廖女士為家人在阿里旅行購(gòu)買(mǎi)了兩張機(jī)票，價(jià)格為1002元，外加160元基建費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)。起飛當(dāng)天上午，她發(fā)現(xiàn)機(jī)票訂反了，趕緊聯(lián)系賣(mài)家退票，卻被扣掉1042元手續(xù)費(fèi)，竟比機(jī)票貴出40元。近日，阿里旅行介入后證實(shí)，是賣(mài)家多收了消費(fèi)者費(fèi)用，最終退還了532元，并表示會(huì)處罰賣(mài)家。
起飛前發(fā)現(xiàn)機(jī)票定錯(cuò)
雖然事情已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月，但每次想起來(lái)，廖女士心里都堵得慌。去年11月底，她的婆婆和侄女從成都來(lái)京小住，返回成都前，廖女士提前5天通過(guò)支付寶中的阿里旅行給兩人訂機(jī)票，“當(dāng)時(shí)一張機(jī)票是501元，外加50元基建費(fèi)和30元保險(xiǎn)費(fèi)”，兩張機(jī)票共支付1162元，其中機(jī)票錢(qián)1002元，起飛時(shí)間是去年11月30日晚9點(diǎn)25分。
機(jī)票購(gòu)買(mǎi)后，廖女士以為萬(wàn)事大吉，結(jié)果在起飛當(dāng)天早上，她翻看手機(jī)確認(rèn)起飛時(shí)間時(shí)才發(fā)現(xiàn)，機(jī)票竟然訂反了，“是從成都飛往北京的，可能是當(dāng)時(shí)我用手機(jī)操作不太習(xí)慣，將目的地搞反了”。
退票費(fèi)比機(jī)票還貴？
發(fā)現(xiàn)訂錯(cuò)票后，廖女士趕緊聯(lián)系出票方一達(dá)商旅，卻被告知只能退票。廖女士心想，干脆退票重新購(gòu)買(mǎi)。“沒(méi)想到對(duì)方說(shuō)退票手續(xù)費(fèi)1042元。”她對(duì)此提出質(zhì)疑，但被告知航空公司就是這樣規(guī)定的，因?yàn)橹庇喰缕保闻恐坏媒邮堋Ｗ罱K，一達(dá)商旅退還廖女士120元，“兩張機(jī)票才1002元，都不夠扣的，又從基建費(fèi)里扣了40元，最終160元的基建和保險(xiǎn)錢(qián)只退了120元。”退票后，廖女士又趕緊重新購(gòu)票。但事后廖女士越想越覺(jué)得不對(duì)勁，“手續(xù)費(fèi)怎么能比機(jī)票還貴呢”？
記者多次致電一達(dá)商旅客服，但均無(wú)人接聽(tīng)。
阿里退還多收錢(qián)款
近日，記者將該情況反饋給阿里旅行，根據(jù)廖女士的票號(hào)和訂單等詳情，阿里旅行最終核清整件事情。原來(lái)，廖女士從一達(dá)商旅購(gòu)買(mǎi)的是深圳航空的ZH1426航班，該航班是共享航班，實(shí)際執(zhí)飛的是國(guó)航的CA1426航班。
阿里旅行跟兩家航空公司核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，深圳航空規(guī)定因該機(jī)票是三折的特殊艙位，因此退票要扣100%機(jī)票錢(qián)，而國(guó)航規(guī)定航班起飛前只收取50%退票費(fèi)，起飛后才收取100%。“因最終執(zhí)飛的是國(guó)航航班，所以賣(mài)家應(yīng)該執(zhí)行國(guó)航的退票規(guī)則，廖女士申請(qǐng)退票時(shí)，距離起飛還有12個(gè)小時(shí)，因此應(yīng)該只收機(jī)票價(jià)的50%。”
就算代理商按票價(jià)100%扣費(fèi)，為何會(huì)出現(xiàn)退票手續(xù)費(fèi)多于機(jī)票價(jià)一事？阿里旅行核查后答復(fù)，廖女士購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票當(dāng)時(shí)每張價(jià)格是521元，阿里平臺(tái)補(bǔ)貼了20元，客戶(hù)最終支付價(jià)每張是501元，兩張是1002元。“但客戶(hù)申請(qǐng)退票時(shí)，就不能享受這項(xiàng)補(bǔ)貼了，因此從其他費(fèi)用里扣除。”
阿里旅行最后表示，經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)賣(mài)家一達(dá)商旅確實(shí)是違規(guī)多收了廖女士手續(xù)費(fèi)，會(huì)聯(lián)系賣(mài)家將多收費(fèi)用退還，也會(huì)按照平臺(tái)規(guī)定對(duì)賣(mài)家進(jìn)行扣分等相應(yīng)處罰。廖女士昨日向記者證實(shí)，阿里旅行已退還多收的532元。
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