物聯(lián)網(wǎng)時代，舊的生產(chǎn)關(guān)系尚未徹底迭代，新的生產(chǎn)力已然涌現(xiàn)。不斷革新的技術(shù)，不斷涌現(xiàn)的新平臺，正在對消費(fèi)習(xí)慣、商業(yè)模式、行業(yè)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行重新洗牌。擁抱物聯(lián)網(wǎng)的日日順供應(yīng)鏈開辟場景物流新賽道，以更加開放的姿態(tài)引領(lǐng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
9月17日，由海爾集團(tuán)、加里·哈默管理實(shí)驗(yàn)室(MLab)聯(lián)合主辦，以“體驗(yàn)迭代 價值循環(huán)”為主題的第五屆人單合一模式引領(lǐng)論壇在青島開幕，吸引了全球數(shù)百位專家、學(xué)者、企業(yè)家共同探討物聯(lián)網(wǎng)時代的管理變革之道。
論壇上，全球領(lǐng)先的洞察和咨詢機(jī)構(gòu)凱度集團(tuán)，攜手百年頂級學(xué)府牛津大學(xué)賽德商學(xué)院、被譽(yù)為“管理圣經(jīng)”的權(quán)威學(xué)術(shù)媒體《哈佛商業(yè)評論》，向全球重磅首發(fā)“生態(tài)品牌認(rèn)證體系”。該體系由三方共同制定，并對海爾集團(tuán)旗下的卡奧斯、三翼鳥、日日順供應(yīng)鏈等企業(yè)的生態(tài)品牌實(shí)踐進(jìn)行案例研究和試點(diǎn)驗(yàn)證，以此測試認(rèn)證體系的科學(xué)性、適用性與可行性，并優(yōu)化與調(diào)整認(rèn)證體系的模型和流程。其中，日日順供應(yīng)鏈通過踐行人單合一模式，探索場景物流模式，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)第二曲線增長提供了新的發(fā)展思路。
體驗(yàn)迭代：創(chuàng)新場景物流模式打造用戶價值空間
人單合一管理模式之下，企業(yè)最終的目標(biāo)是什么？即創(chuàng)造終身用戶。物聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的需求沒有盡頭。那么對企業(yè)而言，提供滿足用戶需求的解決方案便永無止境。當(dāng)需求從一個產(chǎn)品變成一個場景，企業(yè)所提供的也不再只是簡單的配送服務(wù)，而是基于一個場景的所有服務(wù)。
海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏提出，在第四次工業(yè)革命的挑戰(zhàn)中，要么自我進(jìn)化，與時代共生存；要么自我僵化，被時代所淘汰，其標(biāo)志則是能否創(chuàng)造出生態(tài)品牌。作為時代“探路者”之一，日日順供應(yīng)鏈向場景物流生態(tài)品牌邁進(jìn)，在行業(yè)內(nèi)首推場景物流新模式，打造了持續(xù)創(chuàng)造用戶價值的核心能力，走在了時代發(fā)展的前沿。
什么是場景物流？簡單來說，基于用戶的多層次場景需求，在物流送裝的基礎(chǔ)上提供一系列的全鏈路個性化、定制化服務(wù)方案。以健身場景為例，傳統(tǒng)的物流品牌將用戶需要的跑步機(jī)送到家中，便完成了交易。用戶對跑步機(jī)的靜態(tài)需求雖然被滿足，但體驗(yàn)的升級鏈路卻戛然而止。而日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師則能在送裝跑步機(jī)等健身器材時，根據(jù)用戶需求，聯(lián)合各生態(tài)資源方，為用戶送上健康飲食、減脂塑形等一系列科學(xué)健康的健身場景解決方案。
這樣看來，日日順供應(yīng)鏈已然突破了傳統(tǒng)物流的價值天花板，并以場景物流為用戶開啟了物流服務(wù)外的二次體驗(yàn)，鏈接的是無限的用戶體驗(yàn)價值空間。即用戶獲得的服務(wù)不止于物流，更是一個量身定制的個性化場景解決方案。
價值循環(huán)：共創(chuàng)無邊界場景物流生態(tài)賦能行業(yè)轉(zhuǎn)型
進(jìn)入21世紀(jì)，萬物互聯(lián)帶來的“零距離”開始呼喚企業(yè)創(chuàng)新管理理論和商業(yè)模式。無數(shù)的企業(yè)已經(jīng)清晰的看到，只有從效率競爭當(dāng)中跳脫出來，在新的環(huán)境中嘗試建立一個新的生態(tài)系統(tǒng)，才可能走向良性的、無限的正向價值循環(huán)，然后發(fā)展壯大。
