專家：無(wú)正當(dāng)理由拒不維修，超過15日視為故意拖延
“這么貴的電視，出了問題竟然半年都沒解決，等配件就等了一個(gè)多月，搞得我身心疲憊。”近日袁先生向本報(bào)反映，稱其花費(fèi)1萬(wàn)多元購(gòu)買的一款LG 55LA9700液晶電視不時(shí)黑屏重啟，至今半年多未能解決。中國(guó)消法學(xué)研究會(huì)專家表示，經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由拒不履行修理義務(wù)，超15日視為故意拖延，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
電視經(jīng)常黑屏重啟
據(jù)袁先生稱，他于去年10月中旬花費(fèi)11499元，在某電商網(wǎng)站購(gòu)買了一款液晶電視，從今年三月份開始，袁先生發(fā)現(xiàn)有故障出現(xiàn)。“電視經(jīng)常突然沒了聲音，然后‘啪’地一下黑屏，接著重新啟動(dòng)。”一開始每半個(gè)月或一周不定期出現(xiàn)幾次，“最開始我還沒當(dāng)回事，可后來(lái)甚至一晚上就會(huì)出現(xiàn)幾次。”
袁先生致電廠家客服咨詢，“他們先讓我升級(jí)軟件，我按要求升級(jí)了，但沒用。后來(lái)又按客服要求重設(shè)了電視設(shè)置，還是沒能解決問題。”
配件一個(gè)多月沒貨
袁先生稱，在客服提供的方式無(wú)法解決問題后，他要求廠家派工程師到家中進(jìn)行維修。今年4月，廠家售后網(wǎng)點(diǎn)的一位工程師到其家中檢測(cè)電視，“對(duì)方說(shuō)電路板可能有問題，說(shuō)換塊新的就好了，但換完之后還是沒用。”此后，袁先生又多次給售后熱線打電話，要求工程師上門，“給我急的，有時(shí)候一天打四五個(gè)電話，但直到8月底，才又有人上門。”袁先生說(shuō)，第二次上門的工程師調(diào)走了電視的故障代碼，幾天后告訴他需要更換電視主板。“但他們說(shuō)沒配件。”袁先生告訴記者，廠家對(duì)于何時(shí)配件到貨，也沒給準(zhǔn)確的時(shí)間，目前已經(jīng)等了一個(gè)多月還沒到貨。“眼看就要過保修期了。”
就此，記者撥打客服進(jìn)行詢問，客服表示確實(shí)查詢到袁先生的報(bào)修記錄，具體信息需要核實(shí)調(diào)查后，由專人向記者反饋。不過截至昨天發(fā)稿前，仍未有人與記者聯(lián)系。
-專家說(shuō)法
拒維修超15日需擔(dān)責(zé)
中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)媒體部主任陳音江表示，今年開始施行的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》明確規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法律規(guī)定或當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失等民事責(zé)任，不得故意拖延或無(wú)理拒絕消費(fèi)者的合法要求。”
陳音江稱，按此辦法，商品不符合質(zhì)量要求的，自消費(fèi)者提出要求之日起，經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、退貨等義務(wù)超過15日的，將視為故意拖延或無(wú)理拒絕，工商部門可依《消法》予以處罰。“也就是說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者除承擔(dān)民事責(zé)任外，工商部門可責(zé)令其改正。”
北京晨報(bào)96101熱線新聞
記者 黃曉宇
線索：袁先生
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