中消協：竄貨商品售后無保障 警惕買到“磨號”貨

新華社（記者高敬）中國消費者協會近日陸續接到消費者反映，其購買的熱水器、空調等產品由于經銷商竄貨原因，無法享受正常的安裝及售后服務。中消協２１日提醒消費者，警惕購買到“磨號”的竄貨商品。

所謂竄貨一般發生在不同地區之間，主要指某一區域代理商將產品銷售到同一品牌其他代理商的代理區域。為防止被品牌所有者追責，經銷商往往將能溯源的銘牌、產品序列號等信息磨掉，俗稱“磨號”貨。如市場上有銷售“磨號”電動車、家電等商品的行為。

中消協相關負責人表示，竄貨的“磨號”貨通常得不到正常的售后服務，尤其對于涉及安全的家用電器、燃氣具等產品，還會存在風險隱患。“磨號”產品因為不符合產品應有的標識等要素，按照產品質量法的規定和生產廠家的標準，已經屬于不合格產品。

這位負責人提醒消費者，盡量不要購買“磨號”產品，如無銘牌、產品序列號等，特別涉及安全的電器、燃氣類產品。如果購買到“磨號”產品，消費者可以要求生產廠家對“磨號”產品出具質量不合格的證明。生產廠家也應為消費者開具相應證明。依據不合格證明，消費者可以向經銷商主張權利。對于符合《消費者權益保護法》規定的情形的，還可向經銷商主張賠償。同時，消費者應該拒絕違規經銷商提供的非正規渠道的安裝或售后服務，以免后患。

他說，遇有此類消費糾紛，消費者與經營者協商不能解決的，也可以向工商、質檢等有關部門投訴或申請消費者協會幫助。