財付通會在第一時間及時處理，客服人員將錄入 用戶個人信息及損失情況，而在風控團隊方面也將同步錄入。假如符合賠付范圍，財付通將聯系用戶提交資料，用戶按照規定郵寄退款資料后將收到退款。用戶如因 使用財付通支付造成資金被盜等損失，將可獲得全額賠付。此外，張平表示，目前，財付通的資金風險概率已降低到20萬分之一，風控水平已領先于支付行業。
據悉，財付通的賠付范圍為除網關交易外的所有支付方式，如財付通余額、財付通快捷、財付通一點通以及包括快捷和余額在內的微信支付。值得一提的是，為了免 除用戶的煩惱，財付通規定，假如被盜被刷的金額在500元以內，將免除提交退款資料的流程，直接進入退款步驟，一般在當日即可完成。
風險控制系統智能化，根據被盜等級限制用戶賬戶
近期，一種名叫“如意金騙局”的新型詐騙在全國多地出現。騙子會潛入儲戶個人網銀賬戶用余額購買貴金屬或理財產品，再以協助退款為由，騙取儲戶網銀驗證碼，轉走賬戶存款。
不過，對于財付通用戶來說，只要注意不要泄露短信驗證信息，就不必擔心類似的詐騙手段。更何況，財付通支付風險控制系統擁有強大的計算能力，可實現7*24小時實時和離線監控，根據賬戶被盜等級，對賬戶實行不同程度的限制，有效規避盜刷風險，有力保障用戶資金安全。
如果用戶賬戶受限之后需要重新使用時該怎么辦呢？這時用戶只需向財付通提交資料——根據不同的限制方式，提交的資料也有所不同，但目的都是為核實是否賬戶本人來解除限制。財付通將根據資料進行客服審核和風控審核，通過后即可解除限制。
發現資金被盜刷請及時撥打0755-86013860
雖然近年來公安機關對網絡詐騙、偽卡盜刷等網絡犯罪行為加大打擊力度，但仍有不少人掉落陷阱，造成少則數十數百元、多則幾萬幾十萬元的財產損失。對此，張平提醒用戶需加強自身防范意識，不要泄露個人信息和手機短信驗證信息，避免病毒木馬與釣魚軟件。
張平稱，使用騰訊財付通的用戶，假如發現資金被盜被刷時，請及時致電0755-86013860，聯系財付通凍結相關賬戶來攔截資金。假如盜刷的主要原因是 用戶個人信息泄露導致，用戶反饋損失時財付通將在第一時間凍結賬戶攔截資金，已攔截到的資金會盡快退款；如果用戶在完全不知情的情況下賬戶資金被盜刷，風控人員經過審核后，符合標準的會發起賠付。正如本文開頭的華女士所稱贊的，賠付金額在收到用戶資料之后的短時間內就會完成。
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