近日，佛山電信用戶龍女士充電3個小時跑掉23G流量傳出后，立刻引爆了各方對“流量跑得快”、“流量被偷走”等話題的再度熱議。事有湊巧，本周一，本報記者也收到了家住番禺的趙女士的投訴，稱其使用聯通的卡號在短短四天中就有1.4GB的流量消失，而營業廳查詢的詳單顯示，這些流量都是在凌晨一兩點她入睡后不見的。那么，這些流量究竟是怎么消失的呢？到底是誰在偷我們的流量呢？對此，記者展開了一番調查。
個案：病毒軟件“偷”流量
本周二，佛山電信針對龍女士的3小時跑掉23GB流量事件召開了說明會。佛山電信方面首先聲明其計費系統沒有犯錯，而龍女士的流量則是因為被一款名為“寶貝故事”App反復訪問并重復下載文件而產生。對于這種軟件在后臺靜默下載大量文件的行為，安全專家指出，很有可能是智能手機中了病毒所致。
對此，騰訊移動安全實驗室近日也發布了相關報告，稱手機病毒是盜取手機流量的最大“真兇”之一，報告顯示，今年上半年，在Android病毒類型中，資費消耗類病毒比例最大，占比達到79.18%，排名第一。這類手機病毒往往被二次打包到一些熱門應用中，偷偷在后臺啟動，然后私自下載其他應用、彈出廣告或者推廣病毒牟利。與此同時，手機用戶的流量或話費在并不知情的情況下被大量消耗。
不過需要指出的是，即使是非安卓系統的智能機，也有可能遭遇到流量偷跑的問題。上述的趙女士使用的就是iPhone，在咨詢過相關專家后，她被告知自己的流量異常消耗很有可能和升級了iOS 9.1系統后沒有“無線局域網助理”此項功能有關，該功能會在WiFi網絡信號不強的時候自動調用4G網絡來保證用戶的上網體驗，可用戶往往還以為自己在使用WiFi，蘋果這項功能也算是好心辦壞事了。
提醒：社交軟件挺能“耗”流量
除了這些非正常的流量使用情況之外，人們的操作失誤和對手機功能的不理解也會造成流量的流失。很多人認為，瀏覽視頻和圖片會大量消耗流量，避免打開即可。但在如今的4G時代，微信、微博等社交軟件不斷升級，增加的復雜功能越來越多，用戶的使用強度也越來越高，所以流量消耗變快了也實屬正?，F象由于現在的微信、微博常含大量的圖片和視頻，消耗流量很難避免。
尤其是微信，如果一個人加入過多的微信群，微信群里彈出的文字圖片等，就會消耗流量。在刷朋友圈時如果經常會打開視頻或者圖片，那么流量的使用也會大增。“大量微信群是流量增加的最重要原因。這些群你沒有說話，甚至根本不關注，但是它里面只要有人在說話，就是在消耗你的流量。”日前，飛象網總裁項立剛在其微博上解釋說。
當然，相對于病毒“偷”流量來說，社交軟件使用強度大增和部分設置不當導致的“耗”流量，兩者有著性質上的不同。對于流量用得快，消費者只需要提高自身應用水平和普及相關知識，就能夠很大程度上避免。但對于流量可能被偷，則需要一些專門的技巧了。
支招：用戶要提高風險意識
對于防止流量被偷的問題，無論是運營商還是安全專家，給出的普遍解決辦法都是到正規的應用商城去進行下載。可最近工信部的抽樣檢查結果顯示，目前不少知名應用商城也存在部分應用被“掛馬”、有惡意后臺等問題。那么怎樣才能更讓人放心一些呢？對此，業內專家表示，安裝第三方殺毒軟件并定期檢測是個不錯的做法，至于iPhone用戶則最好不要越獄，以免冒不必要的風險。
另外，相關運營商的人士也表示，為了避免用戶產生高額流量費用，三大運營商都在推行流量雙封頂的方案，即流量費用和流量數量在達到一定數值后，運營商就會強行關閉流量使用功能。以中國移動為例，月使用流量封頂的費用是500元，數量是15G。并且，在發現用戶的流量使用出現異常時，運營商將會發短信提醒。不過由于手機遭受病毒攻擊一般都處于充電狀態或者晚間休息時，這些短信并未能及時被用戶發現。
11月10日，小米科技董事長雷軍關于4G流量的資費和控制流量上發了一條微博。微博上寫道，作為虛擬運營商，小米移動將于月底推出吃到飽電話卡，59元包3000M流量，用超后0.1元/M。小米手機MIUI系統有完整流量控制功能，可控制每天用多少，用超后斷網。運營商繼續降低流量資費，調整計費模式，也是避免天價流量費產生的一個重要問題。
未來：運營商還需多負點責任
目前，被媒體報道的由病毒軟件引起的天價流量費事件，用戶的損失多由運營商承擔，但是這也引來頗多爭議。以佛山電信23G流量的事情為例，飛象網項立剛就認為，雖然龍女士也是受害者，但是中國電信應該收取這筆流量費用，同時建議龍女士追求應用開發商的責任。
獨立IT分析師付亮表示，運營商給予一定的流量減免，這個善意的做法是一個不錯的建立運營商和用戶相互信任關系的重要手段。此外他還建議運營商，給予用戶足夠承諾，講清計費實施過程，追查流量增加原因，普及流量使用知識，對個案進行追蹤，從而消除公眾疑慮。對于這個問題，Reational AB分析師張星則表示，在4G日漸普及的情況下，三大運營商可以考慮學習海外先進運營商逐步放開“限速不限量”的做法，例如4G網速下有一定流量限制，超過這個量之后就會降速到3G網絡，但這個就不限量，如此一來就可以一勞永逸地解決用戶擔心流量被偷的問題了。
南方日報見習記者 王偉凱
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