6月22日，2021年度“中國500最具價值品牌”榜單在北京揭曉。青島銀行以181億元的品牌價值五度入選該榜單，位列榜單360位，同比去年上升11個位次，連續三年成為山東省唯一入選的金融企業。
如何持續提升品牌價值，賦予品牌更深層次的內涵，特別是數字化浪潮下，如何重構數字化經營體系，引領金融服務轉型升級，青島銀行一直在探索前行。但“數字化的出發點和終極目標始終是‘以人為本’”青島銀行負責人表示，“盡管現在銀行的服務并驅爭先、各有千秋，青島銀行與消費者建立的溫馨且長久的情感紐帶卻是毋庸置疑的。”事實上，這種情感連接很大程度上也得益于青島銀行一直以來秉持的“品牌向善”人文理念。
品牌向善，做您身邊的銀行
“25年的發展歷程告訴我們，一家企業只有深耕于消費者才能發展得好；一家企業發展的成果只有與消費者共享才能走得遠；一家企業的品牌只有在消費者心目中有一定信譽它才具有價值”，青島銀行負責人表示。作為本地法人銀行，青島銀行做業務就是要扎根當地、聚焦小微企業和“三農”，發展普惠金融，做小、做細、做實金融服務。
近年來，青島銀行從產品、服務、網點等各方面進一步優化和集中優勢資源投向基層。2019年以來，青島銀行深入鄉村、鎖定新助力，持續深化“三農”金融服務，全面開展農村普惠金融站點建設，開設“村口銀行”，為村民足不出戶提供現金匯款、轉賬匯款、余額查詢、生活繳費、小額信貸等便民金融服務，架設連接農村金融市場的橋梁，全面打通農村金融服務“最后一公里”。截至目前，青島銀行已在全省簽約助農服務站1600多家。
2020年以來，青島銀行加快社區金融戰略布局，以“幸福鄰里”品牌為引領，積極推進社區金融網點建設，深入探索、打造社區金融服務新場景、新模式。青島銀行社區金融服務積極融入志愿文化精神，推進建設“青銀幸福鄰里志愿服務+”工作模式，拓寬經營理念，延展金融服務邊界，探索打造社區金融“心”模式。
青島銀行相關負責人表示：“如果說我們在品牌建設方面有什么提升計劃的話，那就是將‘品牌向善’賦予更多現實意義。作為一家本地法人銀行，我們始終愿意陪伴本地市民、本土企業一同成長，希望能利用自身的品牌影響力賦能本土文化，助力社會發展。”
品牌向善，做有溫度的銀行
如何向善？或者通俗一點講，如何才能真正打動人心。
市民A先生剛剛開了一家小公司，聽了朋友的介紹，來到從未打過“交道”的青島銀行辦理對公開戶業務。青島銀行遼寧路支行大堂經理張曉芳先是告訴了他一遍開戶流程，又讓同事詳細演示了在線預約流程。下班后，小張通過微信將線上注冊注意事項和技巧又給A先生發了一遍，并耐心解答了他很多疑問。業務辦好后，小張出于對客戶的關心，將自己了解到的國家對小微企業的扶持政策告訴了A先生，最終A先生順利申請了稅收減免以及創業補貼，為此他很是感動，特地制作了一面錦旗向小張表達了感謝。
像這樣的“感動案例”在青島銀行每天都在上演，“向善”與“利他”已經刻入每一個青銀人的“DNA”里。2012年伊始，青島銀行推出了國內首個城商行服務品牌“青馨”服務，經過多年迭代升級，“青馨”服務執行標準歷經了三代五個版本后，迎來了更高的“精神”追求。用向善的服務，堅守服務初心，讓人文關懷貫穿整個服務過程，是青島銀行服務品牌所追求的目標。“青馨”服務不僅是青島銀行的一個服務品牌，更多的還是“向善”“利他”精神的載體。
