58到家衣服洗破洞變色 消費(fèi)者不滿1000元賠償金

消費(fèi)者不滿1000元賠償金

“一件衣服花了2980塊，另一件1791塊，兩件都洗壞了可他們只答應(yīng)賠1000。”消費(fèi)者張女士向本報(bào)反映，她在58到家送洗了幾件衣服，洗完拿回家發(fā)現(xiàn)一件針織衫破了個(gè)洞，一件夾克衫被洗變色，幾經(jīng)協(xié)商至今未就賠償事宜談攏。

兩件衣服被洗壞

據(jù)張女士講，去年11月25日，通過58到家APP，下單購買了洗衣服務(wù)，服務(wù)人員隨后將張女士的數(shù)件待洗衣物上門取走。幾天后，衣服洗完又送回了張女士手中。

張女士發(fā)現(xiàn)其中兩件洗完的衣服出了問題。“一件針織衫不僅被洗的變了形，衣服右下角還被洗出了一個(gè)手指大的洞。另一件是夾克衫，整件顏色都變了色。”隨后張女士向58到家反映此事，服務(wù)人員上門將兩件衣服取走鑒定。張女士表示，58到家經(jīng)過鑒定后，確系兩件衣服是由商家原因造成損壞，并就賠償問題與張女士協(xié)商。

消費(fèi)者不認(rèn)可賠付款

“這件針織衫是我托朋友從香港代購回來的，花了2980塊。另一件夾克衫1791塊。”張女士稱，針織衫雖然沒有保存購物小票，但她保留了衣服吊簽，上面印有價(jià)格，夾克衫則有小票，上面清楚記載著價(jià)格和金額。

“最開始58到家說破洞的衣服可以補(bǔ)，變色的衣服重新上色處理，我覺得肯定不會(huì)達(dá)到原來的效果，所以就拒絕了。后來他們又說可以賠償我1000塊損失，這價(jià)格也太低了。”張女士說。

隨后，記者撥打了58到家客服熱線，工作人員承認(rèn)有兩件送洗衣服出現(xiàn)損壞，并表示賠償方案暫定為針織衫1000元，夾克衫則超過了受理時(shí)限。“事后我們一直與用戶溝通處理意見，但用戶一直沒接電話。”張女士則稱“我兩件衣服是一起被他們?nèi)∽叩模趺纯赡芤患]過受理時(shí)限，一件卻過了。”

索賠應(yīng)備齊證據(jù)

北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師認(rèn)為，張女士缺少購物小票的針織衫，雖然吊簽印有價(jià)格，但無法以此確定購買時(shí)間。不過她舉例稱，如果這件衣服的品牌只在某個(gè)特定時(shí)間段生產(chǎn)該款服裝，也可從側(cè)面印證購買時(shí)間。“消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保存好消費(fèi)證據(jù)，這樣再與商家協(xié)商索賠，也會(huì)順利很多。”李曉震建議道。

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記者 黃曉宇 線索：張女士