除夕夜，晚7點(diǎn)50分，在市婦女兒童醫(yī)院急診科兒童收藥間，值班護(hù)士像往常一樣忙碌著。一位女患者在窗口前徘徊了5分鐘，突然塞進(jìn)來(lái)10個(gè)寫(xiě)滿字的紅包，隨后匆匆離去。正在埋頭收藥的護(hù)士竇琛發(fā)現(xiàn)后，連忙沖出去尋找女患者，但沒(méi)有找到。
“我們讀了紅包上寫(xiě)的話，
很多人感動(dòng)得都哭了，這是我們第一次收到這樣的紅包，能得到患者的肯定，工作再苦再累，我們覺(jué)得也值了。
這1000元我們不能收，請(qǐng)?jiān)鐖?bào)幫我們找到這位‘青島好病人’！”昨天，市婦女兒童醫(yī)院急診科護(hù)士長(zhǎng)宋軍說(shuō)。
除夕夜女患者塞進(jìn)“紅包”
2月7日除夕的夜晚，已經(jīng)是萬(wàn)家團(tuán)圓鞭炮齊鳴的時(shí)候，在市婦女兒童醫(yī)院的急診室里，卻仍是一片忙碌的景象，醫(yī)生忙著接診病人，而護(hù)士來(lái)往穿梭于上百名患者中輸液打針。此時(shí)，值班護(hù)士竇琛正在忙著收藥，突然一個(gè)身影在收藥室前一閃，從窗口塞進(jìn)了一個(gè)白色紙包，竇琛一愣，打開(kāi)紙包，一疊紅彤彤的紅包“跳”了出來(lái)，竇琛又是一愣，急忙攥著紅包從收藥室里小跑出來(lái)，跑進(jìn)輸液大廳，卻再?zèng)]有發(fā)現(xiàn)那個(gè)身影……
昨天上午，當(dāng)記者來(lái)到市婦女兒童醫(yī)院見(jiàn)到竇琛時(shí)，從事了8年護(hù)理工作的竇琛說(shuō)，她是第一次遇到這種事。“當(dāng)天跟我一起值班的還有賈艷杰、劉曉婷、黃艷麗等10名護(hù)士，我是當(dāng)天值班的小組長(zhǎng)。”竇琛說(shuō)，除夕夜10名護(hù)士和往常一樣忙著收藥、配藥、做皮試、打針、分診、留觀，護(hù)士賈艷杰懷孕4個(gè)月，挺著大肚子也來(lái)上班，大家一忙起來(lái)往往要干10個(gè)小時(shí)。
“事情發(fā)生在晚上7點(diǎn)多。后來(lái)，我又跑到了留觀室的通道，還是沒(méi)有找到人。因?yàn)閮和斠捍髲d還有其他病人需要照料，就沒(méi)有再繼續(xù)尋找。”事后，竇琛才隱約記起來(lái)，當(dāng)時(shí)窗口外面好像有位穿著黑衣服的女患者，她來(lái)回轉(zhuǎn)了四五分鐘，“我覺(jué)得應(yīng)該是這位女患者留下的紅包。”竇琛隨后給護(hù)士長(zhǎng)宋軍打電話，把收到紅包的情況上報(bào)醫(yī)院。
579個(gè)字看哭值班小護(hù)士
“每一個(gè)紅包上都寫(xiě)了不一樣的感謝話，讀到這些暖心話后，我們每一個(gè)人心里都是酸酸的，有人扭過(guò)頭去都哭了。”竇琛和隨后趕來(lái)的同事一起翻看了紅包。女患者把一個(gè)紅包撕開(kāi)，翻過(guò)來(lái)用白內(nèi)皮包著這些紅包，共有10個(gè)，里面各有一張百元鈔票。
紅包上面的祝福話語(yǔ)共有579個(gè)字。其中一個(gè)紅包上寫(xiě)道：“親愛(ài)的幾位夜班護(hù)士和醫(yī)生，我只是一個(gè)普通的患者。在今天這樣的夜晚，深切感受到你們的不易和犧牲，我打了兩個(gè)小時(shí)針，急切想回到家人身邊，你們也有家人孩子，卻要在這里守護(hù)我們。我以此十個(gè)紅包感謝你們，也表示我對(duì)你們的敬意。這是一個(gè)患者對(duì)你們付出的尊重和認(rèn)可，請(qǐng)一定要收下。”
還有一個(gè)紅包上寫(xiě)道：“親：第一次除夕沒(méi)能陪在家人身邊，雖只有兩個(gè)小時(shí)卻深深失落，不知你們這樣度過(guò)了幾個(gè)除夕？感謝你們的付出。春節(jié)快樂(lè)。”
“每一個(gè)紅包上的祝福話語(yǔ)都不一樣，都是那么質(zhì)樸。”竇琛告訴記者，紅包上的話她們每個(gè)人都看了好幾遍，心里的暖流始終流淌著，“被患者這么深切地肯定，我們當(dāng)天值班的醫(yī)生和護(hù)士都被感動(dòng)了。”竇琛告訴記者，這份尊重和理解成了她們除夕夜最珍貴的禮物，很多護(hù)士眼睛都濕潤(rùn)了。
“感覺(jué)就像是老朋友”
“到現(xiàn)在我們都不知道她是怎么一邊打點(diǎn)滴，一邊寫(xiě)下這些話的。從她寫(xiě)的字中，我們感受到她讀懂了我們醫(yī)護(hù)人員的付出和努力。”宋軍說(shuō)。
