網(wǎng)購(gòu)馬代游被騙，網(wǎng)絡(luò)配圖
網(wǎng)購(gòu)馬代游被騙。如今，網(wǎng)購(gòu)旅游產(chǎn)品方便了不少人，但同時(shí)也面臨著維權(quán)難問(wèn)題。今年10月，為了給新婚妻子一份浪漫，楊先生花費(fèi)近10萬(wàn)元在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了馬爾代夫游，想和新婚妻子及攝影師、造型師4人去拍攝婚紗照。到了后成了“流浪者”，差點(diǎn)睡大街上。
10月12日，楊先生在淘寶網(wǎng)名為“海外度假游官網(wǎng)”的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值95800元的“馬爾代夫馬累+AKV酒店6天5晚自由行”旅游產(chǎn)品。整個(gè)交易都是北京青年旅行社股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京青旅)朝陽(yáng)大望路營(yíng)業(yè)部客服經(jīng)理高某與他對(duì)接，高某也一再確認(rèn)這個(gè)旅游產(chǎn)品是北京青旅的。
具體行程為，10月21日，從昆明搭乘中國(guó)東方航空公司的航班飛往馬累;10月22日，從馬累坐水上飛機(jī)到AKV島的酒店;10月26日離島回國(guó)。
然而，楊先生一行4人下飛機(jī)到達(dá)馬累機(jī)場(chǎng)后，他們找到賣(mài)家所訂酒店的接機(jī)工作人員，對(duì)方卻告知他們訂的酒店沒(méi)有付款。
楊先生12日就已付款給旅行社，他不能理解為什么過(guò)了10天，旅行社還沒(méi)給他們訂好酒店，只好跟高某以及北京青旅的經(jīng)理Peter反復(fù)通過(guò)國(guó)際長(zhǎng)途及微信溝通聯(lián)系。
等待4個(gè)小時(shí)后，楊先生等人被北京青旅告知先在馬累找個(gè)酒店住一晚，第二天再安排上AKV島。在迫不得已的情況下，楊先生等人自己花錢(qián)在馬累找了家酒店住下。
10月22日一早，楊先生等人開(kāi)始與北京青旅聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)上AKV島的時(shí)間，結(jié)果仍被旅行社以各種理由拖延。
因協(xié)商無(wú)果，楊先生等人與賣(mài)家通過(guò)微信溝通達(dá)成一致：賣(mài)家退款，并賠償相應(yīng)損失。楊先生等人當(dāng)天花了12萬(wàn)元人民幣，通過(guò)其他旅行社重新預(yù)訂了AKV島的酒店。
10月22日，楊先生就在淘寶網(wǎng)上開(kāi)始投訴維權(quán)。在淘寶網(wǎng)處理17天后，依然沒(méi)有任何結(jié)果。客服的說(shuō)法是賣(mài)家北京青旅不配合，而且也聯(lián)系不上。在跟淘寶網(wǎng)客服多次電話聯(lián)系后，客服讓楊先生報(bào)警，淘寶網(wǎng)會(huì)配合警方調(diào)查。
楊先生后來(lái)才知道，他們花費(fèi)近10萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品，但淘寶網(wǎng)只收了賣(mài)家1000元的保證金：“淘寶網(wǎng)對(duì)賣(mài)家的所謂監(jiān)管，形同虛設(shè)。如果這個(gè)門(mén)檻不重新設(shè)定，以后還會(huì)有類(lèi)似情況發(fā)生。
昨天，記者聯(lián)系了北京青旅，試圖通過(guò)質(zhì)監(jiān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人了解此事的處理意見(jiàn)遭到回絕。記者也曾聯(lián)系朝陽(yáng)大望路營(yíng)業(yè)部的高某，對(duì)方電話一直無(wú)法接通。記者又試圖聯(lián)系該營(yíng)業(yè)部一名負(fù)責(zé)人吳先生，但被告知吳先生在國(guó)外，此事只有吳先生能夠處理，高某只是一名普通業(yè)務(wù)員，沒(méi)有權(quán)限處理此事。
在楊先生提供給記者的材料中，就有10月22日北京青旅通過(guò)微信發(fā)給他的一份《旅游投訴和解協(xié)議》。該協(xié)議稱(chēng)：雙方經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，退還未產(chǎn)生的費(fèi)用77000元，以及按總款5%的補(bǔ)償，即4790元，旅行社共計(jì)退賠81790元。此事就此了結(jié)，雙方不再追究。
楊先生說(shuō)，這個(gè)協(xié)議是對(duì)方通過(guò)微信發(fā)來(lái)的，圖章不清晰真假難辨，所以他們無(wú)法確認(rèn)。唐女士說(shuō)，沒(méi)想到這家旅行社的人從此就再不跟他們聯(lián)系了。
淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，按正常流程，消費(fèi)者應(yīng)該在體驗(yàn)完商品，確定無(wú)誤以后，再進(jìn)行確認(rèn)收貨，之后淘寶網(wǎng)才會(huì)將貨款打給賣(mài)家。
楊先生提前確認(rèn)收貨致維權(quán)難，消費(fèi)者受賣(mài)家誘導(dǎo)，提前確認(rèn)收貨，本來(lái)就違反平臺(tái)交易規(guī)則，所以才會(huì)導(dǎo)致賣(mài)家卷款而聯(lián)系不上，進(jìn)而維權(quán)出現(xiàn)困難。
在此情況下，若賣(mài)家賬戶(hù)仍有足夠的余額或進(jìn)行中的交易貨款，淘寶網(wǎng)會(huì)第一時(shí)間凍結(jié)，并對(duì)消費(fèi)者損失作出補(bǔ)償。然而，問(wèn)題是賣(mài)家賬戶(hù)已無(wú)足夠的余額，且賣(mài)家反饋資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法支付，所以建議消費(fèi)者報(bào)警，走法律途徑。
淘寶網(wǎng)還聲稱(chēng)，此案維權(quán)困難的主要原因，不是因?yàn)橘u(mài)家只支付了1000元保證金，而是因?yàn)橘I(mǎi)家提前確認(rèn)收貨導(dǎo)致貨款打給了賣(mài)家。在貨款交易上，消費(fèi)者直接將費(fèi)用支付給了個(gè)人，而非北京青旅。至于線下操作上，這筆費(fèi)用是否確實(shí)已到北京青旅賬戶(hù)，目前尚沒(méi)有辦法判斷。
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