筑夢(mèng)百年，不忘初心；創(chuàng)新金融，美好銀行。
6月18日，青島銀行“樂享生活 感恩同行”感恩季客戶回饋活動(dòng)啟動(dòng)儀式暨“革命圣地，紅色記憶”攝影展在青島銀行智慧旗艦支行盛大舉行。
25年前，青島銀行從本地發(fā)端。青島人從存款、理財(cái)?shù)劫J款和金融服務(wù)，首先能想到的幾乎都是“青島人自己的銀行”。后來，青島銀行的“出城記”一路凱歌，這家有溫度的城市商業(yè)銀行成為濟(jì)南、威海、泰安等城市不可或缺的金融力量，同時(shí)也成為許多客戶的 “主心骨”。
事實(shí)上，客戶選擇青島銀行的理由有很多，這些理由當(dāng)中“服務(wù)”或許是最多被提起的一條。當(dāng)金融業(yè)的產(chǎn)品項(xiàng)目、技術(shù)手段、行業(yè)品質(zhì)愈發(fā)走向同質(zhì)化的時(shí)候，讓人眼前一亮、心頭一暖的鮮活服務(wù)、特色服務(wù)，或許正成為最質(zhì)樸的核心競爭力。
傳遞溫暖服務(wù)，踐行為民初心
25年，青島銀行從一家資產(chǎn)規(guī)模不足50億元的小銀行，成長為山東省唯一一家存款超過3000億，管理總資產(chǎn)近7000億的地方法人銀行，我們看到了青島銀行的服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化的禮貌問好到向好向善、用心陪伴的不斷提升和轉(zhuǎn)變。
“我們要把麻煩留給自己，最大程度給客戶解開疙瘩”。青島銀行服務(wù)監(jiān)督中心負(fù)責(zé)人在采訪中時(shí)介紹說，在全國的金融行業(yè)里，青島銀行是為數(shù)不多沒有任何門檻，不收取客戶掛失費(fèi)的銀行。“對(duì)于客戶而言，丟卡后已經(jīng)夠焦慮和難過了。銀行再收取掛失費(fèi)，設(shè)置一道道關(guān)卡，這無疑有點(diǎn)雪上加霜的意思。”這么多年來，青島銀行默默地做了很多瑣碎的后臺(tái)服務(wù)，為的是讓客戶得到 “雪中送炭”的暖意。這種類似“危機(jī)對(duì)沖”的服務(wù)看似是小錢的流失，但對(duì)于青島銀行而言，或許卻是真正的服務(wù)品牌價(jià)值化之道。
“風(fēng)雨來了，青島銀行就是那個(gè)給你貼心送傘的人。”據(jù)服務(wù)監(jiān)督中心負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)遇到風(fēng)雨天，銀行的送傘或者借傘服務(wù)已經(jīng)是行業(yè)慣例，但是當(dāng)客戶遇到創(chuàng)業(yè)上的困難時(shí)，青島銀行便是風(fēng)雨同舟的最好踐行者。去年上半年是抗疫的艱難時(shí)刻，青島銀行在全國金融業(yè)較早地推出了一系列抗疫普惠金融產(chǎn)品。其中，“食宜貸”業(yè)務(wù)就是以金融業(yè)與餐飲業(yè)兩大行業(yè)聯(lián)手合作的方式，支持餐飲企業(yè)渡過疫情帶來的難關(guān)。
去年，青島的餐飲行業(yè)普遍面臨現(xiàn)金流不足、經(jīng)營壓力大等難題，急盼能夠被施以援手。青島銀行啟動(dòng)的“餐飲業(yè)金融援助計(jì)劃”，推出“食宜貸”，為那些品牌知名度、客戶口碑佳、管理規(guī)范但受疫情影響暫時(shí)經(jīng)營困難的區(qū)域性餐飲企業(yè)或個(gè)人，發(fā)放了一年期短期流動(dòng)資金貸款。在“食宜貸”發(fā)放的過程中，青島銀行邀請(qǐng)年輕網(wǎng)友一起推薦了網(wǎng)紅美食，與大家一同守護(hù)那些經(jīng)典與美好。這種有趣的互動(dòng)，可以說是非常有愛的守望相助和共克時(shí)艱，也是那段特殊時(shí)期的一抹亮色。半年時(shí)間，青島銀行為餐飲企業(yè)合計(jì)發(fā)放2000余萬元貸款。