宋軍告訴記者，除夕夜她們收治的患者有上百人，已經(jīng)記不得送紅包患者的模樣。“我們僅僅是一面之緣，但是女患者的心里話，讓我們一下子感覺(jué)成了老朋友。紅包里的錢不能收，患者的心意，我們領(lǐng)了。”宋軍說(shuō)，在她們的工作中，大部分患者和醫(yī)護(hù)人員都是互相理解的，偶爾有患者因?yàn)橹?，沖著醫(yī)護(hù)人員發(fā)脾氣，她們也都是抱著理解的心態(tài)去接受。
竇琛說(shuō)，當(dāng)晚大家讀了這些祝福話后，都心存感激，然后繼續(xù)在各自崗位上忙碌。“既然選擇了護(hù)士這個(gè)職業(yè)，就意味著要救死扶傷，犧牲奉獻(xiàn)是第一位的。”竇琛說(shuō)，當(dāng)晚她和同事們更加細(xì)心地服務(wù)患者，正月初一凌晨1點(diǎn)多才各自回家。
現(xiàn)金還回去 “紅包”要留下
“這也是我從業(yè)33年來(lái)第一次遇到這樣感人的事情，感謝所有理解我們醫(yī)護(hù)人員的患者們。”昨晚7時(shí)許，記者電話聯(lián)系上了市婦女兒童醫(yī)院紀(jì)委書(shū)記王琳，她這樣對(duì)記者說(shuō)。
“我們不會(huì)收這些紅包，我們要把錢還給患者。”王琳說(shuō)，這些寫(xiě)滿祝福話語(yǔ)的紅包，醫(yī)院準(zhǔn)備留下作為紀(jì)念。“紅包上沒(méi)有華麗的辭藻，只是一種真情實(shí)感的表達(dá)，說(shuō)明要實(shí)現(xiàn)我們醫(yī)患關(guān)系和諧并不難，需要醫(yī)生多付出，患者也要多理解。”王琳說(shuō)。
“再次通過(guò)早報(bào)感謝這位好心的女患者，你的心意我們真心地接受，今后我們還將繼續(xù)努力。”昨晚，王琳說(shuō)，他們已經(jīng)通過(guò)醫(yī)院官方微博發(fā)布尋找信息，已經(jīng)有5000多人點(diǎn)擊，希望這名患者可以聯(lián)系醫(yī)院。如果您就是這位留下紅包的患者，或者您是這位女士的親人、朋友，可以撥打記者手機(jī)18661788505，與我們?nèi)〉寐?lián)系。如果您作為讀者，對(duì)除夕夜發(fā)生在急診室里的這件事有感觸，也可以發(fā)送短信與我們聯(lián)系。
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紅包祝福語(yǔ)摘錄
■你們辛苦了，除夕之夜的守護(hù)讓我覺(jué)得你們的可愛(ài)。
■親愛(ài)的，謝謝你們讓我們這些病人在除夕之夜有所依靠，謝謝你們的守護(hù)。
■親，這次生病醫(yī)治，讓我深切感受到你們的付出與辛苦，謝了。
■親愛(ài)的，謝謝你們?cè)谶@樣的夜晚，沒(méi)能陪伴在家人身邊，卻在我們身邊守護(hù)照顧，春節(jié)快樂(lè)。
■親，新春之夜，因?yàn)橛心銈?，滿廳的病人才心有所依，謝謝你們的付出。
■親，路上救護(hù)車在哇哇跑，醫(yī)院里有你們忙碌，謝謝你們?cè)谛麓褐梗Ｎ覀兤桨病?/p>
■親，聽(tīng)到有一位護(hù)士對(duì)另一位說(shuō)“你去吃飯吧，我給你頂一會(huì)”，辛苦你們了，要注意身體。
■親，第一次除夕沒(méi)能陪在家人身邊，雖只有兩個(gè)小時(shí)卻深深失落，不知你們這樣度過(guò)了幾個(gè)除夕？感謝你們的付出。
記者手記
透過(guò)紅包我們檢視內(nèi)心
“小李，趕緊去急診室，那邊剛送來(lái)一位急癥患者，這邊我來(lái)接手！”
“先別吃飯了，趕緊跟我一塊去上手術(shù)，抓緊時(shí)間！”
“張姐，你去值班室休息一會(huì)兒吧，看你眼睛紅的！”
在急診室里，這些都只是最普通不過(guò)的場(chǎng)景，日復(fù)一日地不斷上演，即便是除夕之夜，也并沒(méi)有什么特別的不同。這里有著一群20多歲的年輕女孩兒，年長(zhǎng)一些的，已經(jīng)是挺著4個(gè)月身孕的媽媽。她們各自忙碌著，因?yàn)榛颊咛啵绢櫜簧铣燥?，顧不上休?hellip;…
而就是這樣一個(gè)醫(yī)院中再普通不過(guò)的場(chǎng)景，卻在這樣一個(gè)特殊的日子里，被一位來(lái)輸液的女患者看在眼里，記在心中。
