2015消費維權十大案例發布 “問題汽油”居首

法制網北京3月15日訊 記者余瀛波 中消協今天發布了“2015年消費維權典型案例”。在公布的十大消費維權典型案例中，排名首位的是：“問題汽油”引發群訴 加油站先停售再賠付。

據通報，2015年3月1日，貴州省黔東南州岑鞏縣工業園一投資商到岑鞏縣消費者協會（以下簡稱岑鞏縣消協）投訴，反映駕駛的汽車在岑鞏縣城區某加油站加93號汽油后，出現積炭過多、怠速抖動、加油熄火等狀況，造成車輛配件不同程度損壞。從3月2日開始陸續有上海、四川、湖南、貴州四省份總計191名消費者到岑鞏縣消協投訴，反映相同問題，要求經營者賠償損失。

此后，岑鞏縣消協高度重視這起跨省群體投訴，3月2日就組織人員到加油站開展調查。經調查，此次因油品不合格導致加油車輛的三元催化器、火花塞、氧傳感器等配件需要更換。根據產品質量法、新消法的有關規定，經營者應當保證銷售的產品質量，造成消費者財產損害的，應當承擔相應責任。經調解，截止到4月20日，加油站經營者先行賠償所有191名消費者的車輛修理費共計50.34萬元，這起由“問題汽油”引發的群體消費糾紛得到圓滿解決。

今天公布的十大消費維權典型案例還包括：旅行社擅改出行時間 消協調解獲賠償；新車頻遇油箱漏油 消協調解保障安全；打棒機質量存問題 消協調解終退貨；廣告承諾有效力 開發商責任要承擔；送貨不符引糾紛 消委會調解退回款；網拍翡翠質量爭議 消保委調解退款到位；燃氣收費有異常 多收部分應退還；空調半夜起火傷人 消委會支持損害賠償；美容不成被“毀容”消協支持消費者獲賠。

當天，中消協在京舉辦國際消費者權益日主題活動，活動主題為“新消費 我做主”，這也是中消協提出的2016年消費維權年主題。

中消協副會長兼秘書長常宇指出，要搭建溝通平臺，傾聽消費者的意見和呼聲，研究消費需求，為提升產品和服務質量，促進供給側改革，適應消費升級明確思路和方向。為保障消費者權益，就必須建章立制，根除不適應消費者需求、不利于消費者保護、抑制和阻礙消費熱情的種種頑疾和藩籬，讓消費者自由選擇、自主消費。