青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng) 記者 尹為鑒
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場競爭是殘酷的，用戶需求是苛刻的。這既是一個(gè)機(jī)遇萬千的時(shí)代，又是一個(gè)冷酷無情的時(shí)代，企業(yè)可能在眨眼間一飛沖天，也可能在一夜間土崩瓦解。如何才能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代立足？又如何尋求未來的轉(zhuǎn)型出路？整個(gè)2015年，記者跟隨著海爾，經(jīng)歷了許多故事，而在這個(gè)過程中，海爾給人最深刻的印象就是，創(chuàng)業(yè)永遠(yuǎn)在路上。當(dāng)臨到這一年結(jié)束的時(shí)候，再回頭想想海爾的變革與探索，便有這樣六件事情給人以啟示。
互聯(lián)工廠，因個(gè)性化而生
關(guān)鍵詞：透明工廠 大規(guī)模定制 產(chǎn)消合一
青島、鄭州、沈陽、佛山，布局互聯(lián)工廠是貫穿海爾整個(gè)2015年的重要事件。從某些角度講，記者是幸運(yùn)的，因?yàn)槊總€(gè)海爾互聯(lián)工廠對外開啟時(shí)，記者都在現(xiàn)場和所有人一起喊著工廠開啟的倒數(shù)計(jì)時(shí)。縱觀海爾目前已建成的7個(gè)互聯(lián)工廠，精細(xì)化的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，全自動(dòng)化的設(shè)備，全流程交互的模式，置身于互聯(lián)工廠之中，每走一步，便有種距離未來更近一步的錯(cuò)覺。尤其在8月11日，當(dāng)海爾將互聯(lián)工廠升級(jí)為“透明工廠”之時(shí)，全球用戶都可以通過網(wǎng)絡(luò)端口，隨時(shí)觀看工廠內(nèi)產(chǎn)品的實(shí)時(shí)生產(chǎn)情況。從下單到生產(chǎn)，再到物流配送，互聯(lián)工廠不再是傳統(tǒng)制造業(yè)生產(chǎn)的串聯(lián)模式，而是將生產(chǎn)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)與用戶并聯(lián)，讓用戶全流程地參與到生產(chǎn)之中。
似乎從進(jìn)入2015年的第一天起，制造業(yè)就紛紛開始尋求互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代工業(yè)的變革之路。“智能制造”，這是被我們提及最多的詞語之一，可到底什么是智能制造？這個(gè)答案卻一直不夠明確。但當(dāng)海爾著手布局互聯(lián)工廠的時(shí)候，關(guān)于智能制造，關(guān)于工業(yè)4.0，我們卻看到了一些未來的影子。互聯(lián)工廠的本質(zhì)并非以機(jī)器替代人力，而是強(qiáng)調(diào)一種個(gè)性化的思維模式。在這個(gè)模式中，用戶不再只是產(chǎn)品的消費(fèi)者，他們更會(huì)成為生產(chǎn)者，生產(chǎn)設(shè)計(jì)出自己心目中的產(chǎn)品。所謂互聯(lián)工廠，就是讓大規(guī)模制造轉(zhuǎn)化為大規(guī)模定制，讓用戶成為主人，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)消合一”。
構(gòu)建生態(tài)圈的U+智慧生活態(tài)平臺(tái)
關(guān)鍵詞：智慧生活 平臺(tái)生態(tài)圈 零距離
“對內(nèi)布局互聯(lián)工廠，對外搭建U+智慧生活平臺(tái)”，這是海爾在2015年的重要發(fā)展戰(zhàn)略。作為全球首個(gè)智慧生活生態(tài)圈操作系統(tǒng)，海爾U+智慧生活平臺(tái)涵蓋了整套智能家居解決方案。在3月的上海家博會(huì)上，U+智慧生活平臺(tái)首次問世，就憑借其家庭互聯(lián)、大數(shù)據(jù)分析、云服務(wù)等能力受到了廣泛的關(guān)注。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，資源的分散化既是這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)也是痛點(diǎn)，而U+智慧生活平臺(tái)則致力于將這些資源整合起來，以此搭建起一個(gè)可以海納百川的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。截至目前，海爾U+智慧生活平臺(tái)已經(jīng)構(gòu)建了洗護(hù)、用水、空氣、美食、健康、安全、娛樂7大智慧生態(tài)圈，海爾的智慧生活戰(zhàn)略也由此全面落地。