倫敦商學(xué)院教授客座教授、MLab管理實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人及主任加里·哈默認(rèn)為，企業(yè)不能總是依賴于創(chuàng)業(yè)者產(chǎn)生新的想法，而是要建立一個生態(tài)系統(tǒng)。在物聯(lián)網(wǎng)催生的產(chǎn)業(yè)格局變革中，日日順供應(yīng)鏈通過與用戶、生態(tài)合作伙伴聯(lián)合共創(chuàng)的無邊界場景物流生態(tài)，能提供全流程、全生命周期的無縫體驗(yàn)。因此對用戶而言，身處這一無界生態(tài)之中，體驗(yàn)的不是送產(chǎn)品，而是定制場景方案；送裝不是結(jié)束，而是服務(wù)的開始；不是顧客，而是終身用戶。對資源方而言，不是博弈關(guān)系，而是共同進(jìn)化，獲得增值，共享增值。對于平臺而言，日日順供應(yīng)鏈不是傳統(tǒng)物流，而是物聯(lián)網(wǎng)場景物流生態(tài)平臺；價值不僅來自于物流服務(wù)，更來自于生態(tài)增值的共創(chuàng)共享。
事實(shí)上，從日日順供應(yīng)鏈不斷迭代的場景解決方案中，皆能看到跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的生態(tài)方身影。日日順供應(yīng)鏈聯(lián)合小牛打造出的“前置裝配中心倉方案”能根據(jù)用戶對組件的需求進(jìn)行裝配，并提供維護(hù)、更換電池等電動車使用場景的全生命周期服務(wù)……如今日日順供應(yīng)鏈構(gòu)建的熱帶雨林日漸“茂密”，不斷拓展新的服務(wù)邊界，吸引宜家、林氏木業(yè)、愛瑪、億健、卡薩帝等眾多優(yōu)質(zhì)生態(tài)合作伙伴加入，釋放出參差百態(tài)的勃勃生機(jī)，實(shí)現(xiàn)品牌溢價。
這也與張瑞敏的觀點(diǎn)不謀而合，生態(tài)品牌是于第四次工業(yè)革命中再生的新范式，區(qū)別于產(chǎn)品溢價、流量溢價，生態(tài)品牌要創(chuàng)造終身用戶，實(shí)現(xiàn)兩個生態(tài)價值的自循環(huán)——一個是用戶體驗(yàn)迭代的價值循環(huán)，一個是生態(tài)方增值分享的價值循環(huán)，兩個循環(huán)永遠(yuǎn)相輔相成。
現(xiàn)在，在全球范圍內(nèi)，生態(tài)品牌已成為物聯(lián)網(wǎng)時代變革升級的標(biāo)志性成果。而從中顯示的“連接”、“賦能”和“共享”能力，正在不斷為世界企業(yè)發(fā)展提供參考樣本。作為生態(tài)品牌認(rèn)證體系的試點(diǎn)企業(yè)，日日順供應(yīng)鏈選擇以“場景物流生態(tài)品牌”抓住物聯(lián)網(wǎng)時代“新風(fēng)口”，以體驗(yàn)式、場景化解決方案發(fā)現(xiàn)、滿足、創(chuàng)造用戶需求，保持了強(qiáng)勁的行業(yè)驅(qū)動力。盡管當(dāng)前仍處于發(fā)展驗(yàn)證階段，但其實(shí)踐路徑仍值得行業(yè)關(guān)注和思考。
正如上海紐約大學(xué)商學(xué)部主任、全球杰出商學(xué)講席教授、紐約大學(xué)斯特恩商學(xué)院市場營銷學(xué)教授陳宇新所言，物理網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的無縫對接將物流變身為全方位的客戶和用戶服務(wù)，并賦能生態(tài)價值共創(chuàng)。這一創(chuàng)新不僅提高了運(yùn)營效率，也帶來了基于生態(tài)共贏的社會價值。
誰能改變潮水的方向，誰就能掌握未來。處于時代洪流中，日日順供應(yīng)鏈在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中持續(xù)重塑自我，用場景物流生態(tài)品牌的力量創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的無限可能，為用戶迭代最佳美好生活場景體驗(yàn)，打造無限的價值創(chuàng)造空間，開啟了行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新紀(jì)元。
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