10月15日上午，由國家工業和信息化部、中國工程院指導，青島市政府、經濟日報社主辦的首屆世界互聯網工業大會在青島舉行。作為國內首次聚焦“互聯網+工業”這一重大命題的國際性會議，大會以“互聯網時代工業變革之路”為主題，受到了國內外工業領域和互聯網領域相關企業、專家學者的廣泛關注。本次大會匯集了來自全球十多個國家和地區共300余位代表參加。
會上，海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏應邀作了題為《互聯網工業變革之路的海爾實踐》的主題演講，與參會人員共同分享了海爾在互聯網道路上的探索與試錯過程。事實上，海爾對于互聯網的探索已經進行了近十年的時間，在這個過程中，海爾始終堅持“自以為非”的態度，以不斷顛覆自我的姿態迎接互聯網時代帶來的挑戰與機遇，并以創造全流程用戶最佳體驗作為自己在互聯網工業變革之路上的核心目標。
Why：顛覆傳統，建立新模式
談到互聯網轉型，張瑞敏表示，一直以來海爾以“黃金圈”法則作為自己在互聯網轉型過程中的重要指導。所謂“黃金圈”法則，其就是一個“自內向外而非自外向內”的思維模式，在這個模式中，企業的互聯網轉型應是一個從“為什么（Why）”切入，而后向“怎么做（How）”發展，最終探索出“是什么（What）”的邏輯關系。同時，隨著時代需求的不斷變化，企業要永遠進行自我挑戰，進行以“Why”為主旨的閉環優化。張瑞敏認為，海爾目前探索在世界范圍內已沒有可借鑒的模板，海爾的互聯網工業實踐進程就是一個在沒有路標指引的道路上探索與試錯過程，這個過程雖然充滿困難，但卻為企業把握住互聯網時代的節拍提供了可能性。
在Why的話題上，張瑞敏認為，企業之所以要顛覆傳統模式，并建立互聯網模式，其重要原因就是當前的商業模式、制造模式、消費模式都發生了巨大的顛覆。從商業模式上看，傳統的科層制分工式模式已經不能適應當前的時代的要求，取而代之的則是去中心化、去中介化的分布式互聯網生態圈；而在制造模式方面，由于用戶個性化需求的日益增強，制造業如今正面臨從大規模制造向大規模定制的轉型挑戰；消費模式的顛覆則完全聚焦在了用戶的身上，當今用戶在市場中發揮著主導地位，過去以企業為中心、用戶被動接受的產銷分離模式受到巨大沖擊，重體驗重交互的體驗經濟時代已然成為未來發展的重要趨勢。
企業傳統模式受到挑戰，這已經成為全球企業所共同面臨的難題。《大爆炸式創新》作者拉里·唐斯曾表示，太多的巨頭企業已經停滯不前，它們難以接受互聯網時代的思維模式，這反而阻礙了企業的業務發展。對此，海爾在建立互聯網模式的道路上，就是構建共創共贏生態圈，讓企業從自成體系轉變為互聯網中的一個節點。在這個生態圈中，所有人都是創業者，所有人也都可以成為成功者。“一臺電腦孤立的放在那里就什么也不是，一旦連接上網絡就無所不能。因此企業不應該自以為是，而是應成為互聯網上的一個節點，讓世界成為我們的人力資源部。”張瑞敏說。
How：“三化”創造用戶最佳體驗
在確立了顛覆傳統模式的目標后，企業應當如何進行轉變？張瑞敏表示，海爾在這方面的探索就是推行“企業平臺化、用戶個性化、員工創客化”的“三化”戰略。“三化”戰略致力于實現與用戶的零距離，以創造用戶最佳消費體驗。
全國政協常委、經濟委員會副主任、工業和信息化部原部長李毅中表示，當今中國市場是“舊力漸弱，新力將生”的過程，傳統產業的發展需要進行改造，新興產業的發展正在逐步發力，這就需要現代企業以用戶為中心，讓自己慢慢成為一個服務型的互聯網企業。而推行“三化”戰略的海爾，顯然就是一個制造業與服務業完美融合的典范。
