中新網(wǎng)9月30日電 據(jù)人力資源和社會(huì)保障部網(wǎng)站消息，今年6月中旬至7月中旬，人社部組織12個(gè)調(diào)研組分赴河北、山東、廣東、重慶等12個(gè)省份，對(duì)省、市、縣、街道、社區(qū)5級(jí)125個(gè)窗口單位進(jìn)行了明察暗訪。對(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題，人社部將向各省級(jí)人社部門點(diǎn)對(duì)點(diǎn)反饋，促進(jìn)問題整改落實(shí)。
調(diào)研組明察時(shí)采取聽取匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)考察、詢問交流等方式進(jìn)行，暗訪事先不告知地點(diǎn)，不讓地方工作人員陪同，采取現(xiàn)場(chǎng)察看窗口單位服務(wù)整體情況、親身體驗(yàn)窗口單位服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平、撥打業(yè)務(wù)咨詢電話、瀏覽系統(tǒng)門戶網(wǎng)站等方式進(jìn)行。
調(diào)研組反饋，各地人社部門通過動(dòng)員教育、典型示范、實(shí)踐培育等方式，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，形成了窗口單位作風(fēng)建設(shè)經(jīng)常抓、長(zhǎng)期抓的濃厚氛圍。各地結(jié)合實(shí)際，研究制定了建立窗口單位作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制的實(shí)施意見和具體辦法，不少地方進(jìn)一步細(xì)化了窗口單位服務(wù)制度、紀(jì)律要求和服務(wù)用語。陜西全省開展了規(guī)范服務(wù)環(huán)境、服務(wù)制度、服務(wù)流程和服務(wù)行為的“四規(guī)范”活動(dòng)。黑龍江、河南兩省注重統(tǒng)一管理制度，打造服務(wù)品牌。山東、陜西、甘肅等地通過理順工作流程、優(yōu)化環(huán)境等，使群眾滿意度普遍提高。
各地人社部門積極采取自查自糾、互查互觀、明察暗訪、專項(xiàng)督導(dǎo)等行之有效的手段，深入各級(jí)各類窗口單位，全面排查群眾反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)問題和窗口單位自身存在的突出問題，同時(shí)研究制定了解決措施，普遍實(shí)行整改銷號(hào)制度、定期通報(bào)制度、跟蹤督查制度。廣西、重慶還注重加強(qiáng)工作人員隊(duì)伍建設(shè)，提高能力素質(zhì)。
同時(shí)，各地人社部門創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷推進(jìn)窗口單位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化建設(shè)，千方百計(jì)打通服務(wù)群眾最后一公里。江西、廣東兩省有效處理前臺(tái)與后臺(tái)的工作銜接，合理優(yōu)化功能區(qū)域設(shè)置，推出預(yù)約服務(wù)和錯(cuò)峰服務(wù)等便民措施。河北、內(nèi)蒙古等地加強(qiáng)信息化建設(shè)，改造服務(wù)設(shè)施設(shè)備。新疆自治區(qū)實(shí)行“午休期間服務(wù)”，為群眾提供全時(shí)段人性化服務(wù)。
對(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題，人社部將向各省級(jí)人社部門點(diǎn)對(duì)點(diǎn)反饋，促進(jìn)問題整改落實(shí)。人社部要求各地人社部門繼續(xù)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，把握當(dāng)前工作重點(diǎn)，解決突出問題，不斷提升窗口單位作風(fēng)建設(shè)的質(zhì)量水平。
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