本報訊（青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 李菁） 日前，中國銀行業(yè)協(xié)會公布了2015年星級網(wǎng)點評選結(jié)果，青島銀行多家網(wǎng)點入圍，膠南珠海東路支行、麥島支行、濟(jì)南分行章丘支行3家營業(yè)網(wǎng)點獲得2015度“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級營業(yè)網(wǎng)點”的最高榮譽稱號，五四廣場支行、膠州支行2家營業(yè)網(wǎng)點獲得2015年度“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)四星級營業(yè)網(wǎng)點”榮譽稱號，為該行“青馨服務(wù)”——國內(nèi)城商行首個服務(wù)品牌再添殊榮。
近日，記者走進(jìn)青島銀行的營業(yè)大廳，溫暖清心的感覺撲面而來。整潔明亮的廳堂環(huán)境，貼心周到的員工，無不讓人感覺溫馨舒適，眼前一亮。
專業(yè)服務(wù)讓客戶放心
青島銀行面向全轄搜集與客戶權(quán)益相關(guān)的敏感點和痛點，并針對媒體關(guān)注的消費者權(quán)益熱點開展專項研究。著力分析消費者需求，將消費者權(quán)益保護(hù)前置化，通過積極改善制度、體系、產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)流程，將消費者權(quán)益保護(hù)工作嵌入產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)流程設(shè)置中。
客戶張先生對記者表示，上次到青島銀行辦業(yè)務(wù)，隨口說了一句，你們這兒挺好的，要是能將增值服務(wù)調(diào)整一下就好了，像洗車健身我們老年人都用不到。沒想到，再次來辦業(yè)務(wù)，就得知增值計劃做了調(diào)整，增加了很多實用的服務(wù)。認(rèn)真聽取客戶的意見，并為客戶著想，適時調(diào)整，直至客戶滿意，或者這就是青島銀行贏得客戶放心的樸素門道。
優(yōu)惠多多讓客戶舒心
作為老百姓自己身邊的銀行，青島銀行始終將各項優(yōu)惠明明白白地呈獻(xiàn)給客戶，多年來堅持銀行卡開卡免費，免收銀行卡年費、短信通知以及賬戶管理費；自助渠道個人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行轉(zhuǎn)賬全免費；境內(nèi)轉(zhuǎn)賬不論金額均不收取任何費用。
費用的減免給客戶帶來的便利不言而喻。記者在青島銀行營業(yè)廳采訪時恰巧遇到前來辦理業(yè)務(wù)的王女士，她給記者算了筆賬。從事個體經(jīng)營的王女士因業(yè)務(wù)需要幾乎都要匯款，以前每天跑銀行辦理，不僅花了手續(xù)費，還不說來回跑銀行占用的時間。后來，王女士選擇了青島銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)，得益于青島銀行執(zhí)行網(wǎng)上銀行個人匯款全免費，每個月光手續(xù)費就節(jié)省了1000多。
定制化服務(wù)讓客戶安心
青島銀行堅持履行社會責(zé)任，承擔(dān)起區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老金、低保及拆遷款客戶的的發(fā)放工作，更為不能親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶提供上門服務(wù)。以向陽路支行為例，支行為發(fā)放養(yǎng)老金、低保以及拆遷款客戶設(shè)置了綠色通道，針對本區(qū)域特殊的客戶群體專門進(jìn)行了廳堂流程大改造，減少此類客戶的排隊時間，提高了業(yè)務(wù)效率。此類特殊的客戶群體都是老年客戶，對卡片的接受度不高，喜歡使用存折辦理業(yè)務(wù)。支行的服務(wù)流程改變，大大減少了大爺大媽到銀行辦理業(yè)務(wù)困難。
注重細(xì)節(jié)讓客戶暖心
青島銀行將便民服務(wù)納入網(wǎng)點裝修考慮因素，如結(jié)合樓層和空間實際設(shè)立對市民開放的洗手間，冬季在洗手間配備暖手寶提供溫水洗手，冬季在營業(yè)廳冰冷的門把手上加裝棉毛材質(zhì)護(hù)手套。在全部機(jī)構(gòu)配備專人為聾啞人士提供手語服務(wù)，鋪設(shè)無障礙通道方便乘坐輪椅人士進(jìn)出本行營業(yè)場所。
據(jù)了解，青島銀行全轄網(wǎng)點均根據(jù)周邊客戶群體情況，推出特色化廳堂暖心服務(wù)，提高了客戶來到銀行的服務(wù)感受。有的支行根據(jù)季節(jié)的變化，推出不同系列的養(yǎng)生茶，還有專門針對霧霾天的清肺茶；有的支行在中午時間為前來辦理業(yè)務(wù)的白領(lǐng)準(zhǔn)備小糕點；有的支行夏天為身體情況特殊的客戶提供空調(diào)毯，冬天為客戶提供暖手寶。這一切的舉措，均源于對客戶的關(guān)心和用心，也用實際行動踐行做好市民身邊的銀行的決心。
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