她的年紀(jì)或者可以做這些護(hù)士們的姐姐了，想想自己很快就能回家和家人一起吃團(tuán)圓飯、過(guò)團(tuán)圓年了，而這些妹妹們……
每一個(gè)人都去過(guò)醫(yī)院，或許在醫(yī)院因?yàn)榕抨?duì)太久而產(chǎn)生抱怨，或許因?yàn)樽o(hù)士給孩子扎針失誤而心生怨恨。這些小摩擦、小矛盾積累起來(lái)，就容易影響醫(yī)患關(guān)系。
試想，如果我們都可以和這位留下紅包、細(xì)心寫(xiě)下暖人話語(yǔ)的女士一樣，能夠設(shè)身處地為別人著想，那么原本的摩擦和矛盾自然會(huì)迎刃而解。
是的，當(dāng)我們可以彼此理解、信任，醫(yī)患和諧就會(huì)隨之而來(lái)。
好在青島這樣一座愛(ài)心城總是在不經(jīng)意間發(fā)生一些讓你我感動(dòng)的 “小事”，它讓我們有了參照，可以更好地檢視自己的內(nèi)心，讓我們多些包容，多些理解。就像一首流行歌曲里唱的那樣，“感動(dòng)是一件很容易的小事，那只是一種很簡(jiǎn)單愛(ài)的方式”。
事件回顧
昨天，當(dāng)《青島早報(bào)》送到兩會(huì)現(xiàn)場(chǎng)駐地的時(shí)候，立即引起代表委員，尤其是醫(yī)療衛(wèi)生界代表委員的關(guān)注。他們除了關(guān)注兩會(huì)報(bào)道之外，還關(guān)注了早報(bào)10版的一篇深度報(bào)道《誰(shuí)給的“催淚紅包”》。“這件事非常好！醫(yī)護(hù)人員用自己辛勤的工作，換來(lái)了患者的理解、支持和肯定；弘揚(yáng)了醫(yī)護(hù)人員不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛(ài)無(wú)疆的行業(yè)精神，贏得了市民的信任和社會(huì)的尊重。”市政協(xié)委員、市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)主任楊錫祥連連稱贊說(shuō)。“這個(gè)‘催淚紅包’吹來(lái)的是一股春風(fēng)。我要感謝這位患者。”市政協(xié)委員許晨說(shuō)。市人大代表苗華艷手里拿著早報(bào)，看了又看，她激動(dòng)地說(shuō)：“我從醫(yī)30多年，第一次見(jiàn)到這種暖心的事情發(fā)生在醫(yī)護(hù)人員和病人患者之間，為這位患者點(diǎn)贊。”
■市政協(xié)委員 楊錫祥
感謝市民理解支持
作為市政協(xié)委員、市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)主任的楊錫祥昨天在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，去年我市各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)統(tǒng)一開(kāi)展進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，準(zhǔn)備利用3年的時(shí)間，通過(guò)改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)醫(yī)患溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，讓市民便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，提升醫(yī)療整體服務(wù)水平，讓市民感覺(jué)看病就醫(yī)有明顯改善，從而提高社會(huì)滿意度，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。而在此行動(dòng)中，廣大醫(yī)務(wù)人員弘揚(yáng)了“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛(ài)無(wú)疆”的行業(yè)精神，以高尚的醫(yī)德和高超的醫(yī)術(shù)贏得人民群眾的理解、信任和社會(huì)的尊重。