談起U+智慧生活平臺(tái)，其就像一個(gè)百寶袋，用戶的衣食住行，都可以在這個(gè)平臺(tái)上找到相應(yīng)的資源。相較之下，互聯(lián)工廠更加偏重生產(chǎn)制造的工業(yè)環(huán)節(jié)，而U+智慧生活平臺(tái)則把用戶生活放在了首要位置。U+團(tuán)隊(duì)的一位成員曾向記者說過：“U+平臺(tái)要做的是為用戶提供各種生活需求上的解決方案，我們不是用平臺(tái)強(qiáng)制他們學(xué)會(huì)生活，而是讓他們在平臺(tái)上享受生活。”還記得《阿甘正傳》中那句經(jīng)典的臺(tái)詞，“生活就像一盒巧克力，你永遠(yuǎn)不知道下一顆是什么味道。”而U+智慧生活平臺(tái)就給人這樣一種感覺，當(dāng)你進(jìn)入這個(gè)平臺(tái)的時(shí)候，總能發(fā)現(xiàn)一些不曾體驗(yàn)過的新事物，而且這個(gè)平臺(tái)還在持續(xù)汲取，繼續(xù)長大。
十年“人單合一”，十年顛覆創(chuàng)新
關(guān)鍵詞：人單合一 自以為非 顛覆創(chuàng)新
“天變不足畏，祖宗不足法，人言不足恤。”這是海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏在9月19日“協(xié)同共享，共創(chuàng)共贏--人單合一雙贏模式探索十周年暨第二屆海爾商業(yè)模式創(chuàng)新全球論壇”上的結(jié)語。在現(xiàn)場，張瑞敏不僅對海爾十年“人單合一”之路進(jìn)行了總結(jié)，并再一次強(qiáng)調(diào)了顛覆創(chuàng)新、自以為非的重要性。而當(dāng)這位年過花甲的企業(yè)家結(jié)束了自己的演講后，諸如杰里米·里夫金、馬歇爾·梅耶、比爾·費(fèi)舍爾這些全球頂尖學(xué)者，都向張瑞敏報(bào)以熱烈的掌聲。回顧過去，十年的“人單合一”路可謂是邊破邊立；放眼未來，“人單合一”的下一個(gè)十年則是共創(chuàng)共贏。
對于海爾來說，“人單合一”到底意味著什么？是一種管理模式上的創(chuàng)新？還是支撐海爾變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力？都是也都不是。“人單合一”與海爾間的關(guān)系，馬歇爾·梅耶表示的也許最為明確，他認(rèn)為，“人單合一”是海爾的DNA，兩者相互依賴，共生共贏。的確如此，“人單合一”在海爾中誕生，海爾又在“人單合一”中前行。總會(huì)有人質(zhì)疑“人單合一”的道路是否有效，但對于已經(jīng)探索了十年的海爾來說，這條路必然有它寶貴的價(jià)值。酒越久越香醇，而對商業(yè)模式來說，越久便越懂得它的難能可貴。
當(dāng)我們小心翼翼翻看著海爾這十年的歷程時(shí)，可能有兩樣?xùn)|西變得最深入人心。一是，海爾從一個(gè)傳統(tǒng)的制造產(chǎn)品的類企業(yè)，漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的孵化創(chuàng)客的平臺(tái)企業(yè)，它生生不息，又顛覆創(chuàng)新；二是，張瑞敏先生的頭發(fā)悄悄白了，但他的熱情依舊高漲，張瑞敏把成功的過去拋在了身后，卻又轉(zhuǎn)眼望向全新的未來。
永遠(yuǎn)在路上的海爾創(chuàng)客
關(guān)鍵詞：人人創(chuàng)客 自主創(chuàng)業(yè) 時(shí)代
10月19日，2015年“全國大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新活動(dòng)周”在北京中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)展示中心拉開帷幕。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏受邀參加了活動(dòng)的啟動(dòng)儀式。在國家“雙創(chuàng)”精神的時(shí)代背景下，海爾對于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的探索可謂是走在了中國企業(yè)的前列。縱觀海爾創(chuàng)客，諸如“雷神”游戲筆記本、小帥影院、有住網(wǎng)、社區(qū)洗免清洗等近2000多個(gè)創(chuàng)客小微，1000多個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目如今已經(jīng)在海爾平臺(tái)上各顯神通，而海爾也憑借這些生生不息的創(chuàng)業(yè)者，開啟了屬于自己的“人人創(chuàng)客”時(shí)代。海爾對于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的認(rèn)識(shí)是與眾不同，它首先以平臺(tái)作為孵化機(jī)制，再將用戶需求作為核心出發(fā)點(diǎn)。
