民航業首個乘務員職業形象規范發布：不得穿著制服進行私人活動

人民網北京5月20日電 （記者喬雪峰）近日，由中國航空運輸協會編制的《民航客艙乘務員職業形象規范》（以下簡稱《規范》）正式對外發布。

《規范》指出，民航客艙服務具有安全限制、特情限制和空間限制，制服剪裁應合體，套裝穿著以方便乘務員工作為主，最大限度地降低不安全因素。空勤登機證在進入候機樓隔離區域或上下飛機時，應規范佩戴，著制服期間不應喧嘩打鬧等。

《規范》還指出，要做好自媒體管控，不泄露旅客隱私；僅在工作值勤期間穿著制服，不穿著制服乘坐公共交通工具或進行私人活動等。

據了解，《規范》是客艙乘務員職業形象管理工作的規范，主要涵蓋了制服、配飾、發型、妝容、職業姿態、職業禮儀等六個方面，并強調了服從機長管理、工作場合職業禮儀等維護客艙安全的相關內容。

中國航空運輸協會相關負責人告訴記者，這是我國民航業首個關于乘務員職業形象的團體標準。旨在為民用航空公司設計客艙乘務員職業形象提供基礎性和通用性規范，為促進中國民航客艙隊伍整體建設，強化隊伍“真情服務”意識，“立足小客艙，服務大世界”，提升乘務員職業形象和促進客艙安全做出努力。“《規范》的發布將進一步助力提升整個行業的知名度、美譽度及社會公眾對行業的信賴度。”

“民航客艙乘務員的職業形象不僅代表航空公司的企業形象，也是民航行業形象的重要組成部分。”中國航協理事長助理、客艙乘務委員會主任馮潤娥接受記者采訪時表示，《規范》兼顧客艙安全，并貫徹落實了“真情服務”理念，為國內航空公司制定職業形象標準提供依據和規范，也為相關院校在培訓空乘學員提供了重要參考，在其他服務行業職業形象建設方面也具有一定借鑒意義。