“我們感謝市民對(duì)醫(yī)護(hù)人員的理解，這將化為我們提升醫(yī)療服務(wù)的動(dòng)力，為更多的患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。我相信在‘催淚紅包’這件事的激勵(lì)下，醫(yī)患關(guān)系將更加和諧。”楊錫祥說(shuō)。
■市人大代表 苗華艷
作為醫(yī)生心中感動(dòng)
“從醫(yī)30多年，這是第一次見(jiàn)到這種事情發(fā)生，作為醫(yī)生，我感覺(jué)心里挺暖和。”市人大代表、三醫(yī)婦產(chǎn)科主任苗華艷告訴記者，她要給這名送紅包的患者點(diǎn)贊。苗華艷說(shuō)，這名患者的舉動(dòng)是對(duì)醫(yī)護(hù)工作者的尊重，那些留言讀起來(lái)很讓人感動(dòng)。“和諧的醫(yī)患關(guān)系需要患者與醫(yī)生共同來(lái)維護(hù)。醫(yī)生和病人共同的敵人是‘疾病’，我認(rèn)為，病人應(yīng)該對(duì)醫(yī)生充分信任，因?yàn)橹尾【热耸轻t(yī)生的天職。”苗華艷說(shuō)，醫(yī)務(wù)工作者在面對(duì)患者的時(shí)候一定要有耐心，這樣就可以避免矛盾激化。她舉例說(shuō)，有的患者查出了身體個(gè)別部位有病變，但不愿意再進(jìn)一步的檢查，出于職業(yè)的責(zé)任心，她一定要把病情給患者說(shuō)仔細(xì)，避免貽誤病情。
“當(dāng)然對(duì)于紅包，我是堅(jiān)決抵制的，這是我從醫(yī)多年來(lái)堅(jiān)持的原則。”苗華艷說(shuō)，在行醫(yī)過(guò)程中，遇到送紅包的患者，她從來(lái)都是“頂”回去。碰到患者扔下紅包就離開(kāi)的情況，苗華艷就在手術(shù)后再把紅包返還，或者直接打進(jìn)患者的住院費(fèi)里。
■市人大代表 周兆霞
醫(yī)護(hù)人員令人敬佩
“醫(yī)生太辛苦了，有的在手術(shù)臺(tái)上一站就是好幾個(gè)小時(shí)，他們的工作應(yīng)該受到尊重。”市人大代表周兆霞說(shuō)，她認(rèn)為，這名患者之所以送這個(gè) “催淚紅包”，是因?yàn)榘l(fā)自內(nèi)心地感激。周兆霞說(shuō)，市婦兒醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員也令人敬佩，他們?cè)谀玫竭@個(gè)紅包后，醫(yī)護(hù)人員沒(méi)有占為己有，而是通過(guò)多種方式要找到這名患者，把錢退回去。
對(duì)于外地發(fā)生的醫(yī)鬧事件，周兆霞認(rèn)為，患者應(yīng)該多理解醫(yī)生，沒(méi)有一個(gè)醫(yī)生想把患者的病治壞，所以出了事故應(yīng)該和平協(xié)商，沒(méi)有必要用暴力手段。
■市人大代表 牟吉忠
打造和諧醫(yī)患關(guān)系
市人大代表牟吉忠表示，早報(bào)報(bào)道的“催淚紅包”的新聞，彰顯了患者家屬與醫(yī)護(hù)人員間的正能量。其實(shí)在島城的醫(yī)院中，有很多感人的事情發(fā)生，需要的是更多關(guān)注這些正能量的眼睛。
牟吉忠親眼看到過(guò)，醫(yī)護(hù)人員給生病的孩子打吊瓶，孩子本身血管就比較難找，生病后身體脫水，加上孩子哭鬧亂動(dòng)，護(hù)士一針沒(méi)打好，再給孩子扎一針時(shí)，家長(zhǎng)就已經(jīng)心疼得臉色都變了。家屬因?yàn)楹⒆由⌒那椴缓茫粫r(shí)不冷靜很容易發(fā)生誤會(huì)。牟吉忠認(rèn)為，處理好醫(yī)患關(guān)系需要兩方面的努力，一方面，政府部門應(yīng)該加大對(duì)兒科的投入，不僅僅是醫(yī)療器械和床位上的投入，還包括對(duì)兒科醫(yī)護(hù)人員培養(yǎng)上的投入，二孩政策放開(kāi)后，會(huì)需要更多的兒科醫(yī)護(hù)人員；另一方面，主觀上，醫(yī)護(hù)人員要著重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，對(duì)患者多幾句解釋，多幾個(gè)微笑，會(huì)減少不必要的誤會(huì)，讓自己的工作更順暢?；颊咭⒁庾陨硭刭|(zhì)，將心比心，對(duì)醫(yī)護(hù)人員多一些理解和支持，共同打造“催淚紅包”式的醫(yī)患關(guān)系。
■市政協(xié)委員 許晨
