筑夢百年，不忘初心；創(chuàng)新金融，美好銀行。
6月18日，青島銀行“樂享生活 感恩同行”感恩季客戶回饋活動啟動儀式暨“革命圣地，紅色記憶”攝影展在青島銀行智慧旗艦支行盛大舉行。
25年前，青島銀行從本地發(fā)端。青島人從存款、理財?shù)劫J款和金融服務(wù)，首先能想到的幾乎都是“青島人自己的銀行”。后來，青島銀行的“出城記”一路凱歌，這家有溫度的城市商業(yè)銀行成為濟南、威海、泰安等城市不可或缺的金融力量，同時也成為許多客戶的 “主心骨”。
事實上，客戶選擇青島銀行的理由有很多，這些理由當中“服務(wù)”或許是最多被提起的一條。當金融業(yè)的產(chǎn)品項目、技術(shù)手段、行業(yè)品質(zhì)愈發(fā)走向同質(zhì)化的時候，讓人眼前一亮、心頭一暖的鮮活服務(wù)、特色服務(wù)，或許正成為最質(zhì)樸的核心競爭力。
傳遞溫暖服務(wù)，踐行為民初心
25年，青島銀行從一家資產(chǎn)規(guī)模不足50億元的小銀行，成長為山東省唯一一家存款超過3000億，管理總資產(chǎn)近7000億的地方法人銀行，我們看到了青島銀行的服務(wù)從標準化的禮貌問好到向好向善、用心陪伴的不斷提升和轉(zhuǎn)變。
“我們要把麻煩留給自己，最大程度給客戶解開疙瘩”。青島銀行服務(wù)監(jiān)督中心負責(zé)人在采訪中時介紹說，在全國的金融行業(yè)里，青島銀行是為數(shù)不多沒有任何門檻，不收取客戶掛失費的銀行。“對于客戶而言，丟卡后已經(jīng)夠焦慮和難過了。銀行再收取掛失費，設(shè)置一道道關(guān)卡，這無疑有點雪上加霜的意思。”這么多年來，青島銀行默默地做了很多瑣碎的后臺服務(wù)，為的是讓客戶得到 “雪中送炭”的暖意。這種類似“危機對沖”的服務(wù)看似是小錢的流失，但對于青島銀行而言，或許卻是真正的服務(wù)品牌價值化之道。
“風(fēng)雨來了，青島銀行就是那個給你貼心送傘的人。”據(jù)服務(wù)監(jiān)督中心負責(zé)人介紹，當遇到風(fēng)雨天，銀行的送傘或者借傘服務(wù)已經(jīng)是行業(yè)慣例，但是當客戶遇到創(chuàng)業(yè)上的困難時，青島銀行便是風(fēng)雨同舟的最好踐行者。去年上半年是抗疫的艱難時刻，青島銀行在全國金融業(yè)較早地推出了一系列抗疫普惠金融產(chǎn)品。其中，“食宜貸”業(yè)務(wù)就是以金融業(yè)與餐飲業(yè)兩大行業(yè)聯(lián)手合作的方式，支持餐飲企業(yè)渡過疫情帶來的難關(guān)。
去年，青島的餐飲行業(yè)普遍面臨現(xiàn)金流不足、經(jīng)營壓力大等難題，急盼能夠被施以援手。青島銀行啟動的“餐飲業(yè)金融援助計劃”，推出“食宜貸”，為那些品牌知名度、客戶口碑佳、管理規(guī)范但受疫情影響暫時經(jīng)營困難的區(qū)域性餐飲企業(yè)或個人，發(fā)放了一年期短期流動資金貸款。在“食宜貸”發(fā)放的過程中，青島銀行邀請年輕網(wǎng)友一起推薦了網(wǎng)紅美食，與大家一同守護那些經(jīng)典與美好。這種有趣的互動，可以說是非常有愛的守望相助和共克時艱，也是那段特殊時期的一抹亮色。半年時間，青島銀行為餐飲企業(yè)合計發(fā)放2000余萬元貸款。
