作為鉆石卡會員，北京的王先生對易到用車已無力吐槽。“我賬戶余額還有1866元，下車的時候司機說我余額不足，我手機軟件上也顯示沒錢了，提示我‘還需支付41元’，沒辦法我用微信給司機支付了41元。”
王先生遇到的余額充足卻被強制再充值的情況并非個案。
易到用車的充值返現(xiàn)活動吸引了大批用戶，但服務(wù)水平卻頻遭用戶吐槽，客服電話難以打通、軟件頻繁出故障，這些問題也消解著用戶對易到用車的信任。今年1月，易到用車舉辦“專車節(jié)”活動，3天時間累計充值額9.65億元，全國新增車主30.6萬。3月18日，易到用車官方發(fā)布了第二期充值返現(xiàn)活動，新用戶充100返120、老用戶充100返100，充值返現(xiàn)幅度再創(chuàng)新紀(jì)錄。
“在易到用車充值了1000元，今早第一次使用時還充滿期待，價格如此優(yōu)惠。司機讓我在路邊等了20分鐘，他軟件沒導(dǎo)航找不到地方，要用我的手機導(dǎo)航。最可氣的是，我賬戶余額有2200元，司機說他那端系統(tǒng)顯示我的余額不足，強制我充值。我不敢和司機吵，因為他知道我的手機號，我怕司機報復(fù)我。大早上的，第一次使用易到用車，就把我氣炸了。”閆女士稱。
記者關(guān)注到，像王先生、閆女士遇到的這個問題其實由來已久，易到用車一直沒有根本解決。“賬戶余額足夠，為什么我今天叫車還需要單獨支付，為什么不能從余額中直接扣費。”潘先生去年12月份就遇到過這個問題。
除了有余額不能使用外，易到用車軟件還頻繁出現(xiàn)其他故障。據(jù)媒體報道，劉先生在易到用車官網(wǎng)參加禮品卡充值優(yōu)惠活動，共充值2.4萬元。次日，劉先生發(fā)現(xiàn)活動頁面消失，充值余額也被清零。而易到用車表示，該活動為內(nèi)部測試，因技術(shù)故障，導(dǎo)致頁面對外顯示。
對于王先生遇到的問題，易到用車客服稱，是系統(tǒng)出現(xiàn)故障造成的，至于什么時候能夠退款則不確定，請耐心等待。“易到用車一而再再而三地出現(xiàn)問題，簡直受不了。今天遇到的情況，如果是給重要客戶叫的車的話，那是件多丟人的事。”王先生表示。
易到用車創(chuàng)始人兼CEO周航近期宣稱，易到用車正在拆分VIE架構(gòu)，已經(jīng)啟動回歸國內(nèi)資本市場的計劃，2016年在流水方面將超過優(yōu)步，日訂單量將提到100萬，趕超優(yōu)步成為中國專車市場第二名。業(yè)內(nèi)人士稱，易到用車今年將在市場上進(jìn)一步發(fā)力，相比提高訂單量、流水，更重要的是如何提高服務(wù)水平和乘客用車體驗。（張彬 肖波）
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