青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉）“我是你們的社會(huì)監(jiān)督員，這段時(shí)間一直抱著懷疑的態(tài)度來監(jiān)督，但不得不說的是，你們溫馨巴士的服務(wù)真的是芝麻開花節(jié)節(jié)高！”來自浮山軍苑小區(qū)的市民代表趙長(zhǎng)虹說道。4月28日下午，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士舉辦提升服務(wù)交流會(huì)，當(dāng)天不少市民代表受邀來到溫馨巴士進(jìn)行參觀交流，他們對(duì)公交車運(yùn)營(yíng)服務(wù)提出了自己的意見和建議，并紛紛對(duì)溫馨巴士敞開大門聽取市民意見的做法點(diǎn)贊。
為提高企業(yè)管理和服務(wù)水平，提升運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量，更靈活地滿足市民出行需求，2021年3月中旬，溫馨巴士啟動(dòng)了“一路溫馨，美好出行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升活動(dòng)。4月28日,溫馨巴士特別邀請(qǐng)20名富有社會(huì)責(zé)任感、關(guān)注公交事業(yè)的軍民代表參加本次座談會(huì)。會(huì)上大家從車輛車容車貌、駕乘人員服務(wù)質(zhì)量、線路運(yùn)營(yíng)情況、行車安全以及線路新辟、調(diào)整、站點(diǎn)設(shè)置等方面提出建議和建議，會(huì)后興達(dá)分公司經(jīng)理劉甲山還帶領(lǐng)大家參觀了調(diào)度室、駕駛員溫馨驛站等后勤保障場(chǎng)所，讓大家實(shí)地了解駕駛員線上線下的動(dòng)態(tài)。“考慮到461路沿線乘客老年人居多，所以我們特意更換了比亞迪純電動(dòng)車代替之前的柴油車，減少因車輛顛簸造成的乘客不適”興達(dá)分公司經(jīng)理劉甲山特別介紹。
乘客們與工作人員進(jìn)行交流
28日下午,大家齊聚一堂，暢所欲言，圍繞溫馨巴士的車輛、駕駛員服務(wù)、線網(wǎng)調(diào)整、公交站點(diǎn)設(shè)置等建言獻(xiàn)策，現(xiàn)場(chǎng)氛圍十分熱烈。由汽車東站發(fā)出的461路是途經(jīng)浮山軍苑小區(qū)的微循環(huán)公交線路。經(jīng)常乘坐這條線路出行的劉英對(duì)線路駕駛員贊不絕口：“我們浮山軍苑的老年人很多，經(jīng)常乘坐461路。大家都對(duì)駕駛員的駕駛技能和熱心服務(wù)很滿意。駕駛員開的很平穩(wěn)，老人們坐著很安心。而且，駕駛員師傅們還經(jīng)常幫我們搬抬物品，讓我們很感動(dòng)！為此，我們小區(qū)一位青島市書法協(xié)會(huì)的會(huì)員特意書寫一幅書法作品贈(zèng)給您們，以示我們的感激之情。”
“非常感謝大家對(duì)公交事業(yè)的關(guān)心關(guān)注，大家提的意見和建議非常好，我們會(huì)認(rèn)真研究。針對(duì)站點(diǎn)設(shè)置、線網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整等問題，會(huì)在今后統(tǒng)籌考慮。”軍民代表劉英發(fā)言完畢后，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士副總經(jīng)理史華忠回應(yīng)說，為進(jìn)一步提升公共服務(wù)水平，讓市民感受到出行新變化，溫馨巴士啟動(dòng)了“一路溫馨，美好出行”服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)。此次邀請(qǐng)浮山軍苑軍民代表進(jìn)行參觀交流就是提升服務(wù)水平的一項(xiàng)重要舉措。希望大家以客觀、公平、公正的視角和態(tài)度來評(píng)判駕駛員，在乘客和駕駛員之間架起一道溝通交流的橋梁。同時(shí)，我們也會(huì)從服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)、營(yíng)運(yùn)秩序、服務(wù)投訴等方面持續(xù)提升強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高運(yùn)營(yíng)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，展示有溫度的城運(yùn)新形象，讓市民出行更方便、更溫馨。
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