國君醫(yī)療：打造醫(yī)養(yǎng)結(jié)合“青島樣板”

“十四五”時期，我國即將進入中度老齡化階段，青島應對人口老齡化壓力不斷加大。數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底,青島市老年人口比重首超兩成，截至去年底，青島市60歲及以上老年人口達191萬人，80歲及以上老年人口達到28萬人，青島已成為全國老齡化發(fā)展速度快、基數(shù)大、程度高、高齡化態(tài)勢突出的城市之一。

人口老齡化的加速勢必會對城市高質(zhì)量發(fā)展帶來挑戰(zhàn)，而來自醫(yī)療保健體系的供給能否及時響應需求也成為擺在社會面前的重大戰(zhàn)略課題。對標“老有頤養(yǎng)”精準發(fā)力，緊跟時代步伐和患者需求，積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)醫(yī)養(yǎng)”服務模式……深耕社區(qū)醫(yī)療和養(yǎng)老服務10余載的青島國君醫(yī)療股份有限公司（以下簡稱國君醫(yī)療）正在積極探索醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的健康養(yǎng)老新路徑。

作為島城首家自主研發(fā)HIS、LIS醫(yī)療管理系統(tǒng)和AI養(yǎng)老院智能管理系統(tǒng)的民營醫(yī)療企業(yè)，國君醫(yī)療目前已發(fā)展成為集社區(qū)醫(yī)院經(jīng)營管理、養(yǎng)托老機構(gòu)投資經(jīng)營、醫(yī)養(yǎng)運營管理輸出、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療運維、智能醫(yī)療技術(shù)及設備研發(fā)、大健康生活服務為一體的專業(yè)化醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)集團公司。2018年公司成功登陸新三板，系國內(nèi)基礎醫(yī)療服務行業(yè)首家也是唯一一家上市企業(yè)。

順勢而為，助力醫(yī)養(yǎng)結(jié)合“青島模式”

應對人口老齡化，青島積極作為“時不我待”。作為沿海經(jīng)濟開放型城市，青島社區(qū)醫(yī)療發(fā)展起步較早，在探索引入社會力量參與發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務方面走在全國前列。記者了解到，早在2006年,青島市政府就出臺《關(guān)于進一步加快城市社區(qū)衛(wèi)生服務建設的意見》，其中明確提出鼓勵和支持民營企業(yè)參與社區(qū)衛(wèi)生服務行業(yè)。

以政策為抓手，國君醫(yī)療順勢而為。“定位于專業(yè)的社區(qū)醫(yī)療和養(yǎng)老服務，國君醫(yī)療于2011年成立，公司成立之初就致力于為廣大社區(qū)居民提供持續(xù)地健康醫(yī)療和優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務。”國君醫(yī)療董事長趙明強介紹。

隨著民資的挺進，青島社區(qū)醫(yī)療發(fā)展也駛?cè)搿翱燔嚨馈保駹I社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)與公立機構(gòu)形成并駕齊驅(qū)、相互補足、協(xié)作密切的有序局面，助推了青島市社區(qū)醫(yī)療服務領域的健康可持續(xù)發(fā)展。2016年，青島市被確定為首批國家級醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點城市，在全國率先實現(xiàn)了醫(yī)、養(yǎng)、康、護的有效銜接，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的“青島模式”叫響全國。

十年磨一劍，礪得梅花香。

作為民營資本參與青島社區(qū)醫(yī)療養(yǎng)老服務的典范，經(jīng)過多年的行業(yè)深耕，國君醫(yī)療已發(fā)展成集社區(qū)醫(yī)院經(jīng)營管理、養(yǎng)托老機構(gòu)投資經(jīng)營、醫(yī)養(yǎng)運營管理輸出、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療運維、智能醫(yī)療技術(shù)及設備研發(fā)、大健康生活服務為一體的專業(yè)化醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)集團公司。旗下現(xiàn)設有1家分公司、10家子公司、2家養(yǎng)老院、5家一級綜合醫(yī)院和綜合性門診，服務機構(gòu)遍布青島市南區(qū)、市北區(qū)和平度市。

