從之前的廣州大學教師身份，到如今的青島啤酒珠海公司一員，張景麗怎么也沒有想到，自己有一天會在一家啤酒公司做“知識管理”這門學問。“進入青啤之后，另一個讓我沒想到的是，一家百年企業(yè)能這么看重知識管理，把知識管理放在戰(zhàn)略位置上，并且做得如此精細，打造傳統(tǒng)制造型企業(yè)中的知識型企業(yè)。”來自河南洛陽的她，人如其名，沉靜而美麗。張景麗現(xiàn)在的身份是，這家500多人工廠的“大管家”——青島啤酒珠海公司的知識管理員，專門負責青島啤酒知識管理的“珠海頻道”。
因為在知識管理方面的卓越實踐，近日，青島啤酒以總分第一的成績，榮膺由香港理工大學知識管理及創(chuàng)新研究中心授予的——“2014中國最受尊敬的知識型組織（ChinaMAKE）卓越大獎”和“2014中國最受尊敬的知識型組織最佳知識分享文化獎”。“作為一家國際知名企業(yè)，青島啤酒對知識管理的持續(xù)開展和‘短期慢、長期快’的理解尤為獨到和富有哲理。而且得到了公司高層的持續(xù)重視推動，是值得鼓勵和認可的案例”，組委會給出了上述評價。
知識管理是運營的“中樞神經(jīng)”
“是的，青啤的知識管理系統(tǒng)更像是一個中樞神經(jīng)，總部頻道相當于‘中央電視臺’，我們作為工廠和營銷單位的頻道管理員，更像是這個‘地方頻道’的臺長。”坐在記者面前的張景麗笑著說，“我覺得青島啤酒打造的知識管理平臺，就是通過對知識的持續(xù)挖掘和梳理，將其由隱性轉變?yōu)轱@性；并不斷地進行優(yōu)化與更新，將個人智慧轉變?yōu)榻M織能力，從而體現(xiàn)知識的價值性和知識管理的生命力。”
記者了解到，作為一種新型管理模式在國內企業(yè)中的率先嘗試者，青島啤酒早在2005年就提出了“打造組織智慧、推進知識經(jīng)營”的知識管理理念。過去8年間，把百年沉淀的知識資產(chǎn)管理并經(jīng)營出去，形成了持久且具有機制的管理平臺。并通過其下屬的60多家工廠、近30家營銷單位的“地方頻道”和職能部門的“專業(yè)職能頻道”，與公司總部“中央頻道”這個大系統(tǒng)、大中樞形成高效聯(lián)動、知識共享與交流。“知識管理改變了員工的工作習慣和理念，大家都非常樂于分享，營造了‘共享’和‘協(xié)同’的知識型企業(yè)文化土壤。”是張景麗對這一系統(tǒng)的簡潔評價。比如優(yōu)秀案例從一家工廠到60多家工廠的復制和落地。50歲的趙亮，是青島啤酒廠工程部空冷工段工段長，他的“趙亮制冷優(yōu)化節(jié)電法”曾在全公司被廣泛推廣。不僅在一家工廠，青島啤酒全國60多家工廠，家家好的經(jīng)驗都可以拿來共享，石家莊、九江等新建的青啤工廠可以隨時在這平臺上“找?guī)熐笏嚒保ㄟ^知識共享，打造專業(yè)化、職業(yè)化的學習型、創(chuàng)新型組織。“青島啤酒的一線員工，足不出戶就可盡享公司強大的百年知識寶庫，隨時隨地就可辦理絕大多數(shù)的審批流程，特別隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，青島啤酒的知識管理已經(jīng)延伸至手機等移動終端，真正實現(xiàn)了移動辦公。節(jié)約了手續(xù)辦理時間，實現(xiàn)業(yè)務流程的高效運轉。”張景麗告訴記者：“員工論壇更是交流工作心得和情感的家園，也是我們的加油站，非常人性化。”
用知識管理打造企業(yè)智慧“硅谷”
張景麗作為“珠海頻道”的“臺長”，并非僅僅只進行頻道的維護和管理，她還有一項重要的工作職能，就是“獎罰分明”的“打分”，即為工廠各職能部門的知識分享、審批速度等進行打分，“有效的激勵機制，強化了員工創(chuàng)造知識和共享知識的熱情；同時促使辦公過程具體化、結果公開化，提高管理效率。”當然，更為重要的深意是，這種“評分”關系到各部門的績效考核，從而與企業(yè)的經(jīng)營效益直接掛鉤。
因此，在青島啤酒看來，知識管理是一種集體智慧的分享，更是運用集體智慧提高組織的應變和創(chuàng)新能力的有效嘗試。其最終目的，就是通過知識管理來鍛造知識型組織，通過管理知識這一無形資產(chǎn)來管理人，并將知識這一無形資產(chǎn)進行不斷增值。
青島啤酒的知識文化是“分享、協(xié)同與創(chuàng)新”，且在這個文化下最重要的是“知識經(jīng)營”，倡導“知識只有通過經(jīng)營才能產(chǎn)生價值”。此外，知識管理平臺設置了專門的“論壇模塊和調查模塊”，讓員工及時了解公司的最新議題和問題，實時對公司信息進行無縫連通連接。
分享與協(xié)同創(chuàng)造價值，知識創(chuàng)新更創(chuàng)造價值。比如近四年來，群眾性質量管理（QC）活動、金點子（包括合理化建議、技術革新等）等創(chuàng)新成果達2300多個，實現(xiàn)經(jīng)濟價值達8000萬；合理化建議由原來年度的幾十條到現(xiàn)在的200余條。員工在分享和參與中提升了自身各項技能，并將這一智力資本轉化為產(chǎn)品、服務或者優(yōu)化方案，創(chuàng)造股東價值。
“不僅要將知識管理起來，分享協(xié)同創(chuàng)新，更要經(jīng)營出去。”在青島啤酒股份有限公司副總裁姜宏女士看來：“在激烈的市場競爭中，企業(yè)要先拔頭籌，關鍵之一就是要提升組織的‘三效’即效率（運營的效率）、 （管理效能的效能）和效益（收益），青島啤酒通過一體化知識管理平臺的建設， ‘運營效率和管理提高效能’來支持企業(yè)效益的提高，為利益相關方創(chuàng)造共享的價值，推動了企業(yè)有質量、可持續(xù)的發(fā)展。” 本報記者
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