“我們幾天前就從國家旅游局網站上看到《旅行社老年旅游服務規范》9月1日要實施的消息，正根據這個規范調整產品與服務呢。”青島凱撒皇家國旅總經理郭婷3月21日告訴記者。記者了解到，近日，因《規范》的出臺，青島多家旅行社正圍繞老年旅游開發新產品。
“銀發旅游”統一服務規范
據悉，《旅行社老年旅游服務規范》已經國家旅游局通過，將于2016年9月1日正式實施。
新規主要針對年齡在60周歲以上（含60周歲）的老年旅游產品消費者，最受關注的條款就是新增了老年人在出行前，需簽訂《安全告知書》，旅行社應采集老年旅游者詳細信息，包括個人健康情況、個人通訊方式、緊急聯絡人信息，并請老年旅游者當面簽字，75歲以上的老年旅游者應請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同。
另外，新規還增加了一系列強制內容，如在整個行程中連續乘坐汽車時間不應超過2個小時，連續游覽時間不宜超過3小時，整個旅游行程中，應節奏舒緩，包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應配備隨團醫生服務。
“銀發游”支撐旅游淡季
業內人士表示，銀發旅游市場的不斷升溫與巨大潛力，成為老年旅游服務規范出臺的最根本原因。隨著中國人口老齡化程度的持續加深，近幾年，國內老年游客的占比明顯上升，成為錯峰、淡季出游的主力軍。攜程網所做的相關調查顯示，按照每位老人一年平均出游3次，每次旅游消費1500元來算，中國老年旅游市場規模達到近10000億元。隨著老齡化社會到來，老年旅游市場前景巨大。由于看好市場，攜程專門針對中老年人開發國內外“爸媽放心游”跟團產品，猴年春節銷量同比翻番。
記者從島城幾家旅行社了解到，近幾年，“銀發游”越來越成為島城旅游市場的重要支撐，尤其是淡季，價格相對便宜、氣候較為舒適成為老年人出游的主要原因，線路則主要集中在北京、桂林、海南、云南、華東等城市和地區。出境線路方面，主要是往東南亞等地。以往“銀發團”往歐洲、澳洲方向的甚少，而現在前往歐美、土耳其等國家和地區的“銀發團”逐漸增多。
“現在有錢有閑的老年人特別多，中老年客戶是我們旅行社淡季的絕對主力。”青島凱撒皇家國旅的郭婷也有同樣感受。
品質提升成本增加
業內人士普遍認為，《規范》的公布對于旅行社和旅游網站而言，如何深耕細分市場，升級改進產品有了方向；對于消費者而言，應該如何選擇老年游產品心里有了底，對市場和游客都是一件好事。
郭婷告訴記者，現在很多銀發族都非常“潮”，大眾化的產品已經滿足不了需求，而對于自助能力不及年輕人的他們來說，可以借助旅行社組團訂購優勢，融合自身旅途規劃的個性“定制”旅游產品顯然是最好的選擇，像我們在賞花季針對喜歡攝影的老人推出的賞花攝影之旅，淡季推出的慢游之旅，都非常受市場歡迎。“根據銀發一族的作息習慣，我們一般都不會安排太早或太晚的航班，餐標會適當提高，安排優秀、細心的導游等，這樣銀發族會更容易接受。”郭婷說。
青島中旅總社副總經理張文表示，今年老年旅游市場有一個比較明顯的變化，老年朋友不再像過去那樣對價格高度敏感、精打細算，而是開始更多地關注線路的價值、出游的品質。“我們將開發一些更符合老年人懷舊、慢游的產品，服務老年游客，讓‘國標’在產品中落地。”
有業內人士表示，規范內容非常細化，包括隨團醫生、子女簽字、開設綠色通道等條款要求較高，也將增加成本，不是所有的旅行社都有能力承擔的。
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