原標(biāo)題:雙11里那些貓膩你都找到了嗎？
從2009年第一次出現(xiàn)開始算起，雙11已經(jīng)迎來了第七個年頭。銷售額一年比一年高，消費者的抱怨也一年比一年多，比如某某品牌又突擊漲價后假裝五折、某某家又超售、某某店又“傲嬌”地表示不支持七天無理由退貨等等。
這些從多年前就存在的問題愈演愈烈，以至于很多消費者表示“無法再愛了”。對于不少更趨理性的消費者來說，他們眼中的雙11正回歸常態(tài)。但在各路電商鋪天蓋地的宣傳攻勢下，也有不少一時腦熱就大肆買買買的沖動購物者。
一臺空調(diào)12小時變價四次
雙11的主打就是優(yōu)惠的價格，這也是消費者愿意點燈熬油等到零點搶購的最大動力。但商家的心思并不是那么簡單。
當(dāng)夏楠不錯眼珠地盯著手機上的顯示時間變成00：00時，趕緊打開購物車，準(zhǔn)備把早就放在里面的一臺3匹空調(diào)拿下。沒想到的是，就在訂單顯示確認(rèn)的時候，她意外地發(fā)現(xiàn)，空調(diào)的價格發(fā)生了變化。
“原來是6199元，十一點多的時候我還看過。一過零點就變成了5999元。”夏楠告訴記者，當(dāng)天這臺空調(diào)參與的促銷活動規(guī)則是“每滿1000元減100元”，這么一算，6199元可以減600元，最終需付5599元，而5999元可以減500元，最終需付5499元。她發(fā)現(xiàn)比原來又省了100元，趕緊確認(rèn)訂單付了款。
但讓她沒想到的是，在隨后的12小時里，這臺空調(diào)的價格接連發(fā)生了三次變化。一次是凌晨兩點多，她血拼一番后回頭查看一下發(fā)貨情況，發(fā)現(xiàn)空調(diào)售價已經(jīng)提高到了6299元；第二次是11日早上，這次她看到的價格更高，是6599元；到了中午，又一度出現(xiàn)了6399元的報價。如此一來，按照促銷規(guī)則核算以后，這臺空調(diào)的最終售價在12小時內(nèi)就出現(xiàn)了500元的價差起伏。
“真是大開眼界啊。”夏楠感慨地說，幸好自己是在最低點出手了。“但那些上當(dāng)?shù)哪?？找誰說理去。”
這并不是個案，很多消費者都有類似的發(fā)現(xiàn)。市民王女士關(guān)注的一臺手機在昨天零點后降價到2188元，而當(dāng)天下午價格又變成了2588元。“還有一雙鞋，我敢肯定它是‘雙11’之前漲到600元然后又號稱減到300元的。”王女士說。
預(yù)售商品仍頂風(fēng)作案難退換
10月1日，國家工商總局新發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》正式施行。新規(guī)給預(yù)售商品“松綁”，明確指出參與網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動的電商平臺和經(jīng)營者，不得設(shè)置定金不退、預(yù)售商品不適用7日無理由退貨、自行解釋商品完好等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。
但實際上，基本上所有電商平臺都強調(diào)“定金付了不能退”，而預(yù)售商品能否享受七天無理由退換貨，商家則態(tài)度不一，有的表示可以，也有不少商家還停留在“過去時”。雙11到來之前，記者曾經(jīng)隨機打開過六家進(jìn)行商品預(yù)售的店鋪，其中有化妝品、服裝箱包、電子產(chǎn)品和內(nèi)衣。其中四家表示在11月11日成功支付尾款之后支持七天無理由退換貨，而一家銷售電子產(chǎn)品的網(wǎng)店表示需要找實體店“鑒定”，出具有質(zhì)量問題的單據(jù)才能退貨，另一家化妝品店的潔面乳預(yù)售頁面上則明確寫著這樣的規(guī)則：“定金付款后，申請退款時如判定非賣家責(zé)任，定金恕不退還”和“定制類預(yù)售商品不支持七天無理由退換貨”。
“這定金，到底交不交呢？”市民李女士看好的一款服裝參與預(yù)售，購買預(yù)售商品需要消費者提前支付定金，在交易未完成時，若消費者出于自身原因想要取消訂單，則可能承擔(dān)相應(yīng)金額損失風(fēng)險。“交30元抵46元，價格是相當(dāng)優(yōu)惠，但是交了定金不給退，又怕買回來后悔。”和她一樣糾結(jié)的消費者不在少數(shù)。
但商家的算盤打得更響。“預(yù)售需要買家先付款，廠商就無需再墊付自有資金，而且可以根據(jù)訂購量控制成本。”一位電商網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，除了拉攏消費者，對于各主流電商平臺而言，雙11當(dāng)天流量巨大，采取預(yù)售模式可以避免商家因備貨量不足或者過多而造成損失。
如果商家的規(guī)定嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益，他們可能會面臨比往年更大的代價。雙11之前，中消協(xié)曾經(jīng)公開表態(tài)，對存在侵害消費者合法權(quán)益行為問題嚴(yán)重、整改不及時、消費者反映強烈的電商企業(yè)，消費者協(xié)會將依法進(jìn)行公開約談。必要時，通過新聞媒體予以揭露、批評，或支持受損害的消費者提起訴訟或者依法提起訴訟。
“不買就像過年沒吃餃子”
雙11之于網(wǎng)民的地位，已經(jīng)就像傳統(tǒng)的過春節(jié)。大家就像習(xí)慣了春節(jié)要吃餃子一樣習(xí)慣了這一天的“買買買”。
在某事業(yè)單位工作的張敏昨天早早睡下，沒有參與午夜瘋狂搶購，但第二天一早，她仍然沒有逃脫雙11的洗禮。一大清早就發(fā)現(xiàn)自己的朋友圈被雙11相關(guān)話題刷了屏。“比如半夜聲討購買過程中出現(xiàn)的問題、沒搶到心儀的貨物要不要換個品牌、白天補貨還能補點啥之類的。”張敏開玩笑地用“惶恐”來形容自己的心情，“我要不要買點啥，不然總覺得你們都過年了，就我沒吃餃子。”
但經(jīng)歷了六次瘋狂的夜晚之后，打折促銷對消費者的吸引力正在逐漸變小。淘寶達(dá)人蔣靜今年沒有參與雙11。她告訴記者，去年趴在電腦前一直刷到了天亮，也沒買到什么特別想要的東西，第二天上班一點精神頭也沒有。蔣靜認(rèn)為，大促銷只會刺激她貪便宜的心理，買了自己并不需要的東西，去年買回家的兩件襯衣到現(xiàn)在也沒穿。“我還是先‘斷舍離’再決定要不要‘買買買’吧。”
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