對于小微企業(yè)，青島銀行真正像一個家里的頂梁柱大哥一樣，在關(guān)鍵時刻和困難時候，幫助企業(yè)減費降負走出困境。去年，一位小微業(yè)主走進青島市遼寧路支行辦理對公業(yè)務(wù)。辦理的過程中，大堂經(jīng)理在與客戶的交談中獲知其企業(yè)屬性，馬上告知客戶扶持小微企業(yè)的補助和減免政策，最終客戶獲得了稅收的減免以及3萬元的創(chuàng)業(yè)補貼。
這些案例僅僅只是青島銀行在服務(wù)客戶方面的一個個縮影。今夏，青島銀行重磅推出了“樂享生活，感恩同行”感恩季客戶回饋活動，讓我們一起了解一下。
樂享生活，感恩同行
青島銀行對客戶的感恩，不僅有精神層面的牽掛與呼應(yīng)，更有真金白銀的回饋。這么說吧，您是什么需求的客戶不重要，重要的是青島銀行會想到客戶的前面，給您提供一款幾乎是個性化定制的增值服務(wù)。從2021年6月1日至2021年8月31日，各種花式服務(wù)，覆蓋全部群體。個人的，情侶的，朋友的，合家歡的，青島銀行感恩季的嘉年華有點浪漫有點甜。
樂享生活，當老年人面對銀行花樣繁多的智能設(shè)備而無所適從時，銀行窗口工作人員應(yīng)該給予怎樣的幫助？青島銀行提供的服務(wù)，不僅有晚輩一樣的耐心，還有就是帶著老人一起走進數(shù)字時代的愛心。比如，如何玩轉(zhuǎn)智能手機，如何入門攝影和航拍，如何品味茶藝的美感，如何制作實用的西式點心……與客戶互動的可是非常專業(yè)的老師，另外客戶在獲取這些增值服務(wù)的時候，也是一種很高級的社交一日游。
惠享生活，活動期間，客戶使用青島銀行借記卡，在微信支付進行信用卡還款，滿1000元隨機立減，最高立減99元。客戶使用青島銀行借記卡在微信支付在部分商戶消費，滿30元隨機立減，最高立減99元。每位用戶最高可參與10次活動，每天限1次。合作商戶既有滴滴出行、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、高鐵航班管家、餓了么這些火爆的網(wǎng)上服務(wù)商，也有喜旺部分門店、利群超市部分門店、皇家美孚部分門店、雙合園部分門店等線下商戶。
國內(nèi)唯一一款與美團合作的信用卡，青島銀行美團信用卡推出了天天減6元（新戶專享）。標準信用卡則是專享商超5折活動，其中新戶活動是新戶100減50。對于老客戶而言，則享受老戶月月享5折活動，即日起至2021年6月30日，持青島銀行標準信用卡的用戶，在指定活動商戶使用青島銀行標準信用卡進行消費，每月任意2個周六可享5折立減優(yōu)惠（單次最高優(yōu)惠10元）。另外，首次使用青島銀行信用卡綁定微信支付即可獲贈微信支付8.8元立減金，限量10萬名。
尊享生活，一直以來，青島銀行為客戶在精神從層面，考慮的非常周全。比如，音樂會鑒賞活動。客戶使用青島銀行借記卡“領(lǐng)取機會”與支行理財經(jīng)理預(yù)約音樂會門票，每人每次限領(lǐng)2張，每張使用4個領(lǐng)取機會。
客戶使用青島銀行借記卡“領(lǐng)取機會”到卡開支行兌換，每人限領(lǐng)1次，每次擬使用3個領(lǐng)取機會，享受鴻運當頭啤酒禮盒尊享品鑒。此外還有一系列針對老客戶的專屬理財產(chǎn)品，回饋的姿態(tài)可謂誠意滿滿。
這個夏天，我們一起相約青銀，共享歡樂吧。
本報記者
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