13家行業(yè)協(xié)會(huì)建立消費(fèi)維權(quán)投訴站

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 辛小麗） 3月10日，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局、青島市消保委在青島市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)等13家行業(yè)協(xié)會(huì)建立消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站，整合社會(huì)資源，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的職能優(yōu)勢(shì)，更好地為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)維權(quán)服務(wù)，共創(chuàng)放心消費(fèi)環(huán)境。  

據(jù)了解，近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活不斷發(fā)展，消費(fèi)糾紛領(lǐng)域廣、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)日益突出，糾紛調(diào)處難度隨之加大。在2021年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，市消保委在13家行業(yè)協(xié)會(huì)建立消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站，這13家行業(yè)協(xié)會(huì)包括青島市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)、市家電銷(xiāo)售商協(xié)會(huì)、市寶玉石協(xié)會(huì)、市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)、市駕培行業(yè)聯(lián)合會(huì)、市美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)、市婚慶禮儀行業(yè)協(xié)會(huì)、市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)、市銀行保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心、市出租汽車(chē)協(xié)會(huì)、市攝影行業(yè)協(xié)會(huì)、市家政服務(wù)協(xié)會(huì)、市家具協(xié)會(huì)，幾乎涵蓋了我省近年來(lái)消費(fèi)投訴的主要熱點(diǎn)領(lǐng)域。

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳偉介紹，“消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站”履行7項(xiàng)工作職責(zé)：宣傳《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；受理、處理青島市消保委轉(zhuǎn)辦或消費(fèi)者直接反映的本行業(yè)咨詢和投訴，及時(shí)做好登記；建立、健全消費(fèi)糾紛和解與調(diào)解、商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾等制度；定期匯總、報(bào)送和分析消費(fèi)者訴求情況，每年通過(guò)適當(dāng)形式匯報(bào)當(dāng)年工作；積極開(kāi)展 3·15 消費(fèi)維權(quán)公益活動(dòng)，在本行業(yè)開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)的宣傳；對(duì)消費(fèi)者投訴集中、重大、緊急的消費(fèi)糾紛事件，及時(shí)向青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理、青島市消保委等有關(guān)部門(mén)反映，并配合有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查；承擔(dān)青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的職責(zé)并承辦青島市消保委交辦的其他消費(fèi)維權(quán)工作。

另外，市消保委正式組建了第五屆“青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)律師團(tuán)”。本屆律師團(tuán)由律師事務(wù)所和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共18名優(yōu)秀律師和專(zhuān)家組成，聘期為2年。本屆律師團(tuán)將開(kāi)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律及實(shí)務(wù)研究，對(duì)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論研究，對(duì)重大消費(fèi)維權(quán)糾紛事件及時(shí)做出反應(yīng)，并以律師團(tuán)名義發(fā)表觀點(diǎn)，對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件公益代理訴訟等。

組建律師團(tuán)是市消保委為更好地落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》賦予的法定職責(zé)，更有力地保障消費(fèi)者合法權(quán)益所采取的消費(fèi)維權(quán)工作專(zhuān)業(yè)化舉措。多年來(lái)，律師團(tuán)先后參與了多項(xiàng)線上線下法律咨詢活動(dòng)，解析消費(fèi)者關(guān)注度高的熱點(diǎn)問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行消費(fèi)提示。“消費(fèi)維權(quán)熱線幫您答”、“舉案說(shuō)法話維權(quán)”、“消費(fèi)維權(quán)直播間”等主題活動(dòng)，受到消費(fèi)者歡迎，逐步成為島城消費(fèi)維權(quán)品牌。開(kāi)辦的“月月3.15律師專(zhuān)家在線”、“解案析法”欄目，通過(guò)與消費(fèi)者在線互動(dòng)，以案說(shuō)法，答疑解惑，引導(dǎo)消費(fèi)者安全消費(fèi)、科學(xué)維權(quán)。連續(xù)多年參與不公平格式條款點(diǎn)評(píng)、消費(fèi)維權(quán)典型案例分析，積極參與消費(fèi)領(lǐng)域法律法規(guī)的修訂。參加消保委組織的海情大酒店預(yù)付卡、食品十倍賠償?shù)榷嗥鹬卮蟆⒁呻y、群體性投訴的調(diào)查調(diào)解，并依法支持消費(fèi)者通過(guò)司法途徑維護(hù)合法權(quán)益。