僅有11％的消費者滿意，高達84.8％使用過服務的消費者遇到了消費糾紛，卻只有21.6％的消費者“膽敢”維權，什么樣的行業如此“奇葩”？答案是房產中介。
中介公司之“黑”有目共睹，行業信用已“塌方”，究竟有無“解藥”？
鏈家欺瞞消費者事件發酵
涉事門店被暫停網簽
向房東首付了七成房款的房產被三家法院查封。2月23日，上海市民黃先生在上海市消保委舉行的房產中介約談會上講述了由于鏈家中介失職引發的“血案”。
黃先生在2015年8月通過鏈家購買一套400萬元的婚房，在簽訂合同前，鏈家中介告知黃先生該房屋名下有按揭貸款，但賣家資產狀況良好，且鏈家方面與黃先生確認，只要個人首付能達到七成即280萬元，交易不會有任何問題。
但令黃先生沒有想到的是，簽訂合同后，鏈家才告知所謂“按揭”竟是總價340萬元的抵押，其中一筆是個人抵押為100萬元，另一筆銀行抵押高達240萬元。為防止風險，黃先生又在購買合同中明文規定280萬的房款必須用于先償還銀行和個人抵押。
當黃先生支付了首付后，房東卻將錢款挪作他用。黃先生前往債權銀行更發現，房屋抵押已于2015年3月逾期，即將查封。隨后，這套房屋在2015年年底連續被浦東、虹口及上海二中院三家法院查封，在鏈家全程“冷處理”的情況下，黃先生去三家法院跑程序解查封。
法院解查封了，銀行怎么辦？擔心交易終止、首付款“血本無歸”，“當時快崩潰了”的黃先生不得不接受了鏈家方面提供的110萬元貸款，按其要求將父母名下資產作為抵押資產交給鏈家方面作信用擔保。
無獨有偶，消費者莊先生在鏈家的遭遇也頗為奇葩。莊先生看中了一套370萬元的房產，在1月9日通過鏈家簽訂了一份居間協議并支付80萬元定金。但在要正式簽訂協議前，鏈家才告知房屋有167萬元的抵押貸款，房產證無法辦理。更離譜的是，這筆抵押貸款竟然是鏈家以工作人員名義借給賣家、以供其購買其他房產的。也就是說，在莊先生不知情的前提下，鏈家實現了“一房兩吃、套牢上下家”，莊先生被賣家挪用的房款遲遲沒有消息，鏈家更將房源再度上網售賣。
對此，鏈家方面回應，承認在莊先生的事件中存在服務問題，可以先行對定金進行全額墊付，針對黃先生的案例則稱交易已經完成，對兩個案例中公司應該承擔何種責任只字不提。
上海市住建委24日回應，初步調查發現鏈家門店存在不規范的經營行為，目前已經開展正式調查。調查期間將暫停涉事門店和經紀人員的網簽資格，調查結果將向社會公布。
房產中介“各種黑”
消費者敢怒不敢言
上海市消保委的消費體察顯示，房產中介行業還存在虛標房價、隱瞞房產真實信息等問題，高達56％的房源與網上宣傳不符。
記者在上海市普陀區某小區實地走訪發現，被21世紀不動產中介描述為“處于小區中心、三室兩廳”的房源實際是處于小區邊臨近馬路、三室一廳的房源，所謂的第二個廳是房東自己將露臺封閉改建的。
而福美來房產中介在記者看房后稱，在網上宣稱“滿五唯一”總價600萬元的房源，房東“臨時買了套房子”不再“唯一”，價格也要調價到650萬元還要求現金付款。
在二手房日漸成為消費者購房主流的今天，行業中的大型公司尚且信用堪憂，房產中介行業整體更是面臨著全面的“信用塌方”。來自上海市消保委的數據顯示，2015年房產中介服務投訴量達到794件，較2012年增長184％。
然而，更多的消費者卻選擇了“忍氣吞聲”。
“全家的身份證、戶口本、現在的住址和新房的住址中介都有，我講起這樣的經歷氣得渾身發抖，可是哪敢真的投訴？如果打擊報復，中介連孩子將來就讀的學校都知道！當面都想打我，背后誰知道會做什么事？！”上海市民黃小姐不久前通過太平洋房屋中介公司購買學區房的經歷非常不愉快，中介在交易過戶時以密鑰要挾突然要求支付額外的傭金還企圖與黃小姐發生肢體沖突，出于自身安全考慮，她不得不選擇了“忍氣吞聲”，只能在朋友圈“吐槽”。
投訴無門監管無力
如何買房不被中介“坑”
記者撥打了上海住建委的熱線被告知，涉及中介的投訴需要找房產交易中心的熱線電話，但房產交易中心稱自己只受理針對交易中心本身的投訴，不受理中介投訴。
在上海市消保委約談現場記者也看到，發送約談公函的20家中介公司中，僅有11家派代表現身，包括太平洋房屋等中介公司直接“玩消失”。
上海市住建委房地產市場監管處相關負責人說，房產中介行業由以前的準入制改為備案制，作為行業監管部門，住建委并沒有執法手段和執法部門，一般只能通過交易過戶環節的密鑰上進行一定程度的監管，對中介的種種違規行為缺乏有效的監管手段。
與此類似，上海房地產經紀協會相關工作人員也表示，盡管協會一直以來都在進行誠信方面的培訓和宣傳，但協會本身并沒有執法權限，對無良企業缺乏監管能力，接到投訴后也只能協調兩方處理。
如何才能做到買房不被中介“坑”，上海消費者胡女士繞過中介自己包辦所有事的做法值得借鑒。
胡女士在上海房地產交易中心的存量房交易服務平臺上看到合意的房源后，與賣家聯系，在此后的查抵押、簽合同、審稅等全過程中親力親為，僅在一些小的環節上購買服務，她購買的價值數百萬元的房產按照中介2％的“市場價”需要支付近10萬元的傭金，但她最終只花了幾分之一的錢就成功搞定。
根據介紹，存量房交易服務平臺上，消費者可以完成從交易信息上網掛牌到產權、資金交割的所有手續，可以自愿選擇平臺上的金融、經紀、評估、公證、擔保、保險、房貸等服務機構提供的專業服務，可以利用該平臺提供的真實交易信息規避信息不對稱所造成的欺詐行為，可以利用平臺提供的監控系統來規避房地產交割的風險，還可以即時跟蹤交易狀態。
然而，像胡女士這樣的“幸運兒”并不多。上海市消保委在消費體察中發現，消費者對交易服務平臺的知曉率僅有四成，在房地產交易中心內詢問工作人員如何在這一平臺掛牌時，有工作人員直言“不知道可以網上掛牌”，還有工作人員稱“平臺瀏覽量太小”，苦勸消費者不要在此掛牌。
上海滬中律師事務所高級律師董敏華指出，二手房交易市場中消費者長期處于信息不對稱，對中介機構又缺乏監管，在呼吁凈化市場之余，建好政府主導的免費服務平臺的意義就更為重要。
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