網購家電投訴增1.7倍 工商：“雙11”期間易引發投訴

“雙11”將至，電商大戰逐步進入白熱化，北京市工商局提醒，網購不要只關注“降價”，質量和售后莫要打折扣。據北京市工商局12315綜合信息采集服務平臺發布的統計顯示，10月，網購家用電器類商品引發的投訴共計1513件，同比增幅高達177.11%，占互聯網銷售類投訴總量的16.08%。

北京市工商局相關負責人表示，根據歷年投訴情況分析，“雙11”期間引發的投訴問題較多，主要為經營者發貨延遲和因產品質量問題導致的退貨、換貨問題。工商部門為此提醒消費者，首先要做到理性消費，根據自己需求選購商品，除了看到商品的降價信息之外，還要看清商家打折或者降價規則，例如發放的紅包或抵用券是否限制在特定商品使用，或每筆訂單限用一個等；其次，購買家電產品前還要關注該產品的售后服務政策，如產品的配送方主體是誰、保修期多長、保修期外維修費用如何計算、售后維修由誰提供等注意事項；最后，消費者收貨時雙方應當面確認貨品完好無損后簽字，如有損壞當面說清問題，以免產生不必要的麻煩。