通常談起互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，我們首先想到的可能是現(xiàn)在處在各大鎂光燈下的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。但海爾卻是個(gè)特例，它雖然不以互聯(lián)網(wǎng)起家，但卻比許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更具“互聯(lián)網(wǎng)思維”。因?yàn)楹柛恿私鈺r(shí)代，更加了解用戶，它懂得化身為互聯(lián)網(wǎng)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，成為時(shí)代當(dāng)中的一個(gè)平臺(tái)。再看看海爾創(chuàng)客，他們的誕生不僅為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型提供了一次有效的嘗試，也讓員工獲得一次展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，海爾創(chuàng)客不再是被管控的企業(yè)單位，而是成為了自組織、自驅(qū)動(dòng)、自創(chuàng)業(yè)的小微。就像海爾9萬輛始終在路上的車小微那樣，海爾創(chuàng)客越發(fā)地貼近用戶，而非受制于企業(yè)。
記者還記得2013年第一次采訪雷神科技CEO路凱林的時(shí)候，那時(shí)的他更多是把自己當(dāng)成一個(gè)救火隊(duì)員，對于創(chuàng)業(yè)，路凱林當(dāng)年有激情但也有忐忑。但兩年后再見路凱林時(shí)，他不僅成就了“雷神”本的商業(yè)奇跡，更重要的是，他越發(fā)享受這些年的創(chuàng)業(yè)時(shí)光。海爾的創(chuàng)業(yè)文化是一種怎樣的感覺？即當(dāng)你在海爾待得久了，便會(huì)不自覺地想要挖掘一些不同尋常的事物，不論你是創(chuàng)客還是記者，總有群熱衷于創(chuàng)新的人簇?fù)碇阆蚯啊?/p>
互聯(lián)網(wǎng)路上的孤獨(dú)創(chuàng)業(yè)者
關(guān)鍵詞：獨(dú)行者 模式變革 熱情
11月5日至6日，彼得·德魯克全球論壇在奧地利維也納舉行。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏作為唯一受邀發(fā)言的中國企業(yè)家參與了本次論壇，并參加圓桌論壇活動(dòng)。在現(xiàn)場，彼得·德魯克歐洲學(xué)會(huì)會(huì)長理查德·斯特勞布稱張瑞敏為：“歐洲所熟知的中國最著名的CEO。”而在11月9日英國倫敦的“50大管理思想家（Thinkers50）”頒獎(jiǎng)典禮上，張瑞敏又成為了首位獲得“最佳理念實(shí)踐獎(jiǎng)”的中國企業(yè)家，這無疑從全球范疇上對張瑞敏及海爾的探索進(jìn)行了肯定。即如“最佳理念實(shí)踐獎(jiǎng)”的描述詞那樣，“沒有什么比偉大的創(chuàng)意更具有實(shí)際價(jià)值。”海爾能獲得全球范圍內(nèi)的認(rèn)可，也正是源于其在管理模式方面的啟發(fā)精神，它去除了中間層，賦予員工自由，做了西方企業(yè)敢想而不敢做的事。
