天貓商家承諾免單事后反悔 自稱遭惡意搶單

天貓：已凍結(jié)涉事商家足額保證金，待司法機(jī)關(guān)調(diào)查后進(jìn)行處理

天貓商家在今年“雙十一”前預(yù)售電腦主機(jī)時(shí)宣稱可預(yù)付99元定金，尾款在“雙十一”當(dāng)天任意時(shí)段11分11秒付清，就可搶到免單名額。眾多消費(fèi)者躍躍欲試，當(dāng)天搶付成功在等待返現(xiàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)規(guī)則已變成“前兩名免單”。商家就此解釋稱有團(tuán)伙利用軟件惡意搶單才改變規(guī)則。近日天貓答復(fù)記者，已凍結(jié)涉事商家足額保證金，等待司法機(jī)關(guān)調(diào)查結(jié)果后進(jìn)行相應(yīng)處理。

承諾免單事后“反悔”

今年10月底，消費(fèi)者徐女士看到天貓商家大源之地?cái)?shù)碼專營店在搞活動(dòng)，規(guī)則稱，在“雙十一”前可預(yù)付99元定金，尾款在“雙十一”當(dāng)天任意時(shí)段的11分11秒付清，就可搶到一個(gè)免單名額，商品是一臺(tái)價(jià)值2600多元的臺(tái)式電腦主機(jī)。如果沒搶到免單名額，所搶商品還可退貨。為了確認(rèn)消息，徐女士還提前和商家溝通，“我特意問對(duì)方，如果當(dāng)天有100個(gè)用戶在11分11秒付款，100個(gè)用戶是否全部免單，對(duì)方說是的。”徐女士回憶，“雙十一”當(dāng)天，她熬夜搶單，終于在凌晨2點(diǎn)11分11秒成功下單。不久新電腦到家，當(dāng)徐女士申請(qǐng)免單時(shí)，卻被商家告知每個(gè)時(shí)間段只“免單前兩名”，她瞬間覺得自己被忽悠了。

石先生也遇到類似遭遇，目前他二人加入一個(gè)維權(quán)QQ群，該群維權(quán)者已超百人。在消費(fèi)者提供的截圖中，北京晨報(bào)記者注意到，商家曾明確答復(fù)，“每個(gè)11分11秒付尾款都可以免單，同一時(shí)間段免單不限名額，但同一ID地址購買多臺(tái)或多筆訂單，只免一臺(tái)”。徐女士稱，發(fā)現(xiàn)商家耍賴后，她向天貓投訴，但天貓說這是賣家的活動(dòng)，平臺(tái)只能以協(xié)調(diào)為主。

商家自稱遭惡意搶單

近日，北京晨報(bào)記者致電該數(shù)碼專營店，商家答復(fù)，之所以修改規(guī)則是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)可能有團(tuán)伙利用軟件惡意搶單，這對(duì)其他消費(fèi)者不公平，公司現(xiàn)已向警方報(bào)案。不過商家并未提供已立案的證據(jù)，也拒絕透露承辦民警電話，記者想再追問，對(duì)方匆匆掛斷電話。

徐女士等人對(duì)此解釋頗為不滿，她坦言自己確實(shí)是從一個(gè)QQ群里獲悉了該商家的活動(dòng)信息，可難道這就是商家認(rèn)為的“團(tuán)伙”嗎。且徐女士稱，其實(shí)按照商家要求在指定時(shí)間成功支付尾款幾率很小，須先將6位密碼前5位輸完，等到當(dāng)天11分10秒迅速輸入最后一位密碼，網(wǎng)絡(luò)足夠快才能順利完成支付。因權(quán)益遲遲得不到維護(hù)，目前已有消費(fèi)者通過訴訟途徑維權(quán)。

律師稱商家改規(guī)則已違約

天貓公關(guān)部日前答復(fù)記者，該商家發(fā)現(xiàn)有疑似惡意購買群體，利用作弊軟件大批量獲取免單資格，遂就此向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，對(duì)徐女士及其他涉事消費(fèi)者提起的訴訟，該商家已聘請(qǐng)律師應(yīng)訴。根據(jù)消費(fèi)者訴求以及相關(guān)規(guī)定，天貓已凍結(jié)此涉事商家足額保證金，等待司法機(jī)關(guān)的調(diào)查結(jié)果后進(jìn)行相應(yīng)處理。

北京京騰律師事務(wù)所主任張雪東表示，消費(fèi)者有當(dāng)時(shí)廣告截屏，有交易證據(jù)，還有聊天記錄等，在消費(fèi)過程中還特意和經(jīng)營者事先確認(rèn)，商家也有肯定答復(fù)。這一系列證據(jù)可充分說明商家在制定規(guī)則時(shí)非常明確，沒有名額限制。最終不管基于怎樣的原因，商家事后改變規(guī)則都是違約，已嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的權(quán)利。目前，商家認(rèn)為消費(fèi)者存在惡意搶單，但必須拿出證據(jù)，不能憑空想象，否則還是要按照事先約定，履行之前的承諾。（記者 岳亦雷線索：辰先生）