近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2020年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，去年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)綜合得分為79.32分，總體處于良好水平。
表：榜單前十名
2020年綜合得分相比去年提升
測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2020年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為79.32分，相比于2019年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分提升2.3分。相比于2018年、2017年則分別提升5.64分和7.57分。
表：2018-2020年70個(gè)連續(xù)調(diào)查城市滿意度得分
3個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，“消費(fèi)供給”得分相對(duì)最高，為81.36分；“消費(fèi)環(huán)境”指標(biāo)項(xiàng)得分相對(duì)居中，為80.62分；“消費(fèi)維權(quán)”得分相對(duì)最低，為74.70分，與其他兩個(gè)指標(biāo)差距較大，排名連續(xù)四年墊底。
從地區(qū)對(duì)比和城市綜合表現(xiàn)來(lái)看，消費(fèi)者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異，除個(gè)別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市；城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長(zhǎng)，杭州、南京、青島、廈門、吳忠、上海等城市消費(fèi)者滿意度綜合得分排名靠前。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，綜合中消協(xié)連續(xù)四年城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果來(lái)看，消費(fèi)者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升，總體處于良好水平，但消費(fèi)維權(quán)短板效應(yīng)仍然突出，加大消費(fèi)維權(quán)供給側(cè)力量，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能，依然是各城市需要關(guān)注的重點(diǎn)。結(jié)合疫情防控常態(tài)化下的消費(fèi)生活，中消協(xié)還增加了對(duì)于消費(fèi)者信心的調(diào)查。結(jié)果顯示，百分制下全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者對(duì)于未來(lái)一年的消費(fèi)信心評(píng)分為78.76分，按照滿意度測(cè)評(píng)同等標(biāo)準(zhǔn)衡量，總體屬于良好水平，但是信心得分略低于滿意度測(cè)評(píng)得分，也表明了消費(fèi)者的慎重態(tài)度。
中消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，為進(jìn)一步做好消費(fèi)者滿意度提升工作，結(jié)合連續(xù)四年滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，中消協(xié)建議各地政府及有關(guān)部門：一是準(zhǔn)確洞察需求，著力改善消費(fèi)供給，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，激發(fā)消費(fèi)活力動(dòng)力；二是堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，全面優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，推進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，共建共享消費(fèi)友好型社會(huì)；三是抓住關(guān)鍵問(wèn)題，切實(shí)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，全力保障消費(fèi)安全；四是補(bǔ)齊維權(quán)短板，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)供給，提高維權(quán)效率，提振消費(fèi)信心；五是注重宣傳引導(dǎo)，培育消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)主體的社會(huì)責(zé)任，讓消費(fèi)更溫暖；六是面向“十四五”新階段，倡議將提升消費(fèi)者滿意度納入城市發(fā)展建設(shè)的規(guī)劃與綱領(lǐng)，擦亮城市名片。
下一階段，中消協(xié)將分批次向被測(cè)評(píng)城市通報(bào)各城市測(cè)評(píng)具體結(jié)果，并組織地方消協(xié)通過(guò)專家評(píng)議、消費(fèi)者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式，對(duì)進(jìn)一步提升被測(cè)評(píng)城市消費(fèi)者滿意度進(jìn)行深入研究，為地方政府推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、提升消費(fèi)者滿意度提供全力支持。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?傅春曉）
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