網(wǎng)購回的商品存在問題，聯(lián)系賣家進(jìn)行退換，在網(wǎng)購時(shí)代是很常見的事情。這個(gè)“雙11”海外代購也成為不少市民喜歡的購物方式之一，不過市民王女士淘回的“洋服裝”因?yàn)槌叽a不符想要退換時(shí)卻被賣家拒絕。新《消法》中網(wǎng)購享有七天無理由退貨，這種“后悔權(quán)”讓網(wǎng)購族們拍手稱快，不過一些海外代購商卻仍以物流時(shí)間長、物流費(fèi)用貴為由，我行我素地設(shè)置不退不換這種霸王條款。
“花了這么多錢，結(jié)果買回來的衣服完全穿不了。”王女士郁悶地說。王女士告訴記者，這個(gè)“雙11”看到大家都在網(wǎng)購，她也忍不住逛了逛。不過購買途徑上和周圍的朋友們有所不同，王女士是通過海外代購的方式進(jìn)行購買，一件2000多塊的韓國男士風(fēng)衣，王女士打算買回來當(dāng)做丈夫的生日禮物，支付之后坐等收貨，等待了很長時(shí)間，近日衣服終于送到。王女士打開包裹后發(fā)現(xiàn)，風(fēng)衣尺碼和丈夫的服裝尺碼根本不符，即使自己穿都只能勉強(qiáng)穿上，對于體型較胖的丈夫來說，這件風(fēng)衣穿在身上儼然成了一件緊身衣。發(fā)現(xiàn)問題后王女士趕緊和代購商聯(lián)系退換，在王女士看來非常平常的要求卻被代購商直接拒絕。“對方說因?yàn)橐路谴徎貋淼模圆煌瞬粨Q，如果要換要自己負(fù)擔(dān)來回的郵費(fèi)和衣服的折舊費(fèi)等，這我哪能同意。”王女士表示，遭到拒絕后她一直和對方交涉，但事情一直沒有得到解決。
探訪中記者了解到，在海外代購過程中遇到退貨難問題的不止王女士一位。市民李女士通過海外代購給孩子買童裝，收到后發(fā)現(xiàn)衣服存在質(zhì)量問題，交涉之后賣家雖然同意退貨但郵費(fèi)卻要李女士掏。咨詢之后李女士了解到來回的郵費(fèi)要300多塊，比衣服本身價(jià)格都高，考慮再三李女士還是放棄了退貨。在聯(lián)系多家經(jīng)營海外代購的商家后，記者發(fā)現(xiàn)多數(shù)商家在交易前不會告知產(chǎn)品的退換貨等事宜，還有的商家則在產(chǎn)品出現(xiàn)問題后以物流成本和時(shí)間為由做出不退不換的通知。對于這種情況，山東天頤臨律師事務(wù)所薛峰律師認(rèn)為，海外代購中經(jīng)營者多是采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品，應(yīng)該同樣適用新 《消法》“七天無理由退貨”的規(guī)定。即使海外代購存在物流時(shí)間長、物流費(fèi)用高等因素，經(jīng)營者也應(yīng)該在交易之前告知消費(fèi)者這些客觀因素由消費(fèi)者自行判斷，在未提前告知的情況下，出現(xiàn)問題后又以種種借口不退不換，這無疑屬于霸王條款，消費(fèi)者可以向工商部門投訴或提起訴訟。針對海外代購存在的諸多問題，消協(xié)提醒，消費(fèi)者首先要選擇正規(guī)代購平臺，不要輕易相信一些沒有資質(zhì)的個(gè)人賣家；其次要注意索要保存購物票據(jù)以便于在出現(xiàn)問題時(shí)做維權(quán)用。
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