國君醫療：打造醫養結合“青島樣板”

“十四五”時期，我國即將進入中度老齡化階段，青島應對人口老齡化壓力不斷加大。數據顯示，截至2016年底,青島市老年人口比重首超兩成，截至去年底，青島市60歲及以上老年人口達191萬人，80歲及以上老年人口達到28萬人，青島已成為全國老齡化發展速度快、基數大、程度高、高齡化態勢突出的城市之一。

人口老齡化的加速勢必會對城市高質量發展帶來挑戰，而來自醫療保健體系的供給能否及時響應需求也成為擺在社會面前的重大戰略課題。對標“老有頤養”精準發力，緊跟時代步伐和患者需求，積極推進“互聯網+社區醫養”服務模式……深耕社區醫療和養老服務10余載的青島國君醫療股份有限公司（以下簡稱國君醫療）正在積極探索醫養結合的健康養老新路徑。

作為島城首家自主研發HIS、LIS醫療管理系統和AI養老院智能管理系統的民營醫療企業，國君醫療目前已發展成為集社區醫院經營管理、養托老機構投資經營、醫養運營管理輸出、互聯網醫療運維、智能醫療技術及設備研發、大健康生活服務為一體的專業化醫養產業集團公司。2018年公司成功登陸新三板，系國內基礎醫療服務行業首家也是唯一一家上市企業。

順勢而為，助力醫養結合“青島模式”

應對人口老齡化，青島積極作為“時不我待”。作為沿海經濟開放型城市，青島社區醫療發展起步較早，在探索引入社會力量參與發展社區衛生服務方面走在全國前列。記者了解到，早在2006年,青島市政府就出臺《關于進一步加快城市社區衛生服務建設的意見》，其中明確提出鼓勵和支持民營企業參與社區衛生服務行業。

以政策為抓手，國君醫療順勢而為。“定位于專業的社區醫療和養老服務，國君醫療于2011年成立，公司成立之初就致力于為廣大社區居民提供持續地健康醫療和優質養老服務。”國君醫療董事長趙明強介紹。

隨著民資的挺進，青島社區醫療發展也駛入“快車道”，民營社區衛生服務機構與公立機構形成并駕齊驅、相互補足、協作密切的有序局面，助推了青島市社區醫療服務領域的健康可持續發展。2016年，青島市被確定為首批國家級醫養結合試點城市，在全國率先實現了醫、養、康、護的有效銜接，醫養結合的“青島模式”叫響全國。

十年磨一劍，礪得梅花香。

作為民營資本參與青島社區醫療養老服務的典范，經過多年的行業深耕，國君醫療已發展成集社區醫院經營管理、養托老機構投資經營、醫養運營管理輸出、互聯網醫療運維、智能醫療技術及設備研發、大健康生活服務為一體的專業化醫養產業集團公司。旗下現設有1家分公司、10家子公司、2家養老院、5家一級綜合醫院和綜合性門診，服務機構遍布青島市南區、市北區和平度市。

“醫養結合養老服務模式對從業人員素質要求較高，要求醫護人員不僅要具備過硬的醫療技術，還要掌握養老護理方面的專業知識。”對此，趙明強在接受采訪時表示，公司現有400余人的團隊中80%以上為醫療、護理、藥學等專業人才。

記者了解到，圍繞老年群體重大健康問題的全周期干預，以軍區醫院及青島市三甲醫院的高級專業人才為主體，國君醫療打造了一只專業化的醫療專家團隊，并常年聘請三甲醫院知名專家坐診，目前，國君醫療旗下醫療機構已完成基礎科室全覆蓋，形成了連鎖醫療機構健全、分科細致、專家團隊共享又各具醫療特色的行業發展優勢，已為近百萬居民提供醫療和預防保健服務，滿意度達98%以上。

創新服務，讓養老更“享老”

隨著社會經濟的發展，傳統養老模式已無法滿足老年群體對美好養老生活的訴求和實際養老服務的需要，高品質養老的需求日趨顯現，目前，青島市以居家為基礎、社區為依托、機構為補充、醫養相結合的養老服務體系已初步建立。如何讓養老更“享老”，國君醫療進行了積極探索。

“公司針對老年群體組建了技術研發中心，主要負責基層社區醫療應用場景的臨床醫療技術、智能治療裝備及互聯網醫療信息系統的研發、測試及應用。引進前沿診療技術和產品，結合公司內部經典診療技術、中藥組方和產品，在傳承經典醫術和經方的基礎上，結合臨床診療大數據，進行有效的創新和技術突破，并成功研發推廣一系列診療裝備和特色治療產品。”據趙明強介紹，緊跟時代步伐和患者需求，積極推進“互聯網+社區醫養”的服務模式，公司也成為青島市首家自主研發HIS、LIS醫療管理系統和AI養老院智能管理系統的民營醫療企業。