“紅包”表達(dá)的情義無(wú)價(jià)
“這是一個(gè)非常特殊的紅包，給醫(yī)患關(guān)系較為緊張的當(dāng)下，吹來(lái)了一陣和諧的春風(fēng)。”市政協(xié)委員、山東省作家協(xié)會(huì)副主席許晨聽(tīng)聞女患者匿名給醫(yī)護(hù)人員送上10個(gè)、價(jià)值1000元的紅包事件后，非常感動(dòng)，而且非常吃驚，“這真是患者發(fā)自內(nèi)心對(duì)醫(yī)護(hù)人員的一種尊重和認(rèn)可，這種感情是無(wú)價(jià)的，非常可貴，非常難得，我為她鼓掌。”
許晨指出，在就醫(yī)時(shí)，患者本身就是弱者，渴望從醫(yī)護(hù)人員那里得到關(guān)愛(ài)，這種關(guān)愛(ài)除了精湛的醫(yī)術(shù)，還有情感上的關(guān)懷，哪怕是一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，對(duì)病情的緩解都是大有裨益的。“這名女患者一定是被醫(yī)護(hù)人員的某個(gè)細(xì)節(jié)所打動(dòng)，才能做出這一感人之舉。”許晨說(shuō)，當(dāng)他看到各類患者傷害醫(yī)生或護(hù)士的報(bào)道時(shí)，總是非常寒心。“我想，如果有更多的人用實(shí)際行動(dòng)去表達(dá)自己對(duì)醫(yī)護(hù)人員的感激感謝之情，醫(yī)患關(guān)系會(huì)越來(lái)越好。”
■市政協(xié)委員 亓蓉
投之以桃報(bào)之以李
“今天早晨看到早報(bào)的這篇報(bào)道，感覺(jué)很溫馨，也體會(huì)到這個(gè)社會(huì)的醫(yī)患關(guān)系在好轉(zhuǎn)中。”市政協(xié)委員亓蓉也是衛(wèi)生系統(tǒng)的工作人員，常年從事衛(wèi)生監(jiān)督工作，雖然并非在醫(yī)院的一線工作，但她一直關(guān)注醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。亓蓉說(shuō)，紅包上面寫(xiě)的溫馨話語(yǔ)她一字一句讀完，這種真實(shí)情感的表達(dá)，讓她意識(shí)到隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)患之間的理解和互助已經(jīng)越來(lái)越趨于和諧。
亓蓉為 “催淚紅包”事件喝彩，她也希望能從更理性的角度去努力，助推這種溫馨事件的發(fā)展。醫(yī)生護(hù)士們的職業(yè)道德素養(yǎng)不斷提升，患者和家屬除了配合治療，還應(yīng)該理性對(duì)待醫(yī)院的人滿為患等情況。“病人多、排長(zhǎng)隊(duì)，醫(yī)生護(hù)士們也十分著急，這是很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，正是因?yàn)楣姷睦斫?，醫(yī)護(hù)人員才一直堅(jiān)守這個(gè)陣地。”亓蓉表示，醫(yī)患關(guān)系是人與人之間的溝通，不是單方面的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)輸出，“投之以桃，報(bào)之以李”才是解決問(wèn)題的重要途徑。這樣發(fā)展下去，大環(huán)境才能逐漸改善，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患和諧的目標(biāo)。
■市政協(xié)委員 王濤
醫(yī)患雙方互相尊重
市政協(xié)委員王濤也曾長(zhǎng)期關(guān)注衛(wèi)生行業(yè)，“溫馨的紅包事件發(fā)生在婦兒醫(yī)院急診室，我就說(shuō)說(shuō)孩子的事情，很多家長(zhǎng)帶孩子看病，見(jiàn)不得孩子受罪，可排隊(duì)是個(gè)大麻煩，畢竟醫(yī)生護(hù)士數(shù)量有限，如果不理性的家長(zhǎng)，就會(huì)鬧起矛盾來(lái)，可醫(yī)生們一點(diǎn)都沒(méi)閑著。”王濤分析說(shuō)。
