新華社北京4月21日電（中國證券報記者胡雨）前一天表示“對不合理訴求不妥協”的特斯拉，隔夜態度卻出現180度大轉彎。
4月20日深夜，特斯拉官方微博發布長文，就未能及時解決車主的問題深表歉意，表示公司將“尊重并堅定服從政府各相關部門的決定，尊重消費者，遵守法律法規，堅決堅定地積極配合政府各相關部門的所有調查”。當天特斯拉股價微漲。
特斯拉：配合相關部門所有調查
特斯拉官方微博發文稱，“為了最大程度彌補車主的不適，以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響，我們始終愿意盡最大努力與車主主動溝通，用最誠懇的態度尋求解決辦法，堅定履行負責到底的承諾。”
該公司表示，已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規合法的情況下，盡全力滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。
來源：特斯拉官方微博
4月19日，在上海車展特斯拉展位現場，一名女子身穿“剎車失靈”字樣T恤站在車頂喊話引發關注。上海市公安局青浦分局20日發布通報，經查，兩名當事人因與該品牌公司有消費糾紛，于當日到車展現場表達不滿。最終一人因擾亂公共秩序被處以行政拘留五日，另一人因擾亂公共秩序被處以行政警告。
特斯拉當天股價下跌3.4%，市值蒸發約241億美元，約合人民幣1568億元。次日特斯拉股價微漲0.61%。
來源：Wind
特斯拉在上述博文中表示，“依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問題的機會，力求達成多方滿意的結果，真真正正維護好消費者的權益。”
特斯拉同時表示，基于此次經歷，公司會努力吸取教訓，認真總結，在配合政府各相關部門調查的情況下，同時開展嚴格自查自糾，對自身不合理的、不符合服務準則的問題和服務流程進行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消費者，尊重市場。
市場監管部門回應
從事件發生后到發布上述長文致歉前，特斯拉的強硬表態引起輿論的不滿。
4月19日事件發生后，特斯拉官方微博發文稱，該車主此前曾因超速違章發生碰撞事故，而后以產品質量為由堅持要求退車。此后特斯拉通過官方微博進一步回應稱，如果是特斯拉產品的問題，特斯拉一定堅決負責到底。同時需要說明的是：對不合理訴求不妥協。
4月20日，鄭州市場監管局新聞宣傳處相關負責人對媒體表示，3月15日，鄭州市場監管局12315投訴舉報中心接到省局轉辦的張女士投訴特斯拉汽車銷售服務（鄭州）有限公司件后，立即將該投訴件分轉至鄭州市鄭東新區市場監管局處理。
鄭東新區市場監管局分別于3月15日、3月18日、3月24日三次組織投訴人和特斯拉汽車銷售服務（鄭州）有限公司進行了調解。投訴人不同意第三方進行技術鑒定，要求“提供車輛發生事故前半小時完整行車數據”。特斯拉汽車銷售服務（鄭州）有限公司因擔心數據被當事人用來炒作宣傳造成不良影響，拒絕提供相關數據。因雙方分歧較大，未能達成一致意見。
來源：新華社
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