2015年12月12日，臺北的西門商圈、東門永康商圈、寧夏夜市及市區(qū)部分百貨商店、電信公司等地同步開展“1212支付寶全球狂歡節(jié)”購物大優(yōu)惠活動。圖為臺北衡陽路口一輛公交車駛過“1212支付寶全球狂歡節(jié)”宣傳海報。
圖為臺北一家屈臣氏商店收款臺放置著支付寶付款優(yōu)惠信息。（新華社發(fā)）
近日，重慶跨境電子商務臺灣產(chǎn)業(yè)園掛牌成立，“臺灣直購”跨境電商平臺同時上線。圖為兩位市民在體驗“臺灣直購”跨境電商平臺。
上海的公司白領時語晴在春節(jié)前接到臺灣客戶的電話，說要送給她一盒鳳梨酥作為新春禮物。“我趕緊說別麻煩了，結果對方說，不麻煩，直接從桃園那家鳳梨酥店的淘寶店里拍了給你，還說這個時候去店里排隊根本買不到。”
和時語晴一樣，無數(shù)大陸消費者通過網(wǎng)購平臺，熟悉了臺灣鳳梨酥、故宮紙膠帶、我的美麗日記面膜……但在熱門商品之外，臺灣網(wǎng)購到底什么樣？數(shù)據(jù)顯示，2014年臺灣電子商務交易額約為5881億元新臺幣，在這個市場上的買家和賣家與大陸有什么不同？大陸蓬勃發(fā)展的消費互聯(lián)網(wǎng)，又給臺灣網(wǎng)購乃至實體經(jīng)濟帶來怎樣的影響？
沒有“獨角獸”的百花齊放
“臺灣電商起步比大陸稍早，2000年前后就開始有網(wǎng)購平臺。但除了雅虎和露天這樣針對個人賣家的網(wǎng)拍市場之外，臺灣沒有天貓或者京東這樣的超大平臺，都是一個一個的小網(wǎng)站，B2C平臺非常多，例如金石堂、博客來、PCHOME24小時購物、雅虎超級商城、郵政商城等，以及大量獨立店家自己開的網(wǎng)店。我們喜歡‘小而美’的路線和自由搞怪的創(chuàng)意，所以有特色和精致的獨立網(wǎng)店也會因為社交網(wǎng)絡的推薦而走紅。”臺灣資深網(wǎng)購買家尹子容告訴記者。
“臺灣不是大型內(nèi)需市場，缺少所謂的‘獨角獸’，既市值超過10億美元的大型公司。”臺灣網(wǎng)絡暨電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)會理事長兼PCHOME董事長詹宏志同樣認為，“臺灣電子商務平均發(fā)展，具有多種模型，多種平臺和形態(tài)的商業(yè)模式”。
獨具特色的商業(yè)模式之一就是和電視購物節(jié)目的緊密結合。“臺灣電視購物節(jié)目非常盛行，有好幾個專門的購物頻道，不少電商平臺就從此誕生出來，比如MOMO購物臺起家的MOMO購物網(wǎng)，由東森購物頻道脫胎的東森購物網(wǎng)，商家們也會一邊在電視上賣產(chǎn)品，一邊在這些平臺上開店。”臺灣網(wǎng)購賣家陳麗玉在露天和雅虎開店已近10年，她表示，“感覺上大家比較多的是把網(wǎng)絡銷售當做實體或者電視的一個補充，想法比較簡單，沒有一定要爭出個高下的氣氛，就都是你做你的，我做我的”。
對于買家來說，購買方式同樣讓大陸消費者“難以想象”。尹子容說：“臺灣其實用信用卡的人并不多，大部分人也沒有網(wǎng)銀，我們怎么付款呢？很多人會用便利店，你拍下一個商品，就會出來一個付款代碼，拿著這個代碼去便利店交現(xiàn)金，也可以讓賣家把商品發(fā)到便利店，你取貨的時候再付款。”
喜憂參半的基礎設施
不同的網(wǎng)購生態(tài)和市場體量，也帶來了不同的網(wǎng)購基礎設施。臺灣賣家田政煌在露天開設網(wǎng)店售賣假發(fā)，“有一次快遞出了點問題，送錯了貨，買家以為我騙錢不發(fā)貨，就向平臺投訴，結果平臺并沒有通知我，就一下凍結了我的銀行賬戶。然后，我就必須向平臺提供發(fā)貨證據(jù)，折騰了好幾天才解凍。”他還告訴記者：“如果臺灣的廠商懷疑賣家銷售假貨，是真的會去告你，我就聽說過有人賣H&M的假錢包，然后被判要賠廠商一大筆錢。對于買家來說，這些嚴格的政策當然很好，讓大家不用擔心會遇到詐騙和假貨。但另一方面也說明主管部門的心態(tài)，唯恐會出事，這也拖慢了臺灣網(wǎng)購發(fā)展的腳步。”
在臺灣賣家們看來，“慢”尤其體現(xiàn)在第三方支付平臺的建設上。陳麗玉表示，由于金融主管部門遲遲不肯開放權限給經(jīng)營電商平臺的業(yè)界，臺灣的網(wǎng)購支付一直相當落后：“不然為什么會有那么多人去便利店付款。之前還是大家直接把錢打給賣家，從買家拍下商品到我們拿到錢大概有3天到4天。現(xiàn)在是會生成一個臨時的虛擬銀行賬號，買家給這個賬號打錢，就和支付寶一樣，收到后確認，錢才會到我的賬戶，但從買家確認到我拿到錢要至少4天。就是說，一般賣家會在買家付款后差不多兩周才能收到錢。如果都是儲備現(xiàn)貨再發(fā)貨的話，資金壓力真是不小。政策‘慢半拍’，還是讓人覺得綁手綁腳。”
