隨著人口老齡化日益突顯，青島市市立醫(yī)院從老年人就醫(yī)的各個(gè)環(huán)節(jié)入手，采取了一系列有針對(duì)性的服務(wù)舉措，為老年人就醫(yī)提供了諸多便利，提升了老年患者的就醫(yī)感受，切實(shí)緩解了部分老年人看病難問題。
“一站式”服務(wù) 讓便捷看得見“
為給老年患者創(chuàng)造一個(gè)安全、便捷的醫(yī)療環(huán)境，青島市市立醫(yī)院在門診大廳設(shè)立了老年人服務(wù)中心，由專人為老年人提供導(dǎo)診服務(wù)，85歲以上老人提供陪診服務(wù)。”據(jù)青島市市立醫(yī)院本部門診部主任劉杰介紹，為真正給老年人提供便捷的“一站式”服務(wù)，醫(yī)院服務(wù)中心還推出打印病歷、郵寄報(bào)告單、專家簡介、醫(yī)院院刊等多項(xiàng)服務(wù)。醫(yī)院兩院區(qū)門診部向社會(huì)公布了兩部老年人服務(wù)咨詢電話，專人專責(zé)為老年人提供預(yù)約就診、預(yù)約檢查、咨詢、健康指導(dǎo)、政策宣傳等服務(wù)，據(jù)悉，2020年兩部熱線電話服務(wù)逾15萬人次。
在醫(yī)院門診記者看到為了方便老年人就醫(yī)，醫(yī)院在出入口設(shè)置了無障礙通道，公共區(qū)域設(shè)置無障礙衛(wèi)生間；在候診區(qū)設(shè)有共享輪椅、共享按摩椅、充電寶等設(shè)備，醫(yī)院利用閉路電視、宣傳欄、“晨間課堂”等宣傳形式為他們進(jìn)行就醫(yī)指導(dǎo)和健康科普；醫(yī)院服務(wù)窗口設(shè)有“老年人優(yōu)先”窗口，并貼有明顯的標(biāo)識(shí)，還配有老年人專座和老花鏡；門診設(shè)有老年人專用自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)，身著紅衣的專職醫(yī)輔人員或身披藍(lán)馬甲的志愿者會(huì)及時(shí)地幫助老年患者掛號(hào)、繳費(fèi)、取報(bào)告單等。
多元化服務(wù) 讓老年人就診跨越“數(shù)字”鴻溝
隨著智能化時(shí)代的到來，預(yù)約掛號(hào)、移動(dòng)支付、掃碼取單等智能生活方式便利了年輕群體，卻讓視力模糊、手腳緩慢、記憶力差的老人有些“吃不消”。為了更好地服務(wù)老年患者，幫助更多老年人融入智慧社會(huì)，醫(yī)院多措并舉，持續(xù)改進(jìn)老年人就醫(yī)體驗(yàn)。
“大姨，您又來換藥了，手機(jī)給我，我?guī)湍页鼋】荡a”。青島市市立醫(yī)院東院導(dǎo)醫(yī)護(hù)士正在幫助家住市北區(qū)人民路附近的沈阿姨就診。沈阿姨因腿部燙傷需定期換藥，6月24日一早老兩口又按時(shí)來到醫(yī)院。“孩子忙沒時(shí)間陪著來醫(yī)院，護(hù)士看我腿腳不方便，每次來換藥時(shí)對(duì)我們特別關(guān)照。我們不太會(huì)用手機(jī)，她就幫我找綠碼、預(yù)約掛號(hào)。來醫(yī)院后，取號(hào)、就診、拿藥、繳費(fèi)一直陪著我和老伴，怕我們老人大熱天樓上樓下跑，服務(wù)的太周到了，有時(shí)候覺得自己的孩子都做不到”。這是沈阿姨最后一次換藥，說起護(hù)士的幫助感動(dòng)的眼淚都快流下來了，顯得格外激動(dòng)。
老年人就醫(yī)首要需求是方便，按照常態(tài)化疫情防控要求，患者進(jìn)入醫(yī)院需要出示健康碼，對(duì)于沒有手機(jī)或無法出示健康碼的老年人來說，成了他們看病時(shí)遇到的難題。“對(duì)于沒有手機(jī)沒法出示健康碼的老年人，我們?yōu)樗麄兲峁R時(shí)綠碼’。”市立醫(yī)院東院門診部主任時(shí)詠梅介紹說：“為了解決這個(gè)難題，醫(yī)院門診部推出預(yù)檢分診審核卡，即老年患者在經(jīng)過一級(jí)預(yù)檢分診合格后，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士根據(jù)他們的身份證、流行病學(xué)史等信息填寫一個(gè)卡片，當(dāng)天憑此卡片可以在院內(nèi)所有預(yù)檢分診處出示，無需重復(fù)登記，起到一個(gè)‘臨時(shí)綠碼’的作用。”
