為了進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善群眾就醫(yī)感受，讓群眾真正感受到“看病不求人患者少跑腿”，2021年，平度市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)又推出便民服務(wù)新舉措。
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升“一站式”服務(wù)水平
今年以來，平度市部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)繼續(xù)打造完善“一站式”服務(wù)模式，讓群眾就醫(yī)更便捷。
平度市人民醫(yī)院整合醫(yī)療資源，在產(chǎn)科門診實(shí)現(xiàn)建檔、生命體征采集、診療、采血、心電圖、b超、胎心監(jiān)護(hù)、健康教育等“一站式”服務(wù)；啟動(dòng)家庭化產(chǎn)房，產(chǎn)婦無需在多科室奔波，在一個(gè)房間即可享受一站式家人陪伴分娩。
平度市精神病防治院將公共衛(wèi)生科等相關(guān)救助業(yè)務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一納入門診樓“一站式服務(wù)中心”，實(shí)行一站通辦、幫辦代辦，提供包括來院救助申請(qǐng)、充值、證明出具、材料復(fù)印、導(dǎo)診與導(dǎo)醫(yī)、業(yè)務(wù)咨詢與辦理、文明引導(dǎo)和幫扶等相關(guān)服務(wù)，改變了以往樓上樓下“到處問、跑彎路”的局面。
開展智慧醫(yī)療，體會(huì)“馬上辦”服務(wù)感覺
通過“碼”上服務(wù)、微信公眾號(hào)、“云醫(yī)院”等平臺(tái)，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
平度市人民醫(yī)院使用床旁終端二維碼系統(tǒng)，患者及家屬只需掃碼就可以進(jìn)行費(fèi)用查詢、檢驗(yàn)檢查報(bào)告查詢、用藥咨詢、健康教育科普閱讀，還可以提供預(yù)約護(hù)工、月嫂、購(gòu)物等服務(wù)。
平度市婦幼保健院通過微信公眾預(yù)約平臺(tái)實(shí)現(xiàn)微信端線上預(yù)約服務(wù)，節(jié)約患者就醫(yī)時(shí)間；使用叫號(hào)系統(tǒng)，方便患者有序就診，節(jié)約就診等待時(shí)間；安裝自助機(jī)，方便患者掛號(hào)、打印化驗(yàn)單、查詢信息等。
平度市第二人民醫(yī)院推廣“云醫(yī)院”，實(shí)現(xiàn)門診預(yù)約、門診預(yù)交金充值、門診檢查檢驗(yàn)結(jié)果推送等服務(wù)，減少患者就診等候時(shí)間，避免反復(fù)充值帶來的不便。
醫(yī)療資源精準(zhǔn)下沉，增強(qiáng)群眾獲得感
平度市各醫(yī)療集團(tuán)牽頭單位與轄區(qū)成員單位緊密結(jié)合，統(tǒng)一安排醫(yī)院各科專家到醫(yī)療集團(tuán)成員單位坐診，最大程度解決老鄉(xiāng)看病難問題；同時(shí)，各衛(wèi)生院與北京、青島等三級(jí)醫(yī)院建立合作關(guān)系，聘請(qǐng)專家定期到衛(wèi)生院坐診，讓群眾不出鎮(zhèn)就能享受三級(jí)醫(yī)院的專家資源。通過推行醫(yī)療資源精準(zhǔn)下沉，使診療服務(wù)與老年人健康查體、家庭醫(yī)生簽約、慢病管理等服務(wù)相融合，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。
關(guān)愛老年群體，提供便捷服務(wù)
各醫(yī)院在綜合服務(wù)大廳設(shè)置老年人優(yōu)先綠色通道，為老年人提供咨詢、預(yù)約、導(dǎo)醫(yī)、取檢驗(yàn)檢查報(bào)告單、無健康碼登記等便捷服務(wù)。另外，平度市人民醫(yī)院成立“情暖夕陽(yáng)”志愿服務(wù)隊(duì)，為平度市部分行動(dòng)不變的老年人提供上門送藥、延伸醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，每月對(duì)這部分老年人進(jìn)行電話隨訪溝通，實(shí)現(xiàn)“一人一策”個(gè)性化服務(wù)。
創(chuàng)新護(hù)工管理模式，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
平度市人民醫(yī)院做好疫情防控工作，根據(jù)患者及家屬需求，成立“護(hù)工驛站”，嚴(yán)格進(jìn)行崗前培訓(xùn)、資質(zhì)審核、健康管理、考核評(píng)價(jià)等，讓患者及家屬找護(hù)工不費(fèi)事，用護(hù)工更放心。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 陳棟
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