在“三化”過程中，“企業平臺化”體現了海爾對外開放的勇氣。過去的企業是一種金字塔型的管控模式，員工只是執行者；而平臺化的企業是一個生態圈，其可以無障礙地引入全球一流資源，并讓用戶與創客共生，讓企業從一個封閉的空間逐步向一個創業生態圈、并聯交互生態圈、共創共贏生態圈轉變。
而“用戶個性化”則彰顯了海爾在變革中的核心方向，即以用戶為主導。聚焦用戶需求的海爾目前已經在全國布局了多個互聯工廠以快速滿足用戶的個性化定制需求；此外，各互聯工廠已逐步開始實現全流程可視化，這將有助于實現企業與用戶間的無縫連接，全球用戶都可以通過移動手機看到自己定制的產品實時生產情況，這無疑提升了用戶在消費中的產品體驗。更重要的是，用戶通過與企業的零距離交互，能夠主動融于到產品的設計生產中，用戶不再只是消費者，更是一個具有個性化創意的設計者。
“員工創客化”是海爾持續保持旺盛生命力的原因。量子管理學創造者丹娜·左哈認為，海爾的創客模式為量子管理學提供了可實踐的依據；而《創客》的作者克里斯·安德森則表示，海爾開啟的“人人創客”運動，具有普世的價值觀。海爾的創客小微，是“企業從內部打破即是新生”的具體體現，海爾創客采用動態合伙人制度，并最終形成自創業、自組織、自驅動的創業生態圈，這不僅進一步提升了企業員工的創造活力，更再一次拉近了用戶與企業間的距離。
What：從自產自銷到產消合一
“離開跑步機，融于互聯網。”這是張瑞敏在海爾轉型探索中獲得的感悟。他表示，跑步機代表單邊市場，互聯網代表多邊市場；傳統經濟好像跑步機，企業每天非常努力，但跑步機上顯示一萬公里，停下來還在原地。企業融入互聯網未必一定成功，若不離開跑步機，則必死無疑。縱觀萬物的發展軌跡，“變則生，不變則死”，尤其是在互聯網時代，市場瞬息萬變，強與弱、大與小的改變不過是眨眼一瞬間，如果不能及時轉變，那諸如柯達、摩托羅拉這種曾經的巨頭企業也會在一夜間崩塌。
在互聯網轉型這條道路上，海爾對于互聯網工業的思考更加深刻。張瑞敏表示，海爾目前對于互聯網工業及互聯工廠的思考主要來自兩個維度，即以端到端的信息融合為核心的企業價值維度，和以共創共贏、攸關各方分享增值為核心的用戶最佳體驗維度。海爾的兩大維度注重構建用戶生態圈，通過在圈內與用戶的交互，企業可以更好地進行生產，并滿足用戶的個性化定制需求。
從體系上看，海爾構建的共創共贏生態圈其核心就是讓用戶體驗無縫化，讓并聯生態圈和用戶圈有效融合在一起。簡而言之，海爾對于生態圈的探索就是要立足交互，服務用戶。以海爾智慧烤箱為例，張瑞敏表示，過去的烤箱只是一個工具，而現在卻形成了一個生態圈，大家每天探討的是上傳了什么菜譜、烘焙的方式等，表面上看跟烤箱沒有關系，但實際上烤箱通過這些交互來不斷改進，這個用戶圈也就越來越大。這就是一種潛移默化的市場行為，當企業實現了與用戶無縫對接后，其個性化市場的成長速度也將越來越快。
而在最后談到海爾探索互聯網工業變革的目標時，張瑞敏認為，就是要實現從自產自銷到產消合一的轉變。《零邊際成本社會》的作者杰里米·里夫金曾表示，互聯網時代的經濟是共享型經濟，將來的社會也會是共享型社會，相較于產權與所有權，用戶將更加關注使用權。在這個背景下，企業的互聯網工業之路應成為一條產消合一的道路，即我們既是生產者，又是消費者。在張瑞敏看來，未來的用戶市場，更多的可能是用戶自己創造設計的產品，而這種充滿了個性化創意的市場，也恰恰就是互聯網時代最具特色的表現。
縱觀海爾的互聯網工業變革之路，其既充滿了顛覆，又具備了融合。所謂顛覆，不是企業間的相互顛覆，而是自以為非，主動顛覆自我；所謂融合，不是傳統中的大魚吃小魚，而是全球資源互聯互通，讓企業主動融合到互聯網的洪流之中。青島財經日報/青島財經網記者 尹為鑒
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