據(jù)悉，為了給老年人就診提供更多便利，醫(yī)院在大力發(fā)展智慧醫(yī)療的同時(shí)，充分考慮到老年人的就醫(yī)需要，保留了傳統(tǒng)人工服務(wù)窗口，每天預(yù)留一定比例號(hào)源，還在自助掛號(hào)、繳費(fèi)機(jī)旁安排專人引導(dǎo)操作，耐心幫助，就是為了給老年人提供更周全、更貼心的便利化就診服務(wù)，讓智能化不再成為阻礙老年人就診的“數(shù)字鴻溝”，促進(jìn)老年人更快融入智慧社會(huì)。
住院風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 確保老年人就醫(yī)安全
為確保老年患者住院期間的安全，青島市市立醫(yī)院自2017年便建立了65歲以上老年人風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系和風(fēng)險(xiǎn)防控管理制度。各科護(hù)理服務(wù)主管對(duì)新入院老年人進(jìn)行常見的跌倒、墜床、壓瘡、疼痛、導(dǎo)管滑脫、深靜脈血栓、營養(yǎng)狀況等風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估，然后根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)在老人腕帶、床頭、病歷處做出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)識(shí)，并通過書面告知書、宣教折頁、視頻等多種形式告知老人或家屬可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)、不良后果及預(yù)防措施，指導(dǎo)他們正確使用輪椅、平車、固定帶和護(hù)欄等。對(duì)有肢體活動(dòng)不便、感知覺障礙的老年人，則由專業(yè)護(hù)士進(jìn)行照顧護(hù)理，充分評(píng)估老年患者需求并主動(dòng)提供幫助，盡量整合檢查項(xiàng)目的預(yù)約服務(wù)，減少患者反復(fù)外出及等候的時(shí)間。此外，醫(yī)院開展了床旁結(jié)算，使老年患者床邊即可完成出院結(jié)算。以此，盡量讓患者始終處于醫(yī)護(hù)人員監(jiān)護(hù)范圍之內(nèi)，降低老年人住院期間發(fā)生意外的風(fēng)險(xiǎn)性。
護(hù)理專科門診 為老人居家護(hù)理排憂解難
為滿足老年病人及其家庭個(gè)性化的健康服務(wù)需求，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)從住院至門診、由醫(yī)院到家庭的有效延續(xù)，醫(yī)院門診開設(shè)了傷口造口門診、糖尿病教育門診、腹膜透析門診等護(hù)理專科門診，由取得資質(zhì)的國際造口治療師、國家級(jí)專科護(hù)士開展造口護(hù)理、糖尿病健康宣教、腹膜透析病人護(hù)理，年門診量約3000余人次。為了更好服務(wù)于民，醫(yī)院各科室還成立了病友微信群，24小時(shí)線上解答病人咨詢，尤其為老年人的居家護(hù)理提供了強(qiáng)有力的支撐，減輕了慢性病老人的家庭負(fù)擔(dān)。
此外，醫(yī)院還將敬老服務(wù)延伸到院外，在衛(wèi)生日、重陽節(jié)等節(jié)點(diǎn)，醫(yī)院“愛心多米諾”志愿服務(wù)隊(duì)連續(xù)13年利用休息時(shí)間前往膠州、即墨、黃島、平度等鄉(xiāng)村城鎮(zhèn)舉行多學(xué)科義診；每年定期到養(yǎng)老院、老黨員之家為老人免費(fèi)查體，義務(wù)服務(wù)老年患者萬余人。2021年，市立百名博士宣講團(tuán)進(jìn)社區(qū)，每周進(jìn)行科普講座，并通過網(wǎng)絡(luò)直播，向大眾傳播倡導(dǎo)健康生活方式，提高老年人的健康意識(shí)和自我健康管理水平，以實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德，真正為老年人提供全流程、無間斷的生命關(guān)懷和健康服務(wù)。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 張海杰
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