53.9%受訪者會因有補貼使用一款手機應用

漫畫：劉道偉

隨著滴滴、快的率先在打車領域推出補貼政策讓整個打車市場火爆起來，補貼戰成為O2O企業獲取用戶最直接的方法。看電影、訂外賣、打車、洗衣、美容，用戶幾乎享受到了各個方面的優惠。

近日，中國青年報社會調查中心通過民意中國網和問卷網對2000人進行的一項調查顯示，53.9%的受訪者會因為有補貼優惠開始使用一款手機應用產品。如果補貼消失，24.6%的受訪者已養成習慣，會繼續使用；70.4%的受訪者會看需求而定，降低使用頻率。 62.5%的受訪者認為，高額“補貼”模式直接讓利給用戶，難以持久，用戶體驗和服務的提升才是王道。

參與調查的受訪者中，00后占0.7%，90后占24.2%，80后占47.3%，70后占20.0%，60后占6.0%，60前占2.0%。

53.9%受訪者會因有補貼開始使用一款手機應用產品

調查中，48.4%的受訪者在生活中經常參與“搶紅包”“滿減”“返優惠券”等優惠活動，47.8%的受訪者偶爾參與，僅3.8%的受訪者不參與。

調查顯示，53.9%的受訪者會因為有補貼優惠而開始使用一款手機應用產品，41.4%的受訪者表示不一定會，4.8%的受訪者明確不會。

北京某高校的大四學生李晶覺得，外賣APP讓她享受到更多方便和實惠。“有時候周圍的同學能出去吃飯也選擇不出去，因為使用手機應用點餐更便宜，有的商家能減一半的價格，特別劃算。”李晶說，“不同時間不同的商家優惠力度不同，哪家更劃算我們就選擇在哪家點餐。”

說到O2O平臺的補貼，在一家互聯網公司工作的林君業向記者介紹起了她周末的生活：早上起來通過O2O送個早餐，中午吃個打折的午餐，下午去做個美甲，晚上再去KTV消遣一下，全程都有補貼優惠。

林君業覺得，補貼服務了大眾，也改變了大家的消費方式，“以前不敢用移動端支付，但是自從使用打車軟件以來，到處都可以掃一掃支付，出門都不用帶現金了”。

除了補貼這一項之外，78.5%的受訪者對所使用服務表示滿意，其中，13.5%的受訪者很滿意，也有13.4%的受訪者不太滿意，1.3%的受訪者不滿意，7.0%的受訪者表示不好說。

消費者習慣不花錢或者低于成本地獲得服務之后，還有多少人愿意為高付出埋單？調查顯示，如果補貼消失，24.6%的受訪者已養成習慣，會繼續使用；70.4%的受訪者會看需求而定，降低使用頻率；26.8%的受訪者會去找同類產品中有補貼的；8.3%的受訪者表示沒有優惠，不再使用。

中國電子商務研究中心主任曹磊認為，滴滴快的開創了全新的營銷模式，把過去的廣告費絕大部分拿出來讓利于用戶，通過補貼的形式把服務或者商品的價格降下來，讓消費者直接得到了實惠。當用戶已經培養成了習慣，取消補貼，還是可以的。

62.5%受訪者認為提升用戶體驗和服務質量才是王道

調查中，60.7%的受訪者認為這種“補貼”的商業模式以利益換市場，利于搶地盤、擊對手；54.2%的受訪者認為可以在短期內吸引眼球、沖高流量；46.5%的受訪者認為有助于擴大品牌的影響力；35.0%的受訪者認為這樣可以促使用戶改變傳統的消費生活方式；21.6%的受訪者認為有助于形成用戶的留存乃至忠誠度；4.9%的受訪者認為只是在“燒錢”，沒有意義。

上海理工大學電子商務發展研究院院長楊堅爭認為，很多剛創業的企業采取燒錢補貼的做法是飲鴆止渴，雖然能迅速開拓市場，擊倒競爭對手，但是企業在打開市場的時候依賴的是風險投資，一旦風險投資跟不上，企業就必然沒有活路。另外，這種燒錢導致低于成本價格營銷的做法也是不正確的，屬于不正當競爭，但是我們國家在互聯網領域的法律還不完善。

調查顯示，42.8%的受訪者看好“燒錢補貼”的商業發展模式，22.7%的受訪者不看好，34.5%的受訪者持觀望態度，覺得不好說。

李晶認為，一些APP為了吸引用戶，下血本補貼，可以理解為是一種營銷手段，但有些地方錢就花的有點傻。“有一次跟朋友們到一家南京菜館用餐，點餐時服務員提醒我們，通過某平臺點餐可以以超低價格點一道菜，每個人用自己的賬號點一個就夠大家吃了。最后我們以很低的價格飽餐了一頓，對于我們非常劃算，但是平臺是否有必要把錢投在這方面就要打個問號”。

調查中，62.5%的受訪者認為，高額“補貼”模式直接讓利給用戶，難以持久，用戶體驗和服務的提升才是王道；15.8%的受訪者不認同這種觀點，21.8%的受訪者表示不好說。

“使用補貼的方法需要有強大的實力，不斷融資，所以并不是適合所有的創業項目。”曹磊說，目前看來這個方法比較有效，但營銷手段只是表面的，任何一種營銷手段都會出現用戶疲勞，短期內補貼的方式會產生效果，要想保證長期的發展，還是要抓住用戶的需求點，提供近乎完美的用戶體驗。

李晶也認為，便宜之外，在其他方面也有同步的發展才能讓大眾真正接受，打車軟件取消補貼還有很多人用，是因為在服務和便利度上讓用戶滿意，每一個行業的用戶體驗都是不同的，有的是便宜，有的不是，只有精準發現用戶的需求并且滿足，提升用戶的體驗才是長久之計。

楊堅爭說，互聯網經濟的重要作用，是使傳統操作流程、經營方式發生改變。在這個過程中，網絡營銷應遵守國家法律，年輕的創業者拿到風投后，如何使用，應該有一個戰略性的考量，而不應當只是復制別人的廣告模式或者降價模式，這不可能使任何一個企業長久地持續下去。