王濤表示，“催淚紅包”事件讓他很受觸動(dòng)，醫(yī)生護(hù)士的辛苦換來(lái)病人和家屬的理解，這是社會(huì)意識(shí)進(jìn)步的體現(xiàn)，也是雙方之間的互相尊重，這只是衛(wèi)生行業(yè)中很多感人事件的縮影而已。王濤希望這樣的事情越來(lái)越多，病人把感謝送給醫(yī)生護(hù)士，醫(yī)生護(hù)士才能在高壓的工作中獲得慰藉，如果政府能夠多一些行動(dòng)，繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的建設(shè)，讓醫(yī)療資源更加豐富、更加高級(jí)，經(jīng)過(guò)這種量變和質(zhì)變的過(guò)程，醫(yī)患之間發(fā)生矛盾的機(jī)會(huì)就會(huì)減少，市民也能獲得更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。
“催淚紅包”引出的“急診室故事”
除夕夜，目睹醫(yī)護(hù)人員忙前忙后顧不上吃飯的景象后，一位女患者在市婦女兒童醫(yī)院急診科打完點(diǎn)滴，把10個(gè)寫(xiě)滿祝福的紅包塞到收藥窗口后離去，紅包上的祝福讓護(hù)士們感動(dòng)得流下眼淚。昨天，早報(bào)報(bào)道“催淚紅包”的故事后，引起了很多市民的關(guān)注，他們紛紛發(fā)表自己的看法。
尋找
有位女患者問(wèn)過(guò)一句話
除夕夜，值班的醫(yī)護(hù)人員收到這樣的“催淚紅包”，不光是她們，整個(gè)市婦女兒童醫(yī)院都很感動(dòng)，“她的心意我們領(lǐng)了，但是紅包里的錢我們不能收。”連日來(lái)，醫(yī)院的官方微博在不斷地尋找，也通過(guò)早報(bào)來(lái)尋找這位“青島好病人”。
昨天上午，記者再次聯(lián)系了當(dāng)晚見(jiàn)證事件的護(hù)士竇琛，請(qǐng)她再回憶一下當(dāng)晚的情形。醫(yī)院為了避免成人和兒童打點(diǎn)滴時(shí)交叉感染，特意把婦產(chǎn)輸液室、兒童輸液室分開(kāi)，中間就隔著兒童收藥間，竇琛就在兒童收藥間里工作。當(dāng)天有上百名病號(hào)前來(lái)就診，護(hù)士們都很忙碌，竇琛低著頭收藥、配藥，偶爾抬頭從收藥間狹小的窗口看到外面的場(chǎng)景。
“我和同事們分析當(dāng)晚的經(jīng)過(guò)，認(rèn)為那位女患者首先是在婦產(chǎn)輸液室內(nèi)打的點(diǎn)滴，不然她也不會(huì)聽(tīng)到護(hù)士們的對(duì)話，并得知有位護(hù)士太忙了，晚飯都沒(méi)來(lái)得及吃。女患者是打完點(diǎn)滴才到了收藥間，將紅包從兒童收藥間窗口塞進(jìn)來(lái)的。”竇琛說(shuō)。
“有位同事事后說(shuō)，當(dāng)晚她去婦產(chǎn)輸液室拔針時(shí)，曾經(jīng)有位穿黑色棉衣的女子問(wèn)過(guò)她，‘晚上你們有幾名醫(yī)護(hù)人員值班？’”竇琛告訴記者，平常這樣關(guān)心的話醫(yī)護(hù)人員聽(tīng)到的并不多，所以同事記住了這句話。“當(dāng)天，到婦產(chǎn)輸液室打點(diǎn)滴的病號(hào)有30多人，那位女患者打點(diǎn)滴用了近兩個(gè)小時(shí)，應(yīng)該是在5點(diǎn)到7點(diǎn)半之間打的點(diǎn)滴。按照這些線索來(lái)推斷，當(dāng)時(shí)詢問(wèn)的那位女患者很可能就是紅包的主人。”竇琛分析說(shuō)，不過(guò)因?yàn)橥砩系牟√?hào)比較多，同事沒(méi)有記住那位黑衣女子的相貌，“當(dāng)時(shí)，我也只是隱約記得有位黑衣女子在收藥間外徘徊過(guò)，我看到的也只是她的背影。”
根據(jù)這些線索，記者找到了市婦女兒童醫(yī)院急診科，很可惜的是，因?yàn)闀r(shí)間過(guò)去有些長(zhǎng)，醫(yī)院當(dāng)晚的視頻資料找不到了。按照竇琛和同事們的回憶，事發(fā)是在除夕夜7點(diǎn)多，在急診科收費(fèi)處工作人員的幫助下，大家找到了一位女患者的登記信息，會(huì)不會(huì)是她呢？
記者撥打了女患者登記時(shí)留下的手機(jī)電話，電話那端傳來(lái)了“本機(jī)已經(jīng)辦理了來(lái)電提醒服務(wù)”的聲音，記者先后多次撥打這個(gè)電話，直到昨晚10時(shí)截稿時(shí)，都無(wú)法打通。期間記者又給對(duì)方發(fā)去了3次短信，也沒(méi)有得到回應(yīng)。
