赴美上市后的京東，迎來首個消費者危機。
本周，美孚官方發(fā)布了京東售賣假機油的聲明，稱在對油樣進行檢測之后發(fā)現(xiàn)是假冒產(chǎn)品。京東隨后發(fā)布回應，稱該產(chǎn)品是京東第三方商家賣出的，相關(guān)商品已下架，并在進一步核實情況。如屬實，將按照京東相關(guān)平臺規(guī)則對該商家予以嚴厲處罰。從2010年開始，京東就宣稱自己要“實現(xiàn)從3C網(wǎng)絡零售商向綜合型網(wǎng)絡零售商轉(zhuǎn)型”，隨后京東商城商家開放平臺(P O P )業(yè)務全面上線，如今產(chǎn)品涉及服裝鞋帽、首飾個護、家具家裝、汽車用品等多個類目。但隨著商家數(shù)量以及商品類目的增加，如何監(jiān)測第三方銷售的貨品質(zhì)量也成了新的挑戰(zhàn)。
美孚稱京東售假
埃克森美孚(中國)投資有限公司在聲明中寫道：我司委托人于2014年6月13日在w w w .jd.com網(wǎng)站上購買了一瓶標注“M obil”、“美孚”商標的潤滑油產(chǎn)品。經(jīng)對所購買的產(chǎn)品進行油樣檢測，該標注“M obil”、“美孚”注冊商標的潤滑油產(chǎn)品是假冒埃克森美孚公司的注冊商標的產(chǎn)品，非埃克森美孚公司或其附屬公司所生產(chǎn)，特此鑒定。
對此，京東發(fā)布聲明稱，獲悉此事后非常重視。“經(jīng)內(nèi)部核實，該商品由第三方賣家‘北京競合永道商貿(mào)有限公司’售賣，我們已立即將該商家的相關(guān)商品下架，同時已與該第三方商家核實相關(guān)情況。如確認前述鑒定書所述情況屬實，京東將按照京東相關(guān)平臺規(guī)則對該商家予以嚴厲處罰。”
自營和POP平臺的區(qū)別
京東商城商家開放平臺(PO P)業(yè)務在2010年10月全面上線，截至2013年5月底，開放平臺已吸引了近3萬家優(yōu)質(zhì)商家入駐，產(chǎn)品涉及多個種類。
和阿里系下的天貓和淘寶的純平臺業(yè)務不同，京東的業(yè)務分為自營以及PO P平臺兩個部分，而此次出現(xiàn)的假貨是由PO P平臺上的第三方商家提供的。
當消費者在京東搜尋一個商品時，來自自營和PO P平臺上的貨物會同時出現(xiàn)在一個頁面上。一般來說，在開放的PO P平臺，對于商家的監(jiān)管很難到每件商品，京東自營出售的貨物可信度會更高一些。
消費者可從一些微小的細節(jié)來分辨兩者：由京東自營的貨品，商品從京東庫房出庫，由京東安排配送，且商品發(fā)票由京東提供，價格上方的商品編號為6-7位、8位(圖書音像)。而第三方賣家銷售的商品，一般由第三方賣家直接安排快遞公司發(fā)貨，且商品發(fā)票由第三方賣家提供，價格上方的商品編號為10位。
去年7月的PO P平臺戰(zhàn)略大會上，京東集團執(zhí)行副總裁兼首席營銷官藍燁曾經(jīng)表示，京東開放平臺B2C業(yè)務不售假貨，對合作伙伴入駐有嚴格的合作標準，PO P有專門的質(zhì)控部門。京東要求入駐商家、合作伙伴有相應的資質(zhì)、包括產(chǎn)品是否有品牌廠商授權(quán)等。
此外，根據(jù)規(guī)定，京東對于“出售假冒商品且情節(jié)嚴重，每次扣100分”，商家需要交出10萬元或全部違約金(二者取高)，還有可能遭到清退。采寫：南都記者 謝睿 實習生 胡殷英
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