對(duì)于小微企業(yè)，青島銀行真正像一個(gè)家里的頂梁柱大哥一樣，在關(guān)鍵時(shí)刻和困難時(shí)候，幫助企業(yè)減費(fèi)降負(fù)走出困境。去年，一位小微業(yè)主走進(jìn)青島市遼寧路支行辦理對(duì)公業(yè)務(wù)。辦理的過程中，大堂經(jīng)理在與客戶的交談中獲知其企業(yè)屬性，馬上告知客戶扶持小微企業(yè)的補(bǔ)助和減免政策，最終客戶獲得了稅收的減免以及3萬元的創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼。
這些案例僅僅只是青島銀行在服務(wù)客戶方面的一個(gè)個(gè)縮影。今夏，青島銀行重磅推出了“樂享生活，感恩同行”感恩季客戶回饋活動(dòng)，讓我們一起了解一下。
樂享生活，感恩同行
青島銀行對(duì)客戶的感恩，不僅有精神層面的牽掛與呼應(yīng)，更有真金白銀的回饋。這么說吧，您是什么需求的客戶不重要，重要的是青島銀行會(huì)想到客戶的前面，給您提供一款幾乎是個(gè)性化定制的增值服務(wù)。從2021年6月1日至2021年8月31日，各種花式服務(wù)，覆蓋全部群體。個(gè)人的，情侶的，朋友的，合家歡的，青島銀行感恩季的嘉年華有點(diǎn)浪漫有點(diǎn)甜。
樂享生活，當(dāng)老年人面對(duì)銀行花樣繁多的智能設(shè)備而無所適從時(shí)，銀行窗口工作人員應(yīng)該給予怎樣的幫助？青島銀行提供的服務(wù)，不僅有晚輩一樣的耐心，還有就是帶著老人一起走進(jìn)數(shù)字時(shí)代的愛心。比如，如何玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)，如何入門攝影和航拍，如何品味茶藝的美感，如何制作實(shí)用的西式點(diǎn)心……與客戶互動(dòng)的可是非常專業(yè)的老師，另外客戶在獲取這些增值服務(wù)的時(shí)候，也是一種很高級(jí)的社交一日游。
惠享生活，活動(dòng)期間，客戶使用青島銀行借記卡，在微信支付進(jìn)行信用卡還款，滿1000元隨機(jī)立減，最高立減99元。客戶使用青島銀行借記卡在微信支付在部分商戶消費(fèi)，滿30元隨機(jī)立減，最高立減99元。每位用戶最高可參與10次活動(dòng)，每天限1次。合作商戶既有滴滴出行、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、高鐵航班管家、餓了么這些火爆的網(wǎng)上服務(wù)商，也有喜旺部分門店、利群超市部分門店、皇家美孚部分門店、雙合園部分門店等線下商戶。
國內(nèi)唯一一款與美團(tuán)合作的信用卡，青島銀行美團(tuán)信用卡推出了天天減6元（新戶專享）。標(biāo)準(zhǔn)信用卡則是專享商超5折活動(dòng)，其中新戶活動(dòng)是新戶100減50。對(duì)于老客戶而言，則享受老戶月月享5折活動(dòng)，即日起至2021年6月30日，持青島銀行標(biāo)準(zhǔn)信用卡的用戶，在指定活動(dòng)商戶使用青島銀行標(biāo)準(zhǔn)信用卡進(jìn)行消費(fèi)，每月任意2個(gè)周六可享5折立減優(yōu)惠（單次最高優(yōu)惠10元）。另外，首次使用青島銀行信用卡綁定微信支付即可獲贈(zèng)微信支付8.8元立減金，限量10萬名。
尊享生活，一直以來，青島銀行為客戶在精神從層面，考慮的非常周全。比如，音樂會(huì)鑒賞活動(dòng)。客戶使用青島銀行借記卡“領(lǐng)取機(jī)會(huì)”與支行理財(cái)經(jīng)理預(yù)約音樂會(huì)門票，每人每次限領(lǐng)2張，每張使用4個(gè)領(lǐng)取機(jī)會(huì)。
客戶使用青島銀行借記卡“領(lǐng)取機(jī)會(huì)”到卡開支行兌換，每人限領(lǐng)1次，每次擬使用3個(gè)領(lǐng)取機(jī)會(huì)，享受鴻運(yùn)當(dāng)頭啤酒禮盒尊享品鑒。此外還有一系列針對(duì)老客戶的專屬理財(cái)產(chǎn)品，回饋的姿態(tài)可謂誠意滿滿。
這個(gè)夏天，我們一起相約青銀，共享歡樂吧。
本報(bào)記者
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