探訪
一句體諒話讓她差點(diǎn)落淚
急診注射室護(hù)士的日常工作環(huán)境什么樣？是什么讓這名女患者為護(hù)士送來(lái) “催淚紅包”？昨日，記者來(lái)到醫(yī)院急診注射室現(xiàn)場(chǎng)采訪。
可能因?yàn)樽罱鞖庾兓脑?，醫(yī)院急診注射室的患兒特別多，幾乎每個(gè)患兒都有兩三位家長(zhǎng)陪同，讓并不寬敞的走廊和注射室更顯擁擠。在家長(zhǎng)們的焦急等待中，擴(kuò)音器中不時(shí)傳出護(hù)士呼叫患兒姓名的聲音，立刻有家長(zhǎng)抱起孩子快步走入注射室，給孩子打針。注射室中除了擁擠，還有孩子哇哇的哭叫聲。年齡幼小的孩子不愿意被按著打針，手腳亂蹬亂抓，拼命晃動(dòng)著腦袋要從注射床上掙脫下來(lái)。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的家長(zhǎng)按不住孩子，急出一頭大汗，護(hù)士們只得騰出手來(lái)幫忙扶住孩子搖晃的小腦瓜，以便讓同事將針頭準(zhǔn)確插進(jìn)孩子頭部的靜脈血管。
懷孕護(hù)士特理解家長(zhǎng)
28歲的金偉偉做護(hù)士已經(jīng)是第6個(gè)年頭，與前些年不同，她現(xiàn)在是懷孕7個(gè)月的準(zhǔn)媽媽。挺著大肚子的金偉偉，并沒(méi)有因?yàn)樯眢w不便而放慢工作節(jié)奏。“我也要當(dāng)媽媽了，特別能理解患兒家長(zhǎng)的心情。”金偉偉告訴記者，她是4年前從401醫(yī)院調(diào)到市婦女兒童醫(yī)院的，因?yàn)槊鎸?duì)患者不同，遇到的埋怨和不理解就更多一些。剛來(lái)兒童醫(yī)院的第3天，一名高燒男嬰哭鬧得特別厲害，原本注射好的頭皮針“鼓了”，孩子家長(zhǎng)沖過(guò)來(lái)找到金偉偉，劈頭蓋臉將她數(shù)落了一頓，埋怨她針頭“沒(méi)插結(jié)實(shí)”。金偉偉二話沒(méi)說(shuō)，趕緊跑過(guò)去給孩子重新注射。事后金偉偉感到很委屈，當(dāng)著患者和同事她什么也沒(méi)說(shuō)，后來(lái)趁著休息時(shí)間躲進(jìn)休息室哭了一場(chǎng)。
一針沒(méi)扎好渾身冒汗
聽(tīng)說(shuō)新來(lái)的護(hù)士受了委屈，老護(hù)士李子超趕過(guò)來(lái)勸說(shuō)，并用自己因患者誤解受埋怨的遭遇，勸導(dǎo)新護(hù)士“別往心里去”。
“我們每個(gè)護(hù)士被誤解埋怨的故事都有一籮筐。”在市婦女兒童醫(yī)院急診注射室工作18年的李子超告訴記者，兒童醫(yī)院的患者與普通醫(yī)院患者不同，孩子是家長(zhǎng)們的心頭肉，一旦孩子在治療中出現(xiàn)一點(diǎn)小意外，都會(huì)被放大，有的患兒家長(zhǎng)不問(wèn)原由就將怒火發(fā)泄到醫(yī)護(hù)人員身上。“時(shí)間長(zhǎng)了，我們對(duì)此都很理解，不會(huì)與患兒家長(zhǎng)爭(zhēng)辯。”李子超說(shuō)，她們會(huì)在埋怨聲中幫患兒重新注射、包扎。“不過(guò)不理智的患兒家長(zhǎng)是少數(shù)，更多的還是體諒和安慰。”李子超告訴記者，護(hù)士如果因患兒亂動(dòng)一針沒(méi)打好，自己就會(huì)緊張得渾身冒汗，大部分患兒家長(zhǎng)會(huì)安慰護(hù)士：“沒(méi)事兒，換個(gè)地方再扎一針。”“將心比心，遇到這樣的家長(zhǎng)我們心里也特別感動(dòng)。”李子超說(shuō)到這里，有些動(dòng)情。
怕耽誤打針不敢喝水
“急診注射室護(hù)士人員有限，大家即便有事也盡量不請(qǐng)假。”金偉偉告訴記者，她家住在城陽(yáng)，即便懷孕7個(gè)月也沒(méi)有因此請(qǐng)過(guò)假。每天清晨六點(diǎn)半就要從家里出發(fā)，乘坐公交車來(lái)醫(yī)院上班。丈夫曾多次勸說(shuō)她在家保胎休息，想到醫(yī)院焦急等待打針的患兒，金偉偉堅(jiān)持按時(shí)上下班。
