4月27日，寶潔發布財報顯示，第三財季公司盈利情況明顯差于上年同期，實現凈利潤24.1億美元，同比下滑16%。
在財報發布之前，寶潔在中國市場已經果斷對旗下海飛絲、沙宣等產品提價，幅度達10%-20%。此舉引起多方關注。而更讓人矚目的則發生在財報發布兩天后的深夜—當晚，微博有網友爆料寶潔旗下產品佳潔士牙膏不含氟，且是由工業廢料制成。
隨后，寶潔方面對此作出相關聲明。傳言似乎逐漸平息。“寶潔的這次危機處理動作實在緩慢，直到5月2日才作出官方辟謠，對佳潔士品牌已經有了極大的損害。”一位業內人士還評價說：“ 在產品創新和公司決策方面，寶潔在中國的動作也不甚迅速。”
加之早前的裁員風波，近期日化帝國所遇麻煩不少，成為輿論持續關注焦點。
旗下產品屢陷危機
近日，網友evayicat在個人微博上發布了第一條關于佳潔士的信息，直指佳潔士牙膏“味道不對”，“里面竟然連氟的成分都沒有，盡是各種工業廢料”。
隨即，此條微博引起網民強烈反響。盡管，新浪微博編輯對此特意標注“此條微博未經證實，請勿輕信”， 至如今，此條微博被轉發近4萬條，評論近7000次。
“佳潔士牙膏不含氟含工業廢料”被瘋狂轉載后，4月30日，爆料佳潔士牙膏不含氟的網友再次連續發布數條微博稱，自己毫無興趣參加商戰，此前稱佳潔士不含氟的微博只是為給親友提個醒。
5月2日，佳潔士終于作出回應，在官方微博發布聲明稱，在華銷售牙膏以氟化物為防蛀有效成分，出廠前經嚴格測試，安全有效并符合牙膏國標GB8372。
佳潔士方面還給爆料網友“evayicat”發微博稱：“我們十分重視并希望就有關情況與您進行核實與溝通”， 另一方面，佳潔士也表示，對因不實言辭帶來的后果，不排除訴諸法律途徑。
這并非是佳潔士第一次遭受質疑。早在2006年，鄭州律師劉明以“"全國牙防組"標志構成虛假宣傳”為由，將佳潔士告上法庭。
對于“涉嫌虛假宣傳”一說，當時寶潔公司提出，佳潔士牙膏上的“全國牙防組”標志的相關內容是經過了全國牙防組的明文許可的，并無違法之處，不存在虛假宣傳。
這還僅是寶潔產品所遇危機的冰山一角。
今年3月初，據江蘇省消協與蘇州市消費者權益保護委員會聯合開展的一項比較試驗結果顯示，寶潔的碧浪專業去漬洗衣粉（清雅茉莉型）和汰漬全效炫白360度潔凈洗衣，在去污力JB-03檢測中未達到國家標準。 寶潔喊冤，聲稱兩款洗衣粉均通過了廣州市質量監督檢測研究院和國家洗滌用品質量監督檢驗中心的檢測，符合國家標準。
4月，國內環保組織發布了《美白祛斑化妝品重金屬含量調查報告》，寶潔旗下“玉蘭油三重美白修復防曬乳”又因被檢出砷超標而名列其中。玉蘭油三重美白修護防曬乳砷含量為14ppm，超出了國家標準限值4ppm 。同樣，寶潔方面作出了相關聲明，否認這一結果。
“寶潔在危機公關方面總是顯得高高在上，對多起事件都未能作出充分全面的解釋。雖然，最后事件都逐漸得以平息，但是對它的品牌造成的傷害卻已經產生。”一位不愿透露姓名的業內專家透露，“寶潔只是簡單地出示了國家的檢測標準。由于現實中產品不一定會符合檢測標準，因此寶潔存在著因市場占有率處于優勢地位而有恃無恐、對消費者利益保護持輕視態度的問題。”
時代周報記者致電寶潔中國新聞發言人張群翔，問及此事。張對記者表示，“我們在汰漬和佳潔士這兩起事件中的公關做得是否充分足夠，只能由外界來評價了”，并未多言其他。
日化品牌或跟隨寶潔漲價
在多事的4月，寶潔對海飛絲、沙宣等旗下產品價格上調了10%–20%。，致使其再次走到輿論的風口浪尖。
記者走訪部分超市得知，200毫升裝“海飛絲”，從之前的19.8元漲價至22.9元，上漲幅度為15.7%。沙宣洗發水的部分款類提價幅度也超過10%。
沃爾瑪方面公關負責人在接受時代周報記者采訪時表示：“我們收到有關供應商的通知，由于受到原材料價格上升等影響，相關供應商對部分洗發水產品進行價格調整。但是我們盡可能地將零售終端價格穩定在合理的范圍之內。 ”
此次漲價距上次尚不足一年時間。去年3月，寶潔、聯合利華、立白等多家國內外日化企業紛紛傳出漲價的消息，計劃提價5%-15%的傳言漫天飛舞。
去年3月下旬，國家發改委對聯合利華等日化巨頭進行了約談，希望企業不要輕易漲價。 聯合利華還因發表日化產品漲價言論從而擾亂市場秩序，被罰款200萬元。去年5月，漲價還是最終成行。
對于這次的漲價，寶潔中國洗發水品牌總監張莉和寶潔中國新聞發言人張群翔均稱：“對于此事，我們不發表任何相關評論，也不作任何表態。”
