知名打假人士王海稱，正在組織紅米Note2用戶集體維權(quán)，目前已有1000多人參與，起訴行動(dòng)正在展開(kāi)。
樹(shù)欲靜而風(fēng)不止。這句話大概可以形容小米公司最近的狀態(tài)。
近日，多名紅米Note2用戶向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，他們認(rèn)為小米公司的紅米Note2涉嫌虛假宣傳，感覺(jué)受到欺騙，正在向小米公司發(fā)起維權(quán)起訴。
紅米Note2是小米公司于今年8月13日推出的千元旗艦手機(jī)。一直以來(lái)，紅米系列是小米公司最為暢銷的產(chǎn)品，新發(fā)布的紅米Note2也同樣受到了小米公司的重視。據(jù)官方發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，截至9月始，紅米Note2的銷量半月已達(dá)150萬(wàn)臺(tái)，創(chuàng)了小米歷史最好記錄之一。
不過(guò)，在這光鮮戰(zhàn)績(jī)的背后，來(lái)自消費(fèi)者的指責(zé)聲也源源不斷地響起。
被指虛假宣傳
一位來(lái)自蘇寧易購(gòu)的用戶楊先生告訴記者，其購(gòu)入紅米Note2后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)采用的屏幕并非是之前所宣傳的夏普/友達(dá)屏幕，而是國(guó)產(chǎn)天馬屏，他由此認(rèn)定自己受到欺騙。
“從蘇寧易購(gòu)買的紅米note2，在購(gòu)買前蘇寧宣傳手機(jī)屏幕用的是夏普或友達(dá)，可購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕并不是夏普或友達(dá)的，而是天馬的。手機(jī)存在貨不對(duì)版的問(wèn)題。”朱先生說(shuō)。
除了蘇寧易購(gòu)之外，來(lái)自小米官網(wǎng)和京東等電商平臺(tái)的多名紅米Note2消費(fèi)者也都表示自己在購(gòu)機(jī)之前獲悉的產(chǎn)品宣傳資料與實(shí)際的測(cè)評(píng)不符，并向《證券日?qǐng)?bào)》記者展示了此前京東、蘇寧易購(gòu)及小米社區(qū)上的紅米Note2宣傳頁(yè)面截圖和錄像，證明當(dāng)時(shí)宣傳的是采用夏普或友達(dá)屏幕。不過(guò)，目前這些頁(yè)面大多已經(jīng)被糾正過(guò)來(lái)。
對(duì)此，小米公司的解釋是，小米官方“從未發(fā)布過(guò)紅米Note2采用夏普/友達(dá)屏幕的信息”，但其同時(shí)表示，“由于我們的失誤，在小米官網(wǎng)之外的部分產(chǎn)品圖和文字存在錯(cuò)誤信息”。
除此之外，小米總裁林斌日前在接受媒體采訪時(shí)還作出了進(jìn)一步的解釋。他稱，這次紅米Note2在發(fā)布過(guò)程中采取了和其他電商平臺(tái)同時(shí)銷售的嘗試。除小米網(wǎng)外，紅米Note2還在京東、蘇寧易購(gòu)、10085等其他幾個(gè)電商平臺(tái)銷售。這些平臺(tái)為第一時(shí)間發(fā)布素材，提前用了未經(jīng)過(guò)小米官方確認(rèn)的版本，因此導(dǎo)致產(chǎn)品宣傳上出現(xiàn)錯(cuò)誤。林斌再次表示，確實(shí)是“小米失誤在先”。
不過(guò)，這種解釋并沒(méi)有打消一些消費(fèi)者的抱怨。一些人認(rèn)為，小米公司的宣傳失誤事實(shí)已經(jīng)導(dǎo)致了對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)做出賠償。知名打假人士王海在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，“小米這個(gè)行為，屬于客觀認(rèn)定的欺詐行為。經(jīng)營(yíng)者實(shí)施欺詐行為后，沒(méi)有承認(rèn)主觀上存在故意的。”
王海稱，小米公司違反了國(guó)家工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的相關(guān)規(guī)定。其中第六條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為。”同時(shí)，第十六條還規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有相關(guān)規(guī)定范圍內(nèi)的行為之一“且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，屬于欺詐行為”。