走走走！去大陸！
盡管有諸多限制和不便，但田政煌這樣的臺灣賣家們依然看好網(wǎng)絡購物，他們重要的機會之一，正是來自大陸網(wǎng)購平臺上體量巨大的生產(chǎn)企業(yè)。“我店里的假發(fā)差不多有90%都從淘寶采購，價錢比臺灣批發(fā)商的價錢便宜一半還多，其實本來臺灣的假發(fā)也都來自大陸，只是現(xiàn)在中間環(huán)節(jié)都沒有了。”
為田政煌提供貨源的大陸賣家劉暢也告訴記者，現(xiàn)在她的假發(fā)不單賣給臺灣小賣家，甚至賣給臺灣個人消費者，在她看來，臺灣消費者的青睞，既來自于顯著的價格優(yōu)勢，也來自于大陸電商平臺提供的便利服務。“用臺灣IP上淘寶，默認就是上臺灣館，付款方式和本地電商平臺一樣，物流也完全不是問題。用順豐的話，一公斤起價35塊人民幣，和臺灣島內(nèi)的快遞價錢差不多，從北京發(fā)貨，第三天就能到。”
一邊是買買買，一邊是賣賣賣。大陸消費者巨大的購買力，甚至在通過網(wǎng)絡購物的方式影響著臺灣實體經(jīng)濟。為大陸消費者提供化妝品代購的臺灣賣家黃文潔告訴記者：“以前日元匯率高，很多人會從臺灣網(wǎng)購日本化妝品，后來日元匯率跌下來，大家改去找日本代購，我跟臺灣幾個大百貨公司的柜臺工作人員聊天，她們說，銷量直接下跌三分之一。”陳麗玉同樣表示，拿漫畫產(chǎn)業(yè)來說，臺灣的四大經(jīng)銷商全部在淘寶開店，“去年以來有了個新模式，不少出版社會在一些書開印之前先在淘寶開預售，看看銷量有多少，再決定開印數(shù)。因為臺灣本地市場小，銷量基本是不變的，大陸這邊就變得特別重要。”
與此同時，就像轉運公司和支付模式的供給為臺灣消費者帶來便利一樣，大陸電商平臺也在為臺灣制造商們提供更多進入大陸市場的機會。據(jù)悉，京東商城將在臺灣于年后舉辦大型招商會，宣布進軍臺灣市場，而從2014年就開始一直引入臺灣商家的天貓國際，也透露將強化臺灣市場的招商力度。對臺灣廠商而言，這意味著與這兩大平臺合作，不需要赴大陸成立辦公室、注冊公司，也不需要在大陸建立倉庫，就能夠通過這兩個平臺，將商品賣到大陸，以最小的成本測試大陸市場的“水溫”。
“走出去”是未來之路
今年年初，臺灣經(jīng)濟部門公布了“電子商務發(fā)展推動措施”，提出要在2020年將臺灣電子商務交易額從新臺幣5881億元倍增至兆元產(chǎn)業(yè)。在這份被稱為“臺灣首個五年電商發(fā)展計劃”的文件中，跨境電商同樣是其中的重點，臺灣經(jīng)濟部門負責人表示，希望將網(wǎng)絡零售跨境交易額從180億元新臺幣提升至450億元新臺幣。
為實現(xiàn)這一目標，臺灣在政策、資金、人才等方面對電子商務從業(yè)者大開“綠燈”。在政策方面，開始探索管控新機制，放開網(wǎng)絡販酒，并開放網(wǎng)絡販售乙類成藥藥品許可證455張和醫(yī)療器械734品項，同時參考營利事業(yè)所得稅為主的稅法來修正跨境電子商務課稅方式。在資金方面，包括策略性服務業(yè)、中小企業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、金融科技等幾大領域，總共提供了超過280億元新臺幣的資金為電子商務業(yè)者提供投融資和創(chuàng)業(yè)研發(fā)支持。在人才方面，同樣提出，規(guī)劃“全球競才方案”，針對關鍵領域人才需求，提供定制化服務，并探索可跨校、跨領域、跨國界的創(chuàng)新試驗性人才培育模式。
在具體措施上，臺灣同樣鼓勵網(wǎng)購平臺和生產(chǎn)企業(yè)走出臺灣到別的地方“落地”。在其“電子商務發(fā)展推動措施”中顯示，臺灣將協(xié)助本地電商平臺從平臺合作向落地經(jīng)營發(fā)展，形成電商生態(tài)體系；在3年內(nèi)培育3家具有公信力且能整合島內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品出口的平臺業(yè)者；并在未來5年，每年輔導大中型制造者開發(fā)10件以上國際級產(chǎn)品；協(xié)助原創(chuàng)商品和版權內(nèi)容參與國際競爭，提升產(chǎn)品國際知名度等。
“能夠看到主管部門終于意識到必須要趕上去的決心，但到底能不能起到作用，還要看到底怎么實施。”陳麗玉表示。
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