“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務模式對從業(yè)人員素質(zhì)要求較高，要求醫(yī)護人員不僅要具備過硬的醫(yī)療技術(shù)，還要掌握養(yǎng)老護理方面的專業(yè)知識。”對此，趙明強在接受采訪時表示，公司現(xiàn)有400余人的團隊中80%以上為醫(yī)療、護理、藥學等專業(yè)人才。

記者了解到，圍繞老年群體重大健康問題的全周期干預，以軍區(qū)醫(yī)院及青島市三甲醫(yī)院的高級專業(yè)人才為主體，國君醫(yī)療打造了一只專業(yè)化的醫(yī)療專家團隊，并常年聘請三甲醫(yī)院知名專家坐診，目前，國君醫(yī)療旗下醫(yī)療機構(gòu)已完成基礎科室全覆蓋，形成了連鎖醫(yī)療機構(gòu)健全、分科細致、專家團隊共享又各具醫(yī)療特色的行業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，已為近百萬居民提供醫(yī)療和預防保健服務，滿意度達98%以上。

創(chuàng)新服務，讓養(yǎng)老更“享老”

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，傳統(tǒng)養(yǎng)老模式已無法滿足老年群體對美好養(yǎng)老生活的訴求和實際養(yǎng)老服務的需要，高品質(zhì)養(yǎng)老的需求日趨顯現(xiàn)，目前，青島市以居家為基礎、社區(qū)為依托、機構(gòu)為補充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務體系已初步建立。如何讓養(yǎng)老更“享老”，國君醫(yī)療進行了積極探索。

“公司針對老年群體組建了技術(shù)研發(fā)中心，主要負責基層社區(qū)醫(yī)療應用場景的臨床醫(yī)療技術(shù)、智能治療裝備及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療信息系統(tǒng)的研發(fā)、測試及應用。引進前沿診療技術(shù)和產(chǎn)品，結(jié)合公司內(nèi)部經(jīng)典診療技術(shù)、中藥組方和產(chǎn)品，在傳承經(jīng)典醫(yī)術(shù)和經(jīng)方的基礎上，結(jié)合臨床診療大數(shù)據(jù)，進行有效的創(chuàng)新和技術(shù)突破，并成功研發(fā)推廣一系列診療裝備和特色治療產(chǎn)品。”據(jù)趙明強介紹，緊跟時代步伐和患者需求，積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)醫(yī)養(yǎng)”的服務模式，公司也成為青島市首家自主研發(fā)HIS、LIS醫(yī)療管理系統(tǒng)和AI養(yǎng)老院智能管理系統(tǒng)的民營醫(yī)療企業(yè)。

記者了解到，針對青島市社區(qū)大量獨居老人無人照料的現(xiàn)狀，尊重絕大多數(shù)老年人居家養(yǎng)老的意愿，國君醫(yī)療發(fā)揮自身多年來在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合方面的資源優(yōu)勢，組建愛幫幫專業(yè)化養(yǎng)老服務團隊，將居家、社區(qū)、機構(gòu)養(yǎng)老從相互分割轉(zhuǎn)向三位一體并建立高齡失能老人長期照護服務體系。

“以社區(qū)醫(yī)院為基礎，居家社區(qū)養(yǎng)老服務中心為依托，愛幫幫服務團隊為廣大社區(qū)老人提供醫(yī)療、康復、護理、照料、助餐、助浴多元的社區(qū)照料模式，為服務對象提供及時連續(xù)的健康管理，提供持續(xù)治療、護理及臨終關(guān)懷和精神慰藉等整合式照護服務。”趙明強表示，讓社區(qū)成為養(yǎng)老服務業(yè)的牢固基石，促使醫(yī)養(yǎng)康復專業(yè)服務通過社區(qū)組織、社區(qū)設施與互聯(lián)網(wǎng)為老年人提供服務，既滿足了老年群體對健康養(yǎng)老的需求，又很大程度提高老年人的生活水平，特別是為失能老人減輕了家庭負擔。

鍛造品牌，服務不設上限

品牌是一個企業(yè)的靈魂，能夠為消費者提供直觀的價值定位。創(chuàng)立良好的市場形象和較高的品牌知名度，兼顧整體性和系統(tǒng)性，國君醫(yī)療從文化、技術(shù)和服務三個維度進行品牌知名度的打造。