“這次寶潔的漲價已成事實，它這次漲價的時機和策略都掌握得比較好。”廣州贏正企業管理咨詢有限公司總經理楊華斌向記者透露，寶潔對漲價肯定事先作了大量的準備和公關工作。“一般而言，它會有詳細的數據支持和市場研究，也必然會和經銷商以及相關主管部門作一些溝通工作。但是憑借寶潔如今在中國市場的強勢地位，對于與經銷商和各個渠道的溝通，也僅僅只是知會一聲。”
與上次不同的是，這次漲價寶潔擔當了“帶頭大哥”的角色。寶潔的主要競爭對手聯合利華尚未跟隨。聯合利華中國公司副總裁曾錫文在近日還公開表示：“我們始終認為，漲價是企業競爭策略中的最下策。”拜爾斯道夫日化(湖北)有限公司CEO吳勇男則表示，寶潔漲價是品牌商針對市場行情作出的調整，拜爾斯道夫也會根據自己的實際情況采取相應的活動，但目前未有相應的動作。 但是，業內均認為寶潔作為日化行業巨頭，此次率先提價仍然可能會引發日化產品的“集體提價潮”。
究其漲價緣由，業內普遍認為和不斷上升的成本有著必然聯系。“由于中東地緣政治局勢持續動蕩不安致使原油價格高企，帶動了以石油衍生品為原材料、包裝材料的日化行業生產成本的上漲；另外人工成本、規模擴張帶來的運營成本都在上升。這三方面成本的增加侵蝕了寶潔的利潤，也成為了推動寶潔旗下產品加價的理由。”中投顧問化工行業研究員李加楠如是評述，“寶潔加價正是為了在產品銷量難以增加的情況下提高銷售額以達到自己的利潤目標。在寶潔這日化巨頭的示范效應下，本土日化品牌應該會跟隨漲價。”
對于漲價一事，霸王集體媒介部總監楊政書在與時代周報記者交流中，發言謹慎：“產品原材料價格、物流等成本都在上漲，但是目前我們尚無具體的漲價計劃，但是不排除這一可能性。”
凈利下降16%
今年1月，寶潔公布二季財報，當季凈利為16.9億美元，與去年同期的33.3億美元相比下降49%。4月27日寶潔公布的三季財報顯示，盈利情況仍然明顯差于上年同期。
三季財報顯示，寶潔營收201.9億美元，凈利潤24.1億美元，但與去年同期相比下滑16%，折合每股攤薄盈利0.82美元，低于上財年同期的0.96美元。預計在今年6月底結束的本財年，寶潔每股攤薄盈利最高為3.88美元，低于此前預測的4.03美元。
對于凈利下滑的原因，寶潔在財報中解釋稱，由于原料成本上升，寶潔公司去年提高了商品售價，然而競爭對手的提價幅度卻小于寶潔，這造成了其商品在部分發達經濟體市場銷售放緩。為此寶潔準備降低北美市場的產品售價。
與此同時，寶潔還對未來四季度的盈利狀況持悲觀態度，寶潔表示，商品成本上升以及稅率提高將對公司第四財季的盈利造成負面影響。
寶潔在中國市場的表現，接受時代周報采訪的張群翔表示：“根據公司規定，我們不對具體區域市場的數字作出披露。”只非常含糊地表示，“中國市場現在是，并且將繼續成為寶潔公司全球增長的動力。我公司在中國的業務有著健康的增長”。
為了應對成本帶來的盈利壓力，寶潔宣布未來四年將節約100億美元成本，主要在人力、商品成本和市場推廣方面。 今年2月，寶潔曾宣布合計高達5700人裁員計劃。“從目前來看，此次裁員是否涉及中國區還不能確定。如此規模的裁員可能涉及中國區的員工，中國區的具體裁員人數將依據寶潔中國區的業務需要來制定。”寶潔方面說。
“寶潔的裁員中包括相當部分的營銷人員，主要集中在基層。”楊華斌分析道，“目的還是削減營銷開支成本。”
寶潔素有“營銷界的黃埔軍校”之稱，明星代言和廣告轟炸成就了寶潔今日的市場地位。其在廣告上的投入之巨也令人咋舌：CTR的報告顯示，2010年，寶潔在中國投入廣告314億；昌榮傳播的《2011中國廣告市場與媒體研究報告》顯示，寶潔2011年在中國投放332.6億元廣告。就此記者向張群翔核實，但對方拒絕透露寶潔在廣告方面的具體投入金額。
此前，寶潔全球首席品牌運營官畢瑞哲曾向外透露，寶潔的廣告費用占銷售額10%-11%。據此估算，寶潔全球一年的廣告投入應保持在90億美元左右。
盡管寶潔在中國的具體廣告投入量，外界不得而知，但是據記者了解廣告營銷投入向來是日化企業成本的重要組成部分之一。一家年銷售將近5億元的國內大型日化集團的前品牌負責人向記者透露，去年純粹的廣告投入為千萬計，尚未過億。“寶潔公司的廣告投入的統計不可能達到300億元的規模。”他分析說，“在實際操作過程中，由于廣告打折等因素，這一數據被嚴重放大。”
(時代周報)
請輸入驗證碼