市物價局：突發價格情況應急處置實行首問負責制

《青島市物價局價格舉報辦理規定》2月14日起實施。規定提出，遇到緊急、重大、突發價格情況及其他需要開展應急處置的情況時，市物價局及區、市物價部門應當就近受理、迅速反應、快速處理，及時化解矛盾糾紛。同時，應急處置實行首問（首接）負責制。

該規定確定了“一級受理、分級辦理、閉環管理”的工作職責分工原則。一級受理是指12358價格舉報管理信息系統統一受理各類價格舉報、投訴、咨詢。分級辦理，是指受理的價格舉報、投訴、咨詢，按照屬地管轄原則，由市物價局和各區、市物價部門分別負責辦理，具體分工按照國家發改委《價格行政處罰程序規定》和《山東省價格行政處罰管轄辦法》確定的管轄分工劃分。閉環管理，是指各類價格舉報、投訴、咨詢受理后實行全過程封閉運行，全流程監控，每件必復，重點督辦，隨機回訪的管理模式。

根據該規定，接到需要應急處置的投訴、舉報后，相關人員應當第一時間將情況報告市價格舉報投訴值班負責人，由值班負責人根據職責分工確定、通知市價檢局或區、市物價部門應急處置人員進行政策解釋、情緒疏導和現場處置。

規定提出，市價格舉報中心應當對已經辦理完畢的舉報，在辦理完畢20個工作日內，按照不少于10%的比例，隨機抽取一部分，主動聯系舉報人，征詢其對舉報辦理的意見建議。對反映強烈的重點價格舉報必須回訪。對回訪反映的帶有普遍性的問題，回訪單位形成書面材料，轉市物價局有關處室或區、市物價部門及時研究措施予以改進。