“突出醫(yī)養(yǎng)機構(gòu)獨特的文化內(nèi)涵，國君醫(yī)療自創(chuàng)建之日起，就堅持以‘人和心誠成、德高業(yè)精、生命可貴、良心為本’經(jīng)營宗旨教育和引導員工。”趙明強介紹，通過院內(nèi)文化陣地的打造、持續(xù)的培訓強化和服務標準公示的方式，將企業(yè)精神融入到醫(yī)護人員的每一個服務動作和細節(jié)中，使廣大居民患者形成有效的良好服務體驗感知。

記者了解到，為提升了品牌識別度和客戶感受，國君醫(yī)療在2018年投入300萬元進行全集團范圍的萬元進行全公司范圍的VI識別系統(tǒng)標準化建設，對旗下機構(gòu)的內(nèi)外部形象、工裝標識、信息展示、宣傳物料等進行了全面的升級改造。本著“大醫(yī)精誠、慈愛為本”的企業(yè)良心成立“國君慈愛基金”，每年從經(jīng)營利潤中劃撥專項資金用于困難群體救助、醫(yī)療援助、對口扶貧、孤寡老人照料等各項社會公益事業(yè)，取得了顯著的社會效益，也為企業(yè)贏得了社會的好評。

技術(shù)品牌作為公司品牌的核心，基于醫(yī)療和養(yǎng)老行業(yè)的特殊性，國君醫(yī)療始終是將醫(yī)療安全、患者療效和顧客感受放在第一位。

“‘金杯銀杯不如老百姓的口碑’，這句話放在醫(yī)養(yǎng)行業(yè)特別應景。”趙明強介紹，旗下機構(gòu)的科室設立不是將追逐利潤放在首位，而是以百姓的需求、患者的需要和就醫(yī)的便捷為出發(fā)點，對于類似外科等技術(shù)要求高、盈利回報少的科室，只要患者有需要，我們就要接診，還要治療好。

只有一流的診療技術(shù)力量，才會有一流的患者口碑。記者了解到，重視高技術(shù)人才的使用和培養(yǎng)，國君醫(yī)療聯(lián)合多家國內(nèi)知名三家醫(yī)院、醫(yī)學院校和學科專家，重點持續(xù)培養(yǎng)中青年醫(yī)生的“雄鷹計劃”持續(xù)推進。在醫(yī)療設備的選用上，國君醫(yī)療選用與三甲醫(yī)院同級別醫(yī)療設備，最大限度的保障診斷精準、治療有效、治愈有期。

堅持“以病人為中心、以質(zhì)量為根本、一切以病人的滿意”為標準的服務理念，國君醫(yī)療對患者的服務不設上限。

“這就要求公司一切工作原點要從患者的感受出發(fā)，從患者的體驗出發(fā)，從患者的滿意度出發(fā)。”趙明強介紹，公司早在2015年據(jù)組建服務質(zhì)量領導專班，從患者入院的就診流程入手進行優(yōu)化，如建立首問負責制、家庭醫(yī)生負責制、社區(qū)巡診制等，從小到一個座椅的選擇、大到醫(yī)療機構(gòu)的布局設計裝修都是圍繞患者體驗精心設計。

2018年，隨著國君醫(yī)療打造醫(yī)療企業(yè)標準化工作的落地，公司的醫(yī)療質(zhì)量和服務水平得到很大程度的提升，社區(qū)醫(yī)院的管理也邁上新臺階。記者了解到，得益于集團化運營，精細化管理，專業(yè)化發(fā)展，公司于2018年成功登陸新三板，是目前國內(nèi)基礎醫(yī)療服務行業(yè)首家也是唯一一家上市公司。

談及未來公司發(fā)展，趙明強表示，公司將改變以醫(yī)和藥為中心的傳統(tǒng)模式，建立以客戶為中心，提供高質(zhì)量和全方位的一站式服務，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)醫(yī)療”的新興服務，高起點開展社區(qū)醫(yī)療大數(shù)據(jù)應用，由單一的社區(qū)醫(yī)院向多功能于一身的“健康超級超市”邁進，全力構(gòu)建以專業(yè)醫(yī)護人才建設和智能化醫(yī)養(yǎng)技術(shù)發(fā)展為兩翼的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合“青島樣板”。

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 張吉鵬