交行讓老年人金融服務更簡單

“字體更大，界面也很簡單，操作起來很容易，更適合我們老年人。”昨天，市民王阿姨在交通銀行青島分行工作人員的指導下，第一次自己獨立用手機銀行完成了業務辦理。

當前，數字化早已廣泛融入社會生活，并深刻影響和改變了人們的日常生活。然而，“數字化”生活在極大方便人們的同時，也給部分老年人帶來困擾。由于視覺、認知等多方面原因，老年人在使用移動數字終端過程中存在著較大困難。

為積極響應監管號召，滿足老年人使用移動智能終端需求，今年以來，交通銀行對個人手機銀行APP專門做了適老和無障礙功能改造，上線了個人手機銀行“關愛版”，字體更大、關愛更多。

交通銀行“關愛版”手機銀行依據《移動金融APP無障礙服務規范金融標準》，聚焦老年用戶的高頻交易和服務場景，實現關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，改善老年用戶使用體驗，方便老年用戶足不出戶在線辦理業務。

“關愛版”的優勢十分突出：一是提供自選切換。手機銀行用戶點擊APP首頁左上角即可進入版本切換界面，可隨時選擇“標準版”或者“關愛版”。二是精簡功能展示。“關愛版”首頁精簡了圖標數量，保留老年客戶常用的“賬戶查詢”“轉賬”“理財”“存款”等業務入口。三是放大頁面顯示。頁面圖標尺寸及頁面字號適度放大，便于老年人識別、閱讀。四是提供網點預約速查。APP首頁新增了網點預約快捷入口，方便用戶一鍵找到最近網點。

此外，交通銀行官方服務熱線95559也通過自動識別客戶年齡，為老年實現優先轉接、服務和處理，簡化老年客戶服務流程、提升老年客戶服務體驗。