青島銀行服務監督中心負責人表示，“幾年來，我們一直在做一件事情，就是讓我們的員工在這個崗位上去選擇善良，去凸顯為他人創造的價值。而這種價值除了業務價值，還有文化價值和品牌價值。”
品牌向善，做不打烊的銀行
“數字化發展的本質始終是客戶，以人為本，為客戶提供極致服務體驗”，在談論數字化轉型時，青島銀行相關負責人表示，“我們希望借助科技的力量把簡單留給客戶，把復雜留給自己”。
為打造極致服務體驗，青島銀行著重從兩個方面入手，一是讓用戶觸點無處不在，讓銀行服務隨手可得；二是讓客戶服務旅程沒有斷點和堵點，讓服務更加便捷，打造“不打烊的銀行”。
圍繞“提升客戶體驗”，近年來，青島銀行將電子銀行業務作為創新發展的重要突破口，持續優化手機銀行、網上銀行等線上服務渠道，加強金融科技應用，推動產品和服務快速更新迭代，全面增強渠道服務能力。2020年，青島銀行發布了手機銀行5.0，從客戶視角出發，打造全新頁面和財富管理，增加智能搜索、智能提醒、可視化資產展示和個性化理財推薦，并推出移動“刷臉付”新功能。
2020年，青島銀行智能客服機器人也在微信銀行、手機銀行、網上銀行投產使用，服務客流首次突破百萬次，這是青島銀行以科技助力線上客戶服務體驗的全面升級，也是青島銀行以科技賦能服務帶來的產能提升。此外，該行積極利用數據工具提升業務精細管理能力。為有效響應客戶訴求，該行為客服坐席端提供了一個智慧大腦，為員工配備了機器人助手，用科技力量讓坐席人員可以快速反應。據悉，目前，青島銀行已研發出25個數據治理工具，以數據驅動解決客戶服務痛點，提升客戶服務體驗。憑借優秀的服務能力，在剛剛落幕的2021（第五屆）中國客戶服務節上，青島銀行榮獲“優秀服務品牌”等多個獎項。
品牌向善，做有責任的銀行
對于銀行業這個典型的現代服務業來說，銀行的品牌是產品和服務個性化的體現。多年來，面對競爭激烈的市場，青島銀行結合自身實際，在有效比較同業和市場細分的基礎上動態調整發展戰略，從資源配置、體制變更、產品創新、服務轉型、流程再造等方面迭代重組，尋求特色化的金融品牌打造。
當下，海洋經濟已成為經濟高質量發展的“藍色引擎”。圍繞山東、青島突出藍色經濟引領的戰略部署，青島銀行不斷加大對藍色經濟相關產業的信貸投入，將藍色金融打造成青島銀行的特色業務，積極打造具有行業影響力的藍色銀行品牌。日前，青島銀行舉辦藍色金融發布會，傳遞藍色金融理念，支持海洋可持續發展，呼吁社會各界一起守護蔚藍海洋。
作為國內率先試點銀行，青島銀行與世界銀行集團成員國際金融公司（簡稱“IFC”）共同推進藍色金融能力建設。2020年11月，青島銀行獲得聯合國環境規劃署批準，成為可持續藍色經濟金融倡議會員，簽署并承諾遵守《可持續藍色經濟金融原則》。據悉，該行是新興市場第一批加入的銀行，也是全球第50家加入的機構。
據了解，IFC與青島銀行共同開展的藍色金融著力從藍色金融戰略規劃、產品方案設計、環境與社會風險管理和藍色金融資本市場創新等維度提升藍色金融服務能力。IFC將與青島銀行攜手建立商業案例、向新興市場分享知識，并促進可持續藍色金融的全球標準建立。
青島銀行表示，“銀行經營發展不但是商業行為，還要考慮社會責任。對商業銀行而言，無論大小，只有將自身發展和國家、社會、民生的發展聯系在一起，才能行得穩、走得遠。”
青島財經日報/青島財經網記者 李菁
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