目前，王海正在組織紅米Note2用戶集體維權(quán)，并稱目前已有1000多人參與，起訴行動(dòng)正在展開(kāi)。
用戶不買國(guó)產(chǎn)屏的賬
據(jù)了解，紅米Note2使用的天馬屏，生產(chǎn)商為深交所上市公司深天馬A。深天馬A方面向記者表示，其與小米公司合作Note2的信息屬實(shí)。
對(duì)于被卷入小米公司“換屏門”一事，深天馬A董秘辦的相關(guān)負(fù)責(zé)人向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，公司暫時(shí)不方便發(fā)表評(píng)論，之后會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再作表態(tài)。
由于不滿自己所購(gòu)的手機(jī)屏幕是國(guó)產(chǎn)屏而非之前宣傳中所說(shuō)的夏普/友達(dá)屏，一些消費(fèi)者頗有抱怨。那么，國(guó)產(chǎn)的天馬屏質(zhì)量如何？據(jù)官網(wǎng)介紹，深天馬A是一家服務(wù)于移動(dòng)終端消費(fèi)類顯示市場(chǎng)和專業(yè)類顯示市場(chǎng)的公司。2014年，公司中小尺寸模組出貨量、智能手機(jī)a-Si模組出貨量在全球顯示面板企業(yè)中排名第一，高端醫(yī)療、HMI產(chǎn)品市場(chǎng)份額排名全球第一，多款產(chǎn)品配合客戶實(shí)現(xiàn)全球首發(fā)。
小米官方稱，選擇天馬屏是因?yàn)?ldquo;天馬微電子是國(guó)內(nèi)一線屏幕供應(yīng)商，產(chǎn)品廣泛用于智能手機(jī)、平板電腦和醫(yī)療設(shè)備等方面，顯示效果一流。同時(shí)天馬微電子作為國(guó)家重點(diǎn)支持企業(yè)，與臺(tái)灣友達(dá)相同，都屬于一流屏幕供應(yīng)商。”
那么，為什么用戶對(duì)于國(guó)產(chǎn)屏不買賬？業(yè)內(nèi)人士表示，這顯示出消費(fèi)者的品牌意識(shí)增強(qiáng)。“夏普和友達(dá)都是國(guó)際知名的廠商，會(huì)更受到消費(fèi)者歡迎。國(guó)產(chǎn)制造商在知名度上則不高。而且從整體的品質(zhì)和價(jià)格成本上看，國(guó)產(chǎn)品牌與進(jìn)口品牌之間仍存在一定差距。”通信行業(yè)資深分析師曾韜告訴記者，“目前在手機(jī)配件方面，中高端的市場(chǎng)基本上被進(jìn)口產(chǎn)品壟斷了，國(guó)產(chǎn)品牌只能搶占中低端的市場(chǎng)。”
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)名舉報(bào)
所謂禍不單行，除了紅米Note2宣傳出現(xiàn)失誤，小米公司還被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)名舉報(bào)虛假宣傳。9月2日消息，青蔥手機(jī)董事長(zhǎng)譚文勝向北京市工商局實(shí)名舉報(bào)小米公司涉嫌虛假宣傳。目前，北京市工商局已經(jīng)受理該實(shí)名舉報(bào)。
譚文勝在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，舉報(bào)小米的原因是小米的宣傳存在不實(shí)之處。據(jù)其提供給記者的小米網(wǎng)站頁(yè)面截圖顯示，小米公司的多款產(chǎn)品在宣傳中使用了“屏幕之王”、“世界一流”、“最低”等詞匯。譚文勝認(rèn)為，“以上種種最終導(dǎo)致消費(fèi)者在選購(gòu)手機(jī)產(chǎn)品時(shí)非常容易被夸大、虛假的廣告語(yǔ)誤導(dǎo)”。
9月1日正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)廣告法》對(duì)重點(diǎn)商品和服務(wù)廣告準(zhǔn)則、活動(dòng)規(guī)范都做了明確規(guī)定，還加大了對(duì)虛假違法廣告的懲治力度。新廣告法規(guī)定，企業(yè)在宣傳過(guò)程中將不允許使用最大、最低、獨(dú)家等一系列極限用語(yǔ)。
目前，小米的相關(guān)頁(yè)面也都已經(jīng)進(jìn)行了修改。譚文勝稱，小米的修改行為發(fā)生在新《廣告發(fā)》生效之后，自己舉報(bào)之前，因此，小米的虛假宣傳應(yīng)當(dāng)受到懲罰。
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