“時刻傾聽用戶的意愿、時刻牽掛用戶的需求、時刻關(guān)注用戶的冷暖，每一個服務(wù)事項都高效辦結(jié)、每一次服務(wù)訴求都稱心如意。”10月16日，青島能源集團159名“服務(wù)管家”發(fā)起今冬保暖保供服務(wù)工作倡議，拉開了“我為群眾辦實事”服務(wù)管家三進三講進社區(qū)活動的序幕。集團領(lǐng)導分赴各會場指導工作，各單位黨員干部職工近500人參加活動，現(xiàn)場參與用戶共計2300余人。
本次活動是繼今年5月份集團開展的“學黨史、見行動，我為群眾辦實事”大型服務(wù)為民進社區(qū)活動后，進一步黨史學習教育及“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實的又一項舉措。此次活動設(shè)立了李滄區(qū)滄順社區(qū)文化休閑廣場等5個主會場，以及即墨區(qū)小海南社區(qū)等8個分會場，覆蓋能源集團市區(qū)、各區(qū)市服務(wù)范圍，現(xiàn)場對用氣用熱服務(wù)需求和疑問進行集中辦理和解答，并做好燃氣安全、供熱政策、服務(wù)標準等常規(guī)性氣熱知識宣傳。
與此同時，集團與城管局、行業(yè)部門、社區(qū)、審計局涉外審計處“四聯(lián)動”，對隱患整改不到位、常年無法入戶的用戶進行安全檢查，做到“列清單、查隱患、督落實、抓整改、見成效”，推進隱患治理。集團40余支服務(wù)攻堅團隊重點對社區(qū)內(nèi)餐飲場所、出租用戶、老年用戶進行安全大檢查，最大限度消除安全隱患，并對非供熱季整改的供熱質(zhì)量提升攻堅用戶進行走訪回訪，檢驗整改效果。
活動現(xiàn)場，集團黨員先鋒隊、青年突擊隊、勞動模范、服務(wù)管家以及工會志愿者，走進社區(qū)和用戶家中提供“零距離”服務(wù)，并邀請社區(qū)主任、樓長出任當日燃氣供熱“宣傳員”、“講解員”、“服務(wù)員”，與集團職工共同為用戶普及氣熱法規(guī)規(guī)范、使用常識、設(shè)施保養(yǎng)知識等，發(fā)動社區(qū)居民開展隱患大掃除，爭做氣熱安全“吹哨人”“代言人”，引導廣大用戶共同營造安全用氣用熱環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計，本次進社區(qū)解答咨詢問題1156次，入戶服務(wù)280次，隱患整改65處，征集意見建議181項，廣大社區(qū)用戶對集團全方位的服務(wù)給予了一致認可與好評。
結(jié)合目前供熱繳費、充水試壓等供熱前期準備工作，各會場還開展了便民措施“送服務(wù)”活動，現(xiàn)場提供辦理停熱恢復供熱業(yè)務(wù)、提供掃碼繳納供熱費服務(wù)，積極引導線上辦理服務(wù)事項，讓用戶親身體驗“互聯(lián)網(wǎng)+”能源服務(wù)帶來的便捷。通過此次活動的開展，不僅使廣大用戶充分感受到了近距離的貼心服務(wù)，更為保障今冬供熱安全穩(wěn)定奠定了堅實基礎(chǔ)。
青島財經(jīng)日報／首頁新聞記者 李倚慰
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