其實(shí)，海爾無論是在商業(yè)模式創(chuàng)新，還是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變革之路的探索方面，它都是一個(gè)獨(dú)行者。即如張瑞敏自己曾說的那樣：“用互聯(lián)網(wǎng)改造工業(yè)的探索，到現(xiàn)在為止，還沒有一個(gè)現(xiàn)成的模式可以去借鑒。我到美國、歐洲拜訪了很多企業(yè)以及很多頂尖的管理學(xué)者，問他們我們可不可以找到一個(gè)學(xué)習(xí)的對象、模仿的對象？真的沒有。”我們不否定海爾在這個(gè)探索的過程中，有過挫折，也有過不足，但是海爾敢于顛覆創(chuàng)新的勇氣，就足夠我們學(xué)習(xí)。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大企業(yè)病一直是制約企業(yè)轉(zhuǎn)型的世界性難題。但海爾的模式則打破了傳統(tǒng)企業(yè)的束縛，并將創(chuàng)客和用戶的主觀性發(fā)揮到最大。不知不覺中，海爾在開啟“人人創(chuàng)客”的時(shí)候，把自己也變成了一個(gè)巨大的創(chuàng)業(yè)公司。記得在2013年海爾宣布實(shí)施“三化”戰(zhàn)略的時(shí)候，曾有人對記者說：“海爾已經(jīng)老了，估計(jì)折騰不動(dòng)了。”可今天我們再看海爾時(shí)，它的創(chuàng)客小微林立，它的商業(yè)模式再次入選了哈佛商學(xué)院案例，它仍舊在用無與倫比的創(chuàng)業(yè)熱情與時(shí)代并行。三十一歲還在“折騰”的海爾，給了我們一個(gè)新的疑問，究竟是海爾老了，還是我們的理想老了。
將所有的恐懼、榮譽(yù)、利益，都讓用戶說了算
關(guān)鍵詞：引領(lǐng)者 直面問題 用戶核心
12月26日，是海爾創(chuàng)業(yè)第三十一周年的日子。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏在海爾集團(tuán)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新加速會(huì)上表示，今天的海爾和三十年前不一樣，現(xiàn)在的海爾要求人人參與，同時(shí)也要直面問題。從1984年到1995年，這可以說是海爾的成長階段；從1995年到2005年，則是國際化擴(kuò)張階段；而從2005年到2015年，張瑞敏將其稱為轉(zhuǎn)型階段。其實(shí)當(dāng)海爾進(jìn)入第三個(gè)階段后，有兩大方面發(fā)生了質(zhì)的改變，一是企業(yè)變成了平臺(tái)，一切變得無邊界；二是顧客成為了用戶，每個(gè)人都彰顯了價(jià)值。
在海爾的模式法則中，用戶可以說是最核心的出發(fā)點(diǎn)。即如張瑞敏提出的“用戶付薪”原則一樣，海爾人的恐懼、榮譽(yù)、利益，都讓用戶說的算。這種實(shí)踐固然有它殘酷的地方，不前進(jìn)則被淘汰，不改變則必消亡；但它又是一種極為有效的探索，在這個(gè)過程中，中間層消失了，用戶與創(chuàng)客實(shí)現(xiàn)了零距離。用戶不再是只能被動(dòng)跟從市場的顧客，而是成為了市場的主體，這是互聯(lián)網(wǎng)帶來的轉(zhuǎn)變，也是時(shí)代的要求。
在三十一歲生日的時(shí)候，許多海爾人選擇以反思的方式度過這一天。這種反思或許是海爾對待時(shí)代的一種態(tài)度，畢竟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)個(gè)性化的時(shí)代，也更是一個(gè)有些浮躁和著急的時(shí)代。市場的迅速變化，帶來了急功近利的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，有時(shí)候靜下來反思過去發(fā)生的事，反而是一種難能可貴的精神。《圣經(jīng)》有云，“我們四面受壓，卻不被困住，出路絕了，卻非絕無出路。”這是張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日這天勉勵(lì)創(chuàng)客的一句話，對于今天的海爾來說，未來的出路是什么？那就是成為時(shí)代的引領(lǐng)者，這條出路很辛苦，卻很值得。
結(jié)語：
2015年即將結(jié)束，這一年記者跟隨海爾走了很多地方，也認(rèn)識(shí)了許多創(chuàng)客。畢竟是與這個(gè)企業(yè)相處久了，每當(dāng)看到“海爾”這兩個(gè)字的時(shí)候，總會(huì)不自覺地感到親切。企業(yè)的發(fā)展與人的成長一樣，不會(huì)總一帆風(fēng)順，也不可能讓所有人都認(rèn)可，但總有些事情會(huì)讓人印象深刻。互聯(lián)工廠、人人創(chuàng)客、人單合一，這些詞從陌生到熟悉，每一個(gè)都刻著海爾對于時(shí)代精神追求的印記。海爾這條變革之路能否推行出去？不知道。只能說，這世上本沒有路，走的人多了，便就成了路。
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