記者從青島銀行獲悉，6月30日，青島銀行零售存款突破1000億元，達到1005億元。“得零售者得天下”已經(jīng)成為大勢所趨。從各家銀行發(fā)布年報可以看出，加碼零售業(yè)務(wù)已成為各銀行轉(zhuǎn)換賽道的重要選擇。在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，青島銀行憑借永無止境的創(chuàng)新與持續(xù)提升的金融科技賦能成功搶跑。
智慧網(wǎng)點全面布局
零售業(yè)務(wù)智能轉(zhuǎn)型
在銀行業(yè)積極擁抱金融科技的當(dāng)下，智慧銀行成為其轉(zhuǎn)型的重中之重。
年報顯示，2020年青島銀行智慧網(wǎng)點新增智慧排隊、營銷中心、產(chǎn)品手冊等功能，84%個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)實現(xiàn)智能設(shè)備終端辦理，大幅減輕個人柜面業(yè)務(wù)壓力，極大提升客戶服務(wù)效率。青島銀行智慧網(wǎng)點踐行“流程化”“智能化”向“數(shù)字化”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，已基本實現(xiàn)“服務(wù)移動化、交易場景化、流程智能化、營銷自然化”的建設(shè)目標(biāo)。
據(jù)青島銀行零售部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前該行已有141家機構(gòu)開啟智慧網(wǎng)點新服務(wù)模式，推廣率達到90%。網(wǎng)點服務(wù)效率提升75%，同時，青島銀行持續(xù)加快手機銀行智能化、個性化建設(shè)。2020年手機銀行5.0全新亮相，以服務(wù)智能化、服務(wù)場景化、服務(wù)價值化為理念，從客戶視角出發(fā)，打造全新頁面和財富管理，增加智能搜索、智能提醒、可視化資產(chǎn)展示和個性化理財推薦。截至目前，青島銀行存量手機銀行用戶超過340萬戶，依托平臺賦能，青島銀行移動金融渠道在產(chǎn)品和功能上已經(jīng)實現(xiàn)了對傳統(tǒng)網(wǎng)點渠道的全面超越。
打造金融服務(wù)生態(tài)圈
暢通服務(wù)“最后一公里”
青島銀行一直以來不忘服務(wù)地方經(jīng)濟、深耕普惠金融服務(wù)社區(qū)百姓、差異化特色經(jīng)營發(fā)展的初心，努力打造區(qū)域錯位競爭發(fā)展的零售專業(yè)特色服務(wù)銀行。聚焦農(nóng)村金融和社區(qū)金融，青島銀行打造面向社區(qū)群眾、村鎮(zhèn)群眾的金融服務(wù)生態(tài)圈，暢通金融服務(wù)“最后一公里”，拓展了零售銀行生態(tài)圈輻射面的廣度和深度。
2020年起，青島銀行探索籌建新型零售社區(qū)支行，截至目前已開業(yè)5家，深化金融業(yè)發(fā)展“民生”的新內(nèi)涵。青島銀行社區(qū)金融服務(wù)積極融入志愿文化精神，推進建設(shè)“青銀幸福鄰里志愿服務(wù)+”工作模式，拓寬經(jīng)營理念，延展金融服務(wù)邊界，探索打造社區(qū)金融“心”模式。
近日，青島銀行與青島市醫(yī)療保障局合作，創(chuàng)新推出“助農(nóng)點+醫(yī)保”服務(wù)模式，開啟了網(wǎng)點延伸服務(wù)探索。除了“助農(nóng)點+醫(yī)保”，青島銀行也將在不同領(lǐng)域試水延伸服務(wù)，進行民生直達的有益探索，也增添自身網(wǎng)點活力。
優(yōu)化信用卡業(yè)務(wù)模式
“金融+場景”不斷突破
青島銀行聯(lián)手美團發(fā)布了“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的美團聯(lián)名信用卡，實現(xiàn)“金融+場景”雙向賦能，構(gòu)建了純線上的發(fā)卡模式以及場景消費推動場景獲客，再從場景獲客到場景即時消費的業(yè)務(wù)閉環(huán)，為用戶帶來全新用卡體驗。僅用不到三年時間，青島銀行信用卡業(yè)務(wù)實現(xiàn)飛速發(fā)展，穩(wěn)居全國城商行前列。截至2021年上半年，青島銀行信用卡發(fā)卡量超240萬張。
近日，青島銀行再度攜手美團與中國銀聯(lián)，重磅推出數(shù)字信用卡產(chǎn)品——“青島銀行美團無界卡”。相較于傳統(tǒng)信用卡，無界卡不再依賴于實體卡片，輕松實現(xiàn)全流程數(shù)字化申卡、快速領(lǐng)卡，為持卡人提供新一代支付體驗。卡片激活后，持卡人在電商、公交、手機錢包等場景均可使用，滿足消費、存取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、手機閃付、條碼支付等各類場景消費支付需求，高效便捷。
以信用卡為契機，青島銀行將不斷豐富“金融+場景”，使客戶擁有豐富、智能、便捷的產(chǎn)品體驗，金融服務(wù)實現(xiàn)在市民日常生活中觸手可得。通過線上線下一體化發(fā)展，青島銀行實現(xiàn)零售客戶數(shù)量與質(zhì)量雙升，為大零售轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了機遇。
青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 李菁
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