“只要一上班就停不下來(lái)，經(jīng)常遇到四五名患兒家長(zhǎng)同時(shí)叫護(hù)士的情況。”金偉偉說(shuō)，為減少上廁所的時(shí)間，她和同事們上班后都盡量少喝水或不喝水，到中午利用半小時(shí)午飯時(shí)間輪班休息。因?yàn)閼言?，體重增加，金偉偉忙活一上午就會(huì)出現(xiàn)腿腳腫痛，她經(jīng)常不吃午飯，而是趁著這個(gè)時(shí)間到休息室將腳放到床上，讓腳放松一下。“前天有個(gè)患兒家長(zhǎng)看到我挺著大肚子來(lái)回忙活，過(guò)來(lái)勸我別太勞累，注意休息。”金偉偉說(shuō)，當(dāng)時(shí)她心里一熱，眼淚差點(diǎn)掉下來(lái)。記者留意到，說(shuō)到這里，金偉偉睜大眼睛，努力不讓眼眶中的淚水流下來(lái)。
反響
含著眼淚讀完報(bào)道
“今天，我是含著眼淚讀完這篇報(bào)道的，新聞中的醫(yī)生護(hù)士是好樣的，那位女患者是可敬的。”昨天，很多市民給記者打來(lái)電話，紛紛表達(dá)他們對(duì)“催淚紅包”的感受。
手機(jī)尾號(hào)為6101的市民王先生告訴記者，前年他去青大附院給母親做支架手術(shù)，“在做手術(shù)前，有不少朋友提醒說(shuō)，做手術(shù)都需要給醫(yī)生塞紅包，這樣醫(yī)生會(huì)上心。我也準(zhǔn)備了，結(jié)果人家醫(yī)生根本就不收，還說(shuō)‘你放心，我們一定好好地做手術(shù)’，后面的手術(shù)做得確實(shí)很好。”
手機(jī)尾號(hào)為6970的劉先生說(shuō)，去年11月份父親在市中心醫(yī)院住院，還記得是一個(gè)周末，醫(yī)生花了兩個(gè)小時(shí)做完心梗微創(chuàng)手術(shù)，出來(lái)的時(shí)候滿頭大汗。“我感動(dòng)得想請(qǐng)醫(yī)生吃頓飯，沒(méi)想到醫(yī)生連忙拒絕，說(shuō)這是他們應(yīng)該做的。將心比心，我們患者家屬更應(yīng)該理解醫(yī)生尊敬護(hù)士。”
手記
有一種醫(yī)患關(guān)系叫溫情
有一種心態(tài)叫理解，有一種幸福叫體諒，有一種情感叫包容，有一種醫(yī)患關(guān)系叫溫情。
昨日，記者在市婦女兒童醫(yī)院急診注射室與護(hù)士們交流中發(fā)現(xiàn)，她們對(duì)患者的責(zé)任和愛(ài)心似乎是這個(gè)職業(yè)與生俱來(lái)的，令人敬佩。其實(shí)細(xì)想下來(lái)，我們?cè)卺t(yī)院求診過(guò)程中，更多遇到的還是兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守的專業(yè)精神。護(hù)士們用自己的溫情感動(dòng)了患者，引發(fā)“催淚紅包”的感人事件；患者也因自己的溫情打動(dòng)了護(hù)士們，讓她們?cè)敢庥米约焊嗟母冻?，幫助患者重拾健康。這種溫情來(lái)自于醫(yī)患雙方——對(duì)患者關(guān)愛(ài)負(fù)責(zé)的醫(yī)護(hù)人員和對(duì)醫(yī)護(hù)信任理解的患者，二者相輔相成，缺一不可。
互動(dòng)
請(qǐng)您幫忙尋找紅包主人
除夕夜“催淚紅包”的故事感動(dòng)了很多醫(yī)護(hù)人員，讓我們一起來(lái)尋找那位紅包主人。如果您就是那位紅包主人，請(qǐng)聯(lián)系我們，說(shuō)一說(shuō)除夕夜哪些事情讓你感動(dòng)。
新聞回放 >>>
除夕夜，晚7點(diǎn)50分，在市婦女兒童醫(yī)院急診科兒童收藥間，值班護(hù)士像往常一樣忙碌著。一位女患者在窗口前徘徊了5分鐘，突然塞進(jìn)來(lái)10個(gè)寫(xiě)滿祝福的紅包，隨后匆匆離去。正在埋頭收藥的護(hù)士竇琛發(fā)現(xiàn)后，連忙沖出去尋找女患者，但沒(méi)有找到。
“我們讀了紅包上寫(xiě)的話，很多人感動(dòng)得哭了，這是我們第一次收到這樣的紅包，能得到患者的理解，工作再苦再累，我們覺(jué)得也值了。這1000元我們不能收，請(qǐng)?jiān)鐖?bào)幫我們找到這位‘青島好病人’！”市婦女兒童醫(yī)院急診科護(hù)士長(zhǎng)宋軍說(shuō)。
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