本報訊（青島財經日報/青島財經網記者 初小燕） 9月，市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴舉報案件2245件，八大類商品和服務消費維權指數（CCI）案件1039件，平均消費維權指數為73.55，較去年同期下降11.8%，環比上升0.5%，消費環境等級總體評定為“放心”。其中，“交通工具”消費環境等級評定為“鬧心”，“網絡交易”消費環境等級評定為“擔心”。區域平均消費維權指數69.03，區域消費環境等級評定為“放心”。
交通工具類維權指數166.76，鬧心
9月，交通工具類產品投訴舉報量為228件，平均涉案金額為62980.7元，維權指數為166.76，環比上升285.54%。市場消費環境等級評定為“鬧心”。市場反映的主要問題有：少數商家在向消費者推銷汽車時，預先承諾給消費者多種免費服務項目，最終卻難以兌現；個別商家存在捆綁銷售行為，強制消費者必須通過車行辦理車輛手續、購買保險等；個別經銷商在相關銷售材料及官方網站中夸大汽車配置等；個別汽車銷售、維修企業利用“本活動最終解釋權歸本公司所有”等格式條款免除自身責任，加重消費者責任、排除消費者權利等合同違法行為等。
網絡交易類維權指數119.38，擔心
9月，網絡交易類產品投訴舉報量為40件，平均涉案金額為1824.7元，維權指數為119.38，環比下降6.35%。市場消費環境等級評定為“擔心”。市場反映的主要問題：個別電商銷售的商品與網上的資料、樣品不符或功能不全、顏色有差異；個別賣家提供了虛假信息，付款后一直收不到物品；個別團購網站因經營不規范等原因，造成團購服務與承諾不符或者無法享受團購服務等問題。
家居用品類維權指數96.68，放心
9月，家居用品投訴舉報量為167件，平均涉案金額為5624.9元，維權指數為96.68，環比上升35.48%。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：少數家具商品不符合環保要求，如甲醛超標等；少數商家提供的商品與訂貨單不符，合同書寫不正規等；新購家具出現變形、起鼓、裂縫等質量問題，個別經營者不給處理或拖延解決。
家電及計算機產品類維權指數85.96，放心
9月，家用電器及計算機產品投訴舉報量為240件，平均涉案金額為3258.2元，維權指數為85.96，環比下降35.84%。市場消費環境等級評定為“放心”。
反映的主要問題有：個別家電產品上市三四年就壞了，由于更新換代速度快，零配件跟不上維修要求，出現沒有零配件不能維修的情況；個別經營者售后服務跟進緩慢，沒能提供及時有效的維修服務，還有個別經營者在家電使用的部件質量不過關、在維修服務中提供的配件質次價高；少數平板電腦等電子產品經常出現黑屏、死機、電池待機時間短等性能故障。
通訊器材類維權指數58.49，放心
9月，通訊器材類產品投訴舉報量為181件，平均涉案金額為1883.3元，維權指數為58.49，環比下降7.63%。市場消費環境等級評定為“放心”。
市場反映的主要問題有：個別售后服務不能按照商品三包規定履行自己的義務，維修后不開具維修憑證，導致消費者因證據不足無法按規定退換貨；手機等商品維修時間超過7日的，售后卻拒不提供備用機；有的經營者以舊充新，銷售的手機使用時間短，接收信號差，經常出現黑屏、聲音偏弱等問題，影響消費者正常使用。
服裝鞋帽類維權指數29.51，放心
9月，服裝鞋帽類產品投訴舉報量為115件，平均涉案金額為502.1元，維權指數為29.51，環比上升0.5%。市場消費環境等級評定為“放心”。
市場反映的主要問題有：少數服裝存在質量問題，如面料起球、褪色、變形、開線、破洞、拉鏈損壞、紐扣脫落等；少數服裝標識錯誤，有的服裝洗滌標識不清導致衣服清洗時縮水、變形；個別鞋類商品出現脫膠、裂漿、斷面、裂綁、裂底、釘頭突出、鞋跟斷裂、表皮開裂、開線、掉色、裝飾物脫落、做工粗糙等問題，影響消費者正常穿著；個別商家假冒、仿冒知名品牌等。
美容美發類維權指數24.02，放心
9月，美容美發類產品投訴舉報量為51件，平均涉案金額為1417.4元，維權指數為24.02，環比上升25.98%。市場消費環境等級評定為“放心”。
市場反映的主要問題有：個別經營者自行設定預付卡使用門檻，限制消費者正常消費；個別經營者在發放大量預付卡后“失聯”；少數商家銷售的會員卡、打折卡、優惠卡存在免除商家責任的霸王條款；個別商家使用質量不合格的美容美發產品造成消費者皮膚過敏等；個別商家以免費試用為誘餌，將消費者騙至店內后，強迫消費者購買美容產品或者辦理美容卡等問題。
農業生產資料類維權指數7.59，放心
9月，農業生產資料類產品投訴舉報量為17件，平均涉案金額為1279.6元，維權指數為7.59，環比下降92.23%。市場消費環境等級評定為“放心”。
市場反映的主要問題有：少數消費者購買農資和農業機械后不索要發票，造成維權困難；個別商家銷售的化肥、種子、農藥、飼料等存在質量問題，如有效成分含量不足、虛假標注使用范圍等；有的農用機械出現故障進行維修時，維修時間長，影響正常使用等。
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