記者了解到，針對青島市社區大量獨居老人無人照料的現狀，尊重絕大多數老年人居家養老的意愿，國君醫療發揮自身多年來在醫養結合方面的資源優勢，組建愛幫幫專業化養老服務團隊，將居家、社區、機構養老從相互分割轉向三位一體并建立高齡失能老人長期照護服務體系。

“以社區醫院為基礎，居家社區養老服務中心為依托，愛幫幫服務團隊為廣大社區老人提供醫療、康復、護理、照料、助餐、助浴多元的社區照料模式，為服務對象提供及時連續的健康管理，提供持續治療、護理及臨終關懷和精神慰藉等整合式照護服務。”趙明強表示，讓社區成為養老服務業的牢固基石，促使醫養康復專業服務通過社區組織、社區設施與互聯網為老年人提供服務，既滿足了老年群體對健康養老的需求，又很大程度提高老年人的生活水平，特別是為失能老人減輕了家庭負擔。

鍛造品牌，服務不設上限

品牌是一個企業的靈魂，能夠為消費者提供直觀的價值定位。創立良好的市場形象和較高的品牌知名度，兼顧整體性和系統性，國君醫療從文化、技術和服務三個維度進行品牌知名度的打造。

“突出醫養機構獨特的文化內涵，國君醫療自創建之日起，就堅持以‘人和心誠成、德高業精、生命可貴、良心為本’經營宗旨教育和引導員工。”趙明強介紹，通過院內文化陣地的打造、持續的培訓強化和服務標準公示的方式，將企業精神融入到醫護人員的每一個服務動作和細節中，使廣大居民患者形成有效的良好服務體驗感知。

記者了解到，為提升了品牌識別度和客戶感受，國君醫療在2018年投入300萬元進行全集團范圍的萬元進行全公司范圍的VI識別系統標準化建設，對旗下機構的內外部形象、工裝標識、信息展示、宣傳物料等進行了全面的升級改造。本著“大醫精誠、慈愛為本”的企業良心成立“國君慈愛基金”，每年從經營利潤中劃撥專項資金用于困難群體救助、醫療援助、對口扶貧、孤寡老人照料等各項社會公益事業，取得了顯著的社會效益，也為企業贏得了社會的好評。

技術品牌作為公司品牌的核心，基于醫療和養老行業的特殊性，國君醫療始終是將醫療安全、患者療效和顧客感受放在第一位。

“‘金杯銀杯不如老百姓的口碑’，這句話放在醫養行業特別應景。”趙明強介紹，旗下機構的科室設立不是將追逐利潤放在首位，而是以百姓的需求、患者的需要和就醫的便捷為出發點，對于類似外科等技術要求高、盈利回報少的科室，只要患者有需要，我們就要接診，還要治療好。

只有一流的診療技術力量，才會有一流的患者口碑。記者了解到，重視高技術人才的使用和培養，國君醫療聯合多家國內知名三家醫院、醫學院校和學科專家，重點持續培養中青年醫生的“雄鷹計劃”持續推進。在醫療設備的選用上，國君醫療選用與三甲醫院同級別醫療設備，最大限度的保障診斷精準、治療有效、治愈有期。

堅持“以病人為中心、以質量為根本、一切以病人的滿意”為標準的服務理念，國君醫療對患者的服務不設上限。

“這就要求公司一切工作原點要從患者的感受出發，從患者的體驗出發，從患者的滿意度出發。”趙明強介紹，公司早在2015年據組建服務質量領導專班，從患者入院的就診流程入手進行優化，如建立首問負責制、家庭醫生負責制、社區巡診制等，從小到一個座椅的選擇、大到醫療機構的布局設計裝修都是圍繞患者體驗精心設計。

2018年，隨著國君醫療打造醫療企業標準化工作的落地，公司的醫療質量和服務水平得到很大程度的提升，社區醫院的管理也邁上新臺階。記者了解到，得益于集團化運營，精細化管理，專業化發展，公司于2018年成功登陸新三板，是目前國內基礎醫療服務行業首家也是唯一一家上市公司。

談及未來公司發展，趙明強表示，公司將改變以醫和藥為中心的傳統模式，建立以客戶為中心，提供高質量和全方位的一站式服務，大力發展“互聯網+社區醫療”的新興服務，高起點開展社區醫療大數據應用，由單一的社區醫院向多功能于一身的“健康超級超市”邁進，全力構建以專業醫護人才建設和智能化醫養技術發展為兩翼的醫養結合“青島樣板”。

青島財經日